Web shop koji prodaje i kad vi spavate.
Katalog, filteri, korpa, naplata i mjerenje u jednom sistemu. Prije nego pričamo o cijeni, na ovoj stranici piše šta shop poskupljuje, šta se naplaćuje posebno i kada vam shop uopšte ne treba.
Za koga je
Shop nije za svakoga ko prodaje.
Ima smisla ako
- Imate proizvode sa jasnom cijenom i znate koliko vas košta dostava.
- Neko već kupuje od vas preko poruka, pa se to prepisivanje pretvara u naručivanje.
- Prodajete i van svog grada, ili biste htjeli početi.
Nema smisla ako
- Prodajete uslugu koja se dogovara, ne proizvod koji se bira. Tu bolje radi stranica sa upitom.
- Nemate ko da pakuje i šalje. Shop ne rješava logistiku, samo je ubrza.
- Cijena vam se mijenja od kupca do kupca. To je B2B slučaj i traži drugačiju postavku.
Problem
Tri stvari koje ubijaju online prodaju.
Kupac ne nađe proizvod
Katalog bez filtera i bez pretrage znači da kupac lista dok mu ne dosadi. Najveći broj napuštanja se desi prije korpe, ne u njoj.
Naplata traži previše
Obavezna registracija, deset polja i nejasna cijena dostave. Svaki suvišan korak košta dio narudžbi, a to se ne vidi dok se ne izmjeri.
Ne znate šta se prodaje
Bez mjerenja se ne zna koji proizvod nosi promet, odakle dolazi kupac ni gdje se odustaje. Zaliha se onda naručuje po osjećaju.
Šta dobijate
Šest stvari koje shop mora imati.
Ovo je osnova svakog nivoa. Razlika među nivoima je u obimu i integracijama, ne u tome da li ovo postoji.
Katalog i filteri
Kategorije, filteri po onome po čemu kupac stvarno bira, i pretraga koja podnosi greške u kucanju.
Stranica proizvoda
Varijante, stanje zalihe, cijena bez iznenađenja i galerija. Stranica proizvoda je najčešći ulaz sa Googlea, ne početna.
Korpa i naručivanje
Naručivanje bez obavezne registracije, sa cijenom dostave koja se vidi prije zadnjeg koraka.
Naplata
Pouzeće, uplatnica i kartica, koliko ih god treba. Detalji su niže, u sekciji o naplati.
Panel za vas
Narudžbe, statusi, zaliha i izmjena proizvoda bez mene. Shop koji tražite da neko drugi ažurira nije vaš shop.
Mjerenje prodaje
Koji proizvod se prodaje, odakle je došao kupac i na kojem koraku se odustaje. Bez toga se ne zna gdje ulagati.
Platforma
Tri puta, bez ideologije.
Nemam omiljenu platformu, imam tri koje radim i za svaku znam kad se isplati. Izbor se pravi prema vašem katalogu i načinu rada, ne prema tome šta je meni brže.
WooCommerce
WordPress osnova, najviše gotovih rješenja za dostavu i naplatu kod nas, i vi ostajete vlasnik svega. Cijena održavanja je viša nego kod Shopifyja jer se dodaci ažuriraju.
Bira se kad
Katalog do nekoliko stotina proizvoda, potrebne lokalne integracije i želja da ništa ne visi o mjesečnoj pretplati stranoj firmi.
Shopify
Sve radi odmah i ništa se ne održava, ali se plaća mjesečno i provizija po narudžbi, a prilagođavanja idu samo dokle platforma dozvoli.
Bira se kad
Hoćete da počnete brzo, katalog je jednostavan, i mjesečni trošak vam je prihvatljiviji od jednokratnog ulaganja.
Custom
Pisano za vaš slučaj, bez sloja koji se ne koristi. Najskuplje za napraviti i najjeftinije za rad kad je katalog velik ili logika naplate neobična.
Bira se kad
Imate ERP ili skladište koje mora biti izvor istine, B2B cijene po kupcu, ili prodaju koja se ne uklapa ni u jedan gotov sistem.
Ako već imate shop na nekoj od ovih platformi, ne selim ga bez razloga. Selidba se radi kad platforma stvarno smeta poslu, a ne zato što bih je ja drugačije izabrao.
Naplata
Kako kupac stvarno plaća.
