Web shop koji prodaje i dok vi spavate.
Katalog, filtri, košarica, naplata i mjerenje u jednom sustavu. Prije nego što razgovaramo o cijeni, na ovoj stranici piše što shop poskupljuje, što se naplaćuje posebno i kada vam shop uopće ne treba.
Za koga je
Shop nije za svakoga tko prodaje.
Ima smisla ako
- Imate proizvode s jasnom cijenom i znate koliko vas stoji dostava.
- Netko već kupuje od vas preko poruka, pa se to dopisivanje pretvara u naručivanje.
- Prodajete i izvan svog grada, ili biste htjeli početi.
Nema smisla ako
- Prodajete uslugu koja se dogovara, ne proizvod koji se bira. Tu bolje radi stranica s upitom.
- Nemate tko pakirati i slati. Shop ne rješava logistiku, samo je ubrza.
- Cijena vam se mijenja od kupca do kupca. To je B2B slučaj i traži drugačiju postavu.
Problem
Tri stvari koje ubijaju internetsku prodaju.
Kupac ne nađe proizvod
Katalog bez filtara i bez tražilice znači da kupac lista dok mu ne dosadi. Najveći dio napuštanja dogodi se prije košarice, ne u njoj.
Naplata traži previše
Obavezna registracija, deset polja i nejasna cijena dostave. Svaki suvišan korak stoji vas dio narudžbi, a to se ne vidi dok se ne izmjeri.
Ne znate što se prodaje
Bez mjerenja se ne zna koji proizvod nosi promet, odakle dolazi kupac ni gdje odustaje. Zaliha se onda naručuje po osjećaju.
Što dobivate
Šest stvari koje shop mora imati.
Ovo je osnova svake razine. Razlika među razinama je u opsegu i integracijama, ne u tome postoji li ovo.
Katalog i filtri
Kategorije, filtri po onome po čemu kupac stvarno bira, i tražilica koja podnosi greške u tipkanju.
Stranica proizvoda
Varijante, stanje zalihe, cijena bez iznenađenja i galerija. Stranica proizvoda je najčešći ulaz s Googlea, ne naslovnica.
Košarica i naručivanje
Naručivanje bez obavezne registracije, s cijenom dostave koja se vidi prije zadnjeg koraka.
Naplata
Pouzeće, uplatnica i kartica, koliko god ih treba. Detalji su niže, u odjeljku o naplati.
Panel za vas
Narudžbe, statusi, zaliha i izmjena proizvoda bez mene. Shop koji tražite da netko drugi ažurira nije vaš shop.
Mjerenje prodaje
Koji se proizvod prodaje, odakle je došao kupac i na kojem se koraku odustaje. Bez toga se ne zna gdje ulagati.
Platforma
Tri puta, bez ideologije.
Nemam omiljenu platformu, imam tri na kojima radim i za svaku znam kada se isplati. Izbor ide prema vašem katalogu i načinu rada, ne prema tome što je meni brže.
WooCommerce
WordPress osnova, najviše gotovih rješenja za dostavu i naplatu kod nas, i vi ostajete vlasnik svega. Održavanje stoji više nego kod Shopifyja jer se dodaci ažuriraju.
Bira se kad
Katalog do nekoliko stotina proizvoda, potrebne lokalne integracije i želja da ništa ne visi o mjesečnoj pretplati stranoj tvrtki.
Shopify
Sve radi odmah i ništa se ne održava, ali se plaća mjesečno i provizija po narudžbi, a prilagodbe idu samo dokle platforma dopusti.
Bira se kad
Želite brzo početi, katalog je jednostavan, i mjesečni trošak vam je prihvatljiviji od jednokratnog ulaganja.
Custom
Pisano za vaš slučaj, bez sloja koji se ne koristi. Najskuplje za izradu i najjeftinije za rad kada je katalog velik ili logika naplate neobična.
Bira se kad
Imate ERP ili skladište koje mora biti izvor istine, B2B cijene po kupcu, ili prodaju koja se ne uklapa ni u jedan gotov sustav.
Ako već imate shop na nekoj od ovih platformi, ne selim ga bez razloga. Selidba se radi kad platforma stvarno smeta poslu, a ne zato što bih je ja drugačije izabrao.
Naplata
Kako kupac stvarno plaća.
