Prodavnica koja prodaje i dok vi spavate.
Katalog, filteri, korpa, naplata i merenje u jednom sistemu. Pre nego što pričamo o ceni, na ovoj stranici piše šta prodavnicu poskupljuje, šta se naplaćuje posebno i kada vam prodavnica uopšte ne treba.
Za koga je
Prodavnica nije za svakoga ko prodaje.
Ima smisla ako
- Imate proizvode sa jasnom cenom i znate koliko vas košta dostava.
- Neko već kupuje od vas preko poruka, pa se to dopisivanje pretvara u naručivanje.
- Prodajete i van svog grada, ili biste hteli da počnete.
Nema smisla ako
- Prodajete uslugu koja se dogovara, ne proizvod koji se bira. Tu bolje radi stranica sa upitom.
- Nemate ko da pakuje i šalje. Prodavnica ne rešava logistiku, samo je ubrza.
- Cena vam se menja od kupca do kupca. To je B2B slučaj i traži drugačiju postavku.
Problem
Tri stvari koje ubijaju onlajn prodaju.
Kupac ne nađe proizvod
Katalog bez filtera i bez pretrage znači da kupac lista dok mu ne dosadi. Najveći deo napuštanja se desi pre korpe, ne u njoj.
Naplata traži previše
Obavezna registracija, deset polja i nejasna cena dostave. Svaki suvišan korak košta vas deo porudžbina, a to se ne vidi dok se ne izmeri.
Ne znate šta se prodaje
Bez merenja se ne zna koji proizvod nosi promet, odakle dolazi kupac ni gde odustaje. Zaliha se onda naručuje po osećaju.
Šta dobijate
Šest stvari koje prodavnica mora imati.
Ovo je osnova svakog nivoa. Razlika među nivoima je u obimu i integracijama, ne u tome da li ovo postoji.
Katalog i filteri
Kategorije, filteri po onome po čemu kupac stvarno bira, i pretraga koja podnosi greške u kucanju.
Stranica proizvoda
Varijante, stanje zalihe, cena bez iznenađenja i galerija. Stranica proizvoda je najčešći ulaz sa Gugla, ne početna.
Korpa i naručivanje
Naručivanje bez obavezne registracije, sa cenom dostave koja se vidi pre poslednjeg koraka.
Naplata
Pouzeće, uplatnica i kartica, koliko god ih treba. Detalji su niže, u odeljku o naplati.
Panel za vas
Porudžbine, statusi, zaliha i izmena proizvoda bez mene. Prodavnica koju tražite da neko drugi ažurira nije vaša prodavnica.
Merenje prodaje
Koji proizvod se prodaje, odakle je došao kupac i na kom koraku se odustaje. Bez toga se ne zna gde ulagati.
Platforma
Tri puta, bez ideologije.
Nemam omiljenu platformu, imam tri na kojima radim i za svaku znam kada se isplati. Izbor ide prema vašem katalogu i načinu rada, ne prema tome šta je meni brže.
WooCommerce
WordPress osnova, najviše gotovih rešenja za dostavu i naplatu kod nas, i vi ostajete vlasnik svega. Održavanje košta više nego kod Šopifaja jer se dodaci ažuriraju.
Bira se kad
Katalog do nekoliko stotina proizvoda, potrebne lokalne integracije i želja da ništa ne visi o mesečnoj pretplati stranoj firmi.
Shopify
Sve radi odmah i ništa se ne održava, ali se plaća mesečno i provizija po porudžbini, a prilagođavanja idu samo dokle platforma dozvoli.
Bira se kad
Hoćete brzo da počnete, katalog je jednostavan, i mesečni trošak vam je prihvatljiviji od jednokratnog ulaganja.
Custom
Pisano za vaš slučaj, bez sloja koji se ne koristi. Najskuplje za izradu i najjeftinije za rad kada je katalog veliki ili logika naplate neobična.
Bira se kad
Imate ERP ili magacin koji mora biti izvor istine, B2B cene po kupcu, ili prodaju koja se ne uklapa ni u jedan gotov sistem.
Ako već imate prodavnicu na nekoj od ovih platformi, ne selim je bez razloga. Selidba se radi kad platforma stvarno smeta poslu, a ne zato što bih je ja drugačije izabrao.
Naplata
Kako kupac stvarno plaća.