Ovo su načini naplate koje sam stvarno postavljao. Ne nabrajam ono što nisam radio, jer se to vidi tek kad zapne, a zapinje uvijek na dan lansiranja.
Pouzeće
Plaćanje kuriru pri preuzimanju. Kod nas i dalje najveći dio narudžbi, i shop bez njega gubi kupce koji nisu spremni platiti unaprijed.
Uplatnica
Predračun i uplata na račun. Traži ručnu provjeru uplate, ali je neizbježan kad kupuju firme i budžetski korisnici.
Monri ili WSPay
Kartično plaćanje kod domaćih pružalaca, spojeno na račun u banci ovdje. Uobičajen put za shop koji naplaćuje u konvertibilnim markama.
Stripe
Kartično plaćanje za prodaju u inostranstvu i za pretplate. Postavlja se kad kupci plaćaju u eurima ili dolarima.
Svaki kartični pružalac ima svoju proviziju po transakciji i svoj postupak odobrenja, i to ide direktno između vas i njega. Ja postavljam integraciju, ne naplaćujem njihove naknade i ne mogu ubrzati njihovo odobrenje.
U praksi
Tri sistema koja rade svaki dan.
Nisu demo stranice. Sve tri firme ih koriste u poslu, i na sve tri se mijenjalo i dograđivalo nakon lansiranja.
- mglass-design.com
M Glass Design
Katalog LED ogledala sa konfiguratorom opcija. Kupac bira dimenziju i svjetlo prije nego pošalje upit, pa upit dolazi već kvalifikovan.
- tus-art.com
Tuš Art
Prodaja i mjerenje prihoda na jednom mjestu. Panel pokazuje šta je prodato i koliko je zarađeno, bez ručnog sabiranja.
- staklodom.com
StakloDom
Katalog usluga i proizvoda sa upitom po stavci. Struktura je postavljena tako da svaka stavka može dobiti svoju stranicu u pretrazi.
Kako ide
Pet koraka do prve narudžbe.
Rok zavisi od broja proizvoda i integracija, pa se kaže u ponudi poslije prvog razgovora, a ne prije njega. Ono što se ne mijenja je redoslijed.
- 01Razgovor i obim
Prolazimo katalog, način dostave i naplatu, pa se iz toga određuje nivo i platforma. Iz ovog razgovora izlazi ponuda sa fiksnim iznosom.
Od vasSpisak proizvoda, makar okvirno, i način na koji sada primate narudžbe.
- 02Struktura kataloga
Postavljam kategorije, atribute i filtere. Ovo je korak koji odlučuje hoće li kupac naći proizvod, i najskuplji je za mijenjati kasnije.
Od vasPotvrda kategorija i po čemu vaši kupci stvarno biraju.
- 03Izrada i naplata
Radim shop i spajam naplatu i dostavu. Kartično plaćanje ide na testni režim dok pružalac ne odobri račun.
Od vasPodaci za otvaranje računa kod kartičnog pružaoca, ako ide kartica.
- 04Unos i dvije runde revizije
Unosim prve proizvode kao obrazac i pokazujem kako se unose ostali. Dvije runde manjih izmjena su uključene.
Od vasFotografije i opisi proizvoda, i primjedbe skupljene na jednom mjestu.
- 05Lansiranje i predaja
Puštamo shop, provjeravamo prvu stvarnu narudžbu od kraja do kraja i predajem vam pristupe i kratku obuku za panel.
Od vasJedna probna narudžba koju sami napravite, da vidite šta vidi kupac.
Tri nivoa
Birate po katalogu, ne po budžetu.
Nivo se određuje po tome koliko proizvoda imate i šta shop mora znati, a ne po tome koliko ste spremni potrošiti. Raspon unutar nivoa je stvaran: donja granica je jednostavan slučaj, gornja je onaj sa integracijama.
Starter
Raspon3.000 do 4.000 KMZa kogaPrvi shop, uredan katalog i jednostavna dostava.
- Do stotinjak proizvoda
- Pouzeće i uplatnica
- Jedna zemlja dostave
- Osnovno mjerenje prodaje
Growth
Raspon5.000 do 8.000 KMZa kogaShop koji već prodaje i sada mu smeta ručni rad.
- Varijante i veći katalog
- Kartično plaćanje
- Integracija sa kurirom
- Mjerenje po proizvodu i izvoru
Custom
Rasponod 8.000 KMZa kogaProdaja koja se ne uklapa ni u jedan gotov sistem.