Ovo su načini naplate koje sam stvarno postavljao. Ne nabrajam ono što nisam radio, jer se to vidi tek kad zapne, a zapinje uvijek na dan lansiranja.
Pouzeće
Plaćanje dostavljaču pri preuzimanju. Kod nas i dalje najveći dio narudžbi, i shop bez toga gubi kupce koji nisu spremni platiti unaprijed.
Uplatnica
Ponuda i uplata na račun. Traži ručnu provjeru uplate, ali je neizbježna kad kupuju tvrtke i proračunski korisnici.
Monri ili WSPay
Kartično plaćanje kod domaćih pružatelja, spojeno na račun u banci ovdje. Uobičajen put za shop koji naplaćuje u regiji.
Stripe
Kartično plaćanje za prodaju u inozemstvu i za pretplate. Postavlja se kad kupci plaćaju u eurima ili dolarima.
Svaki kartični pružatelj ima svoju proviziju po transakciji i svoj postupak odobrenja, i to ide izravno između vas i njega. Ja postavljam integraciju, ne naplaćujem njihove naknade i ne mogu ubrzati njihovo odobrenje.
U praksi
Tri sustava koja rade svaki dan.
Nisu demo stranice. Sve tri tvrtke koriste ih u poslu, i na sve tri se mijenjalo i dograđivalo nakon lansiranja.
- mglass-design.com
M Glass Design
Katalog LED ogledala s konfiguratorom opcija. Kupac bira dimenziju i svjetlo prije nego pošalje upit, pa upit dolazi već kvalificiran.
- tus-art.com
Tuš Art
Prodaja i mjerenje prihoda na jednom mjestu. Panel pokazuje što je prodano i koliko je zarađeno, bez ručnog zbrajanja.
- staklodom.com
StakloDom
Katalog usluga i proizvoda s upitom po stavci. Struktura je postavljena tako da svaka stavka može dobiti svoju stranicu u tražilici.
Kako ide
Pet koraka do prve narudžbe.
Rok ovisi o broju proizvoda i integracijama, pa se kaže u ponudi nakon prvog razgovora, a ne prije njega. Ono što se ne mijenja je redoslijed.
- 01Razgovor i opseg
Prolazimo katalog, način dostave i naplatu, pa se iz toga određuje razina i platforma. Iz tog razgovora izlazi ponuda s fiksnim iznosom.
Od vasPopis proizvoda, makar okvirno, i način na koji sada primate narudžbe.
- 02Struktura kataloga
Postavljam kategorije, atribute i filtre. Ovo je korak koji odlučuje hoće li kupac naći proizvod, i najskuplji je za mijenjati kasnije.
Od vasPotvrda kategorija i po čemu vaši kupci stvarno biraju.
- 03Izrada i naplata
Radim shop i spajam naplatu i dostavu. Kartično plaćanje ide u testni način rada dok pružatelj ne odobri račun.
Od vasPodaci za otvaranje računa kod kartičnog pružatelja, ako ide kartica.
- 04Unos i dvije runde revizija
Unosim prve proizvode kao obrazac i pokazujem kako se unose ostali. Dvije runde manjih izmjena su uključene.
Od vasFotografije i opisi proizvoda, i primjedbe skupljene na jednom mjestu.
- 05Lansiranje i primopredaja
Puštamo shop, provjeravamo prvu stvarnu narudžbu od početka do kraja i predajem vam pristupe i kratku obuku za panel.
Od vasJedna probna narudžba koju sami napravite, da vidite što vidi kupac.
Tri razine
Birate po katalogu, ne po proračunu.
Razina se određuje prema tome koliko proizvoda imate i što shop mora znati, a ne prema tome koliko ste spremni potrošiti. Raspon unutar razine je stvaran: donja granica je jednostavan slučaj, gornja onaj s integracijama.
Starter
Raspon2.500 do 3.300 €Za kogaPrvi shop, uredan katalog i jednostavna dostava.
- Do stotinjak proizvoda
- Pouzeće i uplatnica
- Jedna zemlja dostave
- Osnovno mjerenje prodaje
Growth
Raspon4.200 do 6.700 €Za kogaShop koji već prodaje i sada mu smeta ručni rad.
- Varijante i veći katalog
- Kartično plaćanje
- Integracija s dostavljačem
- Mjerenje po proizvodu i izvoru
Custom
Rasponod 6.700 €Za kogaProdaja koja se ne uklapa ni u jedan gotov sustav.