Ovo su načini naplate koje sam stvarno postavljao. Ne nabrajam ono što nisam radio, jer se to vidi tek kad zapne, a zapinje uvek na dan lansiranja.
Pouzeće
Plaćanje kuriru pri preuzimanju. Kod nas i dalje najveći deo porudžbina, i prodavnica bez toga gubi kupce koji nisu spremni da plate unapred.
Uplatnica
Predračun i uplata na račun. Traži ručnu proveru uplate, ali je neizbežna kad kupuju firme i budžetski korisnici.
Monri ili WSPay
Kartično plaćanje kod domaćih pružalaca, spojeno na račun u banci ovde. Uobičajen put za prodavnicu koja naplaćuje u regionu.
Stripe
Kartično plaćanje za prodaju u inostranstvu i za pretplate. Postavlja se kad kupci plaćaju u evrima ili dolarima.
Svaki kartični pružalac ima svoju proviziju po transakciji i svoj postupak odobrenja, i to ide direktno između vas i njega. Ja postavljam integraciju, ne naplaćujem njihove naknade i ne mogu da ubrzam njihovo odobrenje.
U praksi
Tri sistema koja rade svaki dan.
Nisu demo stranice. Sve tri firme ih koriste u poslu, i na sve tri se menjalo i dograđivalo posle lansiranja.
- mglass-design.com
M Glass Design
Katalog LED ogledala sa konfiguratorom opcija. Kupac bira dimenziju i svetlo pre nego što pošalje upit, pa upit dolazi već kvalifikovan.
- tus-art.com
Tuš Art
Prodaja i merenje prihoda na jednom mestu. Panel pokazuje šta je prodato i koliko je zarađeno, bez ručnog sabiranja.
- staklodom.com
StakloDom
Katalog usluga i proizvoda sa upitom po stavci. Struktura je postavljena tako da svaka stavka može da dobije svoju stranicu u pretrazi.
Kako ide
Pet koraka do prve porudžbine.
Rok zavisi od broja proizvoda i integracija, pa se kaže u ponudi posle prvog razgovora, a ne pre njega. Ono što se ne menja je redosled.
- 01Razgovor i obim
Prolazimo katalog, način dostave i naplatu, pa se iz toga određuje nivo i platforma. Iz tog razgovora izlazi ponuda sa fiksnim iznosom.
Od vasSpisak proizvoda, makar okvirno, i način na koji sada primate porudžbine.
- 02Struktura kataloga
Postavljam kategorije, atribute i filtere. Ovo je korak koji odlučuje da li će kupac naći proizvod, i najskuplji je za menjanje kasnije.
Od vasPotvrda kategorija i po čemu vaši kupci stvarno biraju.
- 03Izrada i naplata
Radim prodavnicu i spajam naplatu i dostavu. Kartično plaćanje ide u testni režim dok pružalac ne odobri račun.
Od vasPodaci za otvaranje računa kod kartičnog pružaoca, ako ide kartica.
- 04Unos i dve runde revizija
Unosim prve proizvode kao obrazac i pokazujem kako se unose ostali. Dve runde manjih izmena su uključene.
Od vasFotografije i opisi proizvoda, i primedbe skupljene na jednom mestu.
- 05Lansiranje i predaja
Puštamo prodavnicu, proveravamo prvu stvarnu porudžbinu od početka do kraja i predajem vam pristupe i kratku obuku za panel.
Od vasJedna probna porudžbina koju sami napravite, da vidite šta vidi kupac.
Tri nivoa
Birate po katalogu, ne po budžetu.
Nivo se određuje po tome koliko proizvoda imate i šta prodavnica mora da zna, a ne po tome koliko ste spremni da potrošite. Raspon unutar nivoa je stvaran: donja granica je jednostavan slučaj, gornja onaj sa integracijama.
Starter
Raspon140.000 do 185.000 RSDZa kogaPrva prodavnica, uredan katalog i jednostavna dostava.
- Do stotinak proizvoda
- Pouzeće i uplatnica
- Jedna zemlja dostave
- Osnovno merenje prodaje
Growth
Raspon235.000 do 375.000 RSDZa kogaProdavnica koja već prodaje i sada joj smeta ručni rad.
- Varijante i veći katalog
- Kartično plaćanje
- Integracija sa kurirom
- Merenje po proizvodu i izvoru
Custom
Rasponod 375.000 RSDZa kogaProdaja koja se ne uklapa ni u jedan gotov sistem.