- Veza sa ERP-om ili skladištem
- B2B cijene po kupcu
- Vlastita logika naplate
- Više jezika ili tržišta
Cijene ne uključuju PDV
Posebne stavke
Ovo nije u cijeni izrade.
Nijedna od ove četiri stavke nije skrivena i nijedna nije moja zarada. Pišu ovdje jer se najčešće otkriju tek na kraju, kad je budžet već potrošen.
Naknade za naplatu
Kartični pružalac naplaćuje proviziju po transakciji, a ponekad i mjesečnu naknadu. Ugovor je između vas i njega i plaća se njemu, ne meni.
Licence i pretplate
Dodaci za dostavu, fiskalizaciju ili napredne filtere se često plaćaju godišnje. Koji su potrebni zna se poslije razgovora, i tada dobijete spisak sa iznosima.
Unos kataloga
Postavljanje strukture i unos prvih nekoliko proizvoda kao obrazac jeste u cijeni. Unos cijelog kataloga nije, jer to zna biti veći posao od same izrade shopa.
Fotografije i opisi
Fotografija proizvoda i tekst opisa nisu u cijeni. Loša fotografija obara prodaju više nego bilo koja tehnička sitnica, pa to radije preporučim nego preskočim.
Cijena
Šta poskupljuje shop.
Cijena shopa se ne računa po broju stranica nego po tome koliko toga mora raditi samo. Ovo je spisak po kojem se u razgovoru pomjeramo gore ili dolje.
Spušta cijenu
- Katalog već uredan u tabeli, sa cijenama i šiframa
- Proizvodi bez varijanti
- Samo pouzeće i uplatnica na početku, kartica kasnije
- Jedan jezik i jedna zemlja dostave
Diže cijenu
- Veliki broj proizvoda, jer raste i unos i održavanje kataloga
- Varijante po veličini, boji ili materijalu, sa vlastitom zalihom
- Integracije sa sistemima koje već koristite
- Kartično plaćanje, jer traži odobrenje pružaoca i testiranje
- Veza sa ERP-om ili skladištem kao izvorom istine
- Dostava sa više pravila, zona ili kurira
- B2B cijene, dakle različita cijena za različitog kupca
Nije uključeno
Šta shop ne rješava.
Ovo pišem unaprijed, jer je razočaranje poslije lansiranja skuplje od razgovora prije njega.
- Fotografisanje proizvoda i pisanje opisa za cijeli katalog
- Pakovanje, slanje i komunikacija sa kupcima nakon narudžbe
- Oglasni budžet i vođenje kampanja
- Naknade kartičnog pružaoca i godišnje licence dodataka
Pitanja
Šta me najčešće pitaju.
- Koliko traje izrada shopa?
- Zavisi od broja proizvoda i integracija, pa rok kažem u ponudi poslije prvog razgovora. Najduže obično ne traje izrada nego čekanje na odobrenje kartičnog pružaoca i na fotografije.
- Mogu li sam unositi proizvode?
- Možete i trebate. Panel je zato dio svakog nivoa, a na predaji dobijete kratku obuku. Unos prvih proizvoda radim ja, kao obrazac po kojem se rade ostali.
- Koliko košta kartično plaćanje?
- Proviziju određuje kartični pružalac i plaća se njemu, po transakciji. Ja postavljam integraciju i to je u cijeni izrade, ali njihove naknade nisu i ne prolaze kroz mene.
- Šta ako imam hiljadu proizvoda?
- Onda je unos kataloga zaseban posao i tako se i računa. Postoji i put preko uvoza iz tabele ili iz postojećeg sistema, i skoro uvijek je jeftiniji od ručnog unosa.
- Mogu li prodavati u inostranstvo?
- Možete, ali to traži odluke o valuti, dostavi i porezu prije nego o izgledu. To je custom nivo i o njemu se priča na početku, ne poslije lansiranja.
- Šta ako mi shop ne krene?
- Onda je prvo pitanje da li uopšte ima ko traži vaše proizvode online. Zato radije prvo uradim analizu nego shop, ako u to nisam siguran.
Sljedeći korak
Prvo da vidim šta prodajete.
Pošaljite šta prodajete i kako sada primate narudžbe. Odgovorim koji nivo je vaš, na kojoj platformi bih to radio i šta bi vas realno koštalo.