- Veza s ERP-om ili skladištem
- B2B cijene po kupcu
- Vlastita logika naplate
- Više jezika ili tržišta
Cijene ne uključuju PDV
Posebne stavke
Ovo nije u cijeni izrade.
Nijedna od ove četiri stavke nije skrivena i nijedna nije moja zarada. Pišu ovdje jer se najčešće otkriju tek na kraju, kad je proračun već potrošen.
Naknade za naplatu
Kartični pružatelj naplaćuje proviziju po transakciji, ponekad i mjesečnu naknadu. Ugovor je između vas i njega i plaća se njemu, ne meni.
Licence i pretplate
Dodaci za dostavu, fiskalizaciju ili napredne filtre često se plaćaju godišnje. Koji su potrebni zna se nakon razgovora, i tada dobijete popis s iznosima.
Unos kataloga
Postavljanje strukture i unos prvih nekoliko proizvoda kao obrazac jest u cijeni. Unos cijelog kataloga nije, jer to zna biti veći posao od same izrade shopa.
Fotografije i opisi
Fotografija proizvoda i tekst opisa nisu u cijeni. Loša fotografija obara prodaju više nego bilo koja tehnička sitnica, pa to radije preporučim nego preskočim.
Cijena
Što poskupljuje shop.
Cijena shopa se ne računa po broju stranica nego po tome koliko toga mora raditi samo. Ovo je popis po kojem se u razgovoru pomičemo gore ili dolje.
Spušta cijenu
- Katalog već uredan u tablici, s cijenama i šiframa
- Proizvodi bez varijanti
- Samo pouzeće i uplatnica na početku, kartica kasnije
- Jedan jezik i jedna zemlja dostave
Diže cijenu
- Velik broj proizvoda, jer raste i unos i održavanje kataloga
- Varijante po veličini, boji ili materijalu, sa svojom zalihom
- Integracije sa sustavima koje već koristite
- Kartično plaćanje, jer traži odobrenje pružatelja i testiranje
- Veza s ERP-om ili skladištem kao izvorom istine
- Dostava s više pravila, zona ili dostavljača
- B2B cijene, dakle različita cijena za različitog kupca
Nije uključeno
Što shop ne rješava.
Ovo pišem unaprijed, jer je razočaranje nakon lansiranja skuplje od razgovora prije njega.
- Fotografiranje proizvoda i pisanje opisa za cijeli katalog
- Pakiranje, slanje i komunikacija s kupcima nakon narudžbe
- Oglasni proračun i vođenje kampanja
- Naknade kartičnog pružatelja i godišnje licence dodataka
Pitanja
Što me najčešće pitaju.
- Koliko traje izrada shopa?
- Ovisi o broju proizvoda i integracijama, pa rok kažem u ponudi nakon prvog razgovora. Najduže obično ne traje izrada nego čekanje na odobrenje kartičnog pružatelja i na fotografije.
- Mogu li sam unositi proizvode?
- Možete i trebate. Panel je zato dio svake razine, a na primopredaji dobijete kratku obuku. Unos prvih proizvoda radim ja, kao obrazac po kojem se rade ostali.
- Koliko stoji kartično plaćanje?
- Proviziju određuje kartični pružatelj i plaća se njemu, po transakciji. Ja postavljam integraciju i to je u cijeni izrade, ali njihove naknade nisu i ne prolaze kroz mene.
- Što ako imam tisuću proizvoda?
- Onda je unos kataloga zaseban posao i tako se i računa. Postoji i put preko uvoza iz tablice ili iz postojećeg sustava, i gotovo uvijek je jeftiniji od ručnog unosa.
- Mogu li prodavati u inozemstvo?
- Možete, ali to traži odluke o valuti, dostavi i porezu prije nego o izgledu. To je custom razina i o njoj se priča na početku, ne nakon lansiranja.
- Što ako mi shop ne krene?
- Onda je prvo pitanje traži li itko vaše proizvode na internetu. Zato radije prvo napravim analizu nego shop, ako u to nisam siguran.
Sljedeći korak
Prvo da vidim što prodajete.
Pošaljite što prodajete i kako sada primate narudžbe. Odgovorim koja je razina vaša, na kojoj bih to platformi radio i što bi vas realno stajalo.