- Veza sa ERP-om ili magacinom
- B2B cene po kupcu
- Sopstvena logika naplate
- Više jezika ili tržišta
Cene ne uključuju PDV
Posebne stavke
Ovo nije u ceni izrade.
Nijedna od ove četiri stavke nije skrivena i nijedna nije moja zarada. Pišu ovde jer se najčešće otkriju tek na kraju, kad je budžet već potrošen.
Naknade za naplatu
Kartični pružalac naplaćuje proviziju po transakciji, ponekad i mesečnu naknadu. Ugovor je između vas i njega i plaća se njemu, ne meni.
Licence i pretplate
Dodaci za dostavu, fiskalizaciju ili napredne filtere često se plaćaju godišnje. Koji su potrebni zna se posle razgovora, i tada dobijete spisak sa iznosima.
Unos kataloga
Postavljanje strukture i unos prvih nekoliko proizvoda kao obrazac jeste u ceni. Unos celog kataloga nije, jer to zna da bude veći posao od same izrade prodavnice.
Fotografije i opisi
Fotografija proizvoda i tekst opisa nisu u ceni. Loša fotografija obara prodaju više nego bilo koja tehnička sitnica, pa to radije preporučim nego preskočim.
Cena
Šta poskupljuje prodavnicu.
Cena prodavnice se ne računa po broju stranica nego po tome koliko toga mora da radi samo. Ovo je spisak po kojem se u razgovoru pomeramo gore ili dole.
Spušta cenu
- Katalog već uredan u tabeli, sa cenama i šiframa
- Proizvodi bez varijanti
- Samo pouzeće i uplatnica na početku, kartica kasnije
- Jedan jezik i jedna zemlja dostave
Diže cenu
- Veliki broj proizvoda, jer raste i unos i održavanje kataloga
- Varijante po veličini, boji ili materijalu, sa svojom zalihom
- Integracije sa sistemima koje već koristite
- Kartično plaćanje, jer traži odobrenje pružaoca i testiranje
- Veza sa ERP-om ili magacinom kao izvorom istine
- Dostava sa više pravila, zona ili kurira
- B2B cene, dakle različita cena za različitog kupca
Nije uključeno
Šta prodavnica ne rešava.
Ovo pišem unapred, jer je razočaranje posle lansiranja skuplje od razgovora pre njega.
- Fotografisanje proizvoda i pisanje opisa za ceo katalog
- Pakovanje, slanje i komunikacija sa kupcima posle porudžbine
- Oglasni budžet i vođenje kampanja
- Naknade kartičnog pružaoca i godišnje licence dodataka
Pitanja
Šta me najčešće pitaju.
- Koliko traje izrada prodavnice?
- Zavisi od broja proizvoda i integracija, pa rok kažem u ponudi posle prvog razgovora. Najduže obično ne traje izrada nego čekanje na odobrenje kartičnog pružaoca i na fotografije.
- Mogu li sam da unosim proizvode?
- Možete i treba. Panel je zato deo svakog nivoa, a na predaji dobijete kratku obuku. Unos prvih proizvoda radim ja, kao obrazac po kojem se rade ostali.
- Koliko košta kartično plaćanje?
- Proviziju određuje kartični pružalac i plaća se njemu, po transakciji. Ja postavljam integraciju i to je u ceni izrade, ali njihove naknade nisu i ne prolaze kroz mene.
- Šta ako imam hiljadu proizvoda?
- Onda je unos kataloga zaseban posao i tako se i računa. Postoji i put preko uvoza iz tabele ili iz postojećeg sistema, i skoro uvek je jeftiniji od ručnog unosa.
- Mogu li da prodajem u inostranstvo?
- Možete, ali to traži odluke o valuti, dostavi i porezu pre nego o izgledu. To je custom nivo i o njemu se priča na početku, ne posle lansiranja.
- Šta ako mi prodavnica ne krene?
- Onda je prvo pitanje da li iko traži vaše proizvode na internetu. Zato radije prvo uradim analizu nego prodavnicu, ako u to nisam siguran.
Sledeći korak
Prvo da vidim šta prodajete.
Pošaljite šta prodajete i kako sada primate porudžbine. Odgovorim koji je nivo vaš, na kojoj bih platformi to radio i šta bi vas realno koštalo.