Spletna trgovina, ki prodaja tudi ponoči.
Katalog, filtri, košarica, plačilo in merjenje v enem sistemu. Preden se pogovarjava o ceni, na tej strani piše, kaj trgovino podraži, kaj se zaračuna posebej in kdaj trgovine sploh ne potrebujete.
Za koga je
Trgovina ni za vsakogar, ki prodaja.
Smiselno je, če
- Imate izdelke z jasno ceno in veste, koliko vas stane dostava.
- Nekdo že kupuje pri vas prek sporočil, in se to dopisovanje lahko spremeni v naročanje.
- Prodajate tudi izven svojega kraja ali bi radi začeli.
Ni smiselno, če
- Prodajate storitev, o kateri se dogovarjate, ne izdelka, ki se izbere. Tam bolje deluje stran s povpraševanjem.
- Nimate nikogar, ki pakira in pošilja. Trgovina ne reši logistike, samo pospeši jo.
- Cena se vam spreminja od kupca do kupca. To je B2B primer in zahteva drugačno postavitev.
Težava
Tri stvari, ki ubijejo spletno prodajo.
Kupec ne najde izdelka
Katalog brez filtrov in brez iskalnika pomeni listanje, dokler kupca ne mine volja. Največ obiskovalcev odide pred košarico, ne v njej.
Blagajna zahteva preveč
Obvezna registracija, deset polj in nejasna cena dostave. Vsak odvečen korak vas stane del naročil, tega pa ne vidite, dokler ni izmerjeno.
Ne veste, kaj se prodaja
Brez merjenja ne veste, kateri izdelek nosi promet, od kod pride kupec in kje odneha. Zaloga se potem naroča po občutku.
Kaj dobite
Šest stvari, ki jih trgovina mora imeti.
To je osnova vsake ravni. Ravni se razlikujejo po obsegu in povezavah, ne po tem, ali to obstaja.
Katalog in filtri
Kategorije, filtri po tistem, po čemer kupci res izbirajo, in iskalnik, ki prenese tipkarsko napako.
Stran izdelka
Različice, zaloga, cena brez presenečenj in galerija. Stran izdelka je najpogostejši vstop iz Googla, ne domača stran.
Košarica in naročanje
Naročanje brez obvezne registracije, s ceno dostave, ki je vidna pred zadnjim korakom.
Plačilo
Po povzetju, nakazilo in kartica, kolikor jih je treba. Podrobnosti so nižje, v razdelku o plačilih.
Nadzorna plošča za vas
Naročila, statusi, zaloga in urejanje izdelkov brez mene. Trgovina, ki jo mora posodabljati nekdo drug, ni vaša trgovina.
Merjenje prodaje
Kateri izdelek se prodaja, od kod je prišel kupec in pri katerem koraku odneha. Brez tega ne veste, kam vlagati.
Platforma
Tri poti, brez ideologije.
Nimam priljubljene platforme. Delam s tremi in pri vsaki vem, kdaj se izplača. Izbira sledi vašemu katalogu in načinu dela, ne temu, kaj je zame hitreje.
WooCommerce
Osnova na WordPressu, največ gotovih rešitev za dostavo in plačila v regiji, vi pa ostanete lastnik vsega. Vzdrževanje stane več kot pri Shopifyju, ker se vtičniki posodabljajo.
Izbere se, kadar
Katalog do nekaj sto izdelkov, potrebne lokalne povezave in želja, da nič ni odvisno od mesečne naročnine pri tujem ponudniku.
Shopify
Vse deluje takoj in ničesar ni treba vzdrževati, plačuje pa se mesečno in provizija na naročilo, prilagoditve pa gredo le toliko daleč, kolikor platforma dovoli.
Izbere se, kadar
Želite hitro začeti, katalog je preprost in vam je mesečni strošek bližje kot enkratna naložba.
Custom
Napisano za vaš primer, brez plasti, ki se ne uporablja. Najdražje za izdelavo in najcenejše za uporabo, ko je katalog velik ali logika obračuna nenavadna.
Izbere se, kadar
Imate ERP ali skladišče, ki mora biti vir resnice, B2B cene po kupcu ali prodajo, ki se ne prilega nobenemu gotovemu sistemu.
Če trgovino že imate na eni od teh platform, je ne selim brez razloga. Selitev se naredi, ko platforma resnično ovira posel, ne zato, ker bi jaz izbral drugače.
Plačila
Kako kupec res plača.
To so načini plačila, ki sem jih res postavljal. Ne naštevam tistega, česar nisem delal, ker se to pokaže šele, ko zatakne, zatakne pa vedno na dan zagona.
Po povzetju
Plačilo dostavljavcu ob prevzemu. V regiji še vedno največji del naročil, in trgovina brez tega izgubi kupce, ki ne želijo plačati vnaprej.
Nakazilo
Predračun in nakazilo na račun. Zahteva ročno preverjanje plačila, a je neizogibno, ko kupujejo podjetja in javne ustanove.
Monri ali WSPay
Plačilo s kartico pri domačih ponudnikih, povezano z računom pri banki tukaj. Običajna pot za trgovino, ki obračunava v regiji.
Stripe
Plačilo s kartico za prodajo v tujino in za naročnine. Postavi se, ko kupci plačujejo v evrih ali dolarjih.
Vsak kartični ponudnik ima svojo provizijo na transakcijo in svoj postopek odobritve, in to teče neposredno med vami in njim. Jaz postavim povezavo. Njihovih provizij ne zaračunavam in njihove odobritve ne morem pospešiti.
V praksi
Trije sistemi, ki tečejo vsak dan.
Niso demo strani. Vsa tri podjetja jih uporabljajo pri delu, in na vseh treh se je po zagonu spreminjalo in dograjevalo.
- mglass-design.com
M Glass Design
Katalog LED ogledal s konfiguratorjem možnosti. Kupec izbere mero in svetlobo, preden pošlje povpraševanje, zato je povpraševanje že opredeljeno.
- tus-art.com
Tuš Art
Prodaja in merjenje prihodkov na enem mestu. Nadzorna plošča pokaže, kaj je bilo prodano in koliko zasluženo, brez ročnega seštevanja.
- staklodom.com
StakloDom
Katalog storitev in izdelkov s povpraševanjem po postavki. Struktura je postavljena tako, da lahko vsaka postavka dobi svojo stran v iskalniku.
Kako poteka
Pet korakov do prvega naročila.
Rok je odvisen od števila izdelkov in povezav, zato ga povem v ponudbi po prvem pogovoru, ne pred njim. Kar se ne spreminja, je vrstni red.
- 01Pogovor in obseg
Skupaj gremo skozi katalog, dostavo in plačila, iz tega pa sledita raven in platforma. Iz tega pogovora nastane ponudba s fiksnim zneskom.
Od vasSeznam izdelkov, vsaj okvirno, in način, kako danes sprejemate naročila.
- 02Struktura kataloga
Postavim kategorije, lastnosti in filtre. Ta korak odloči, ali bo kupec našel izdelek, in ga je pozneje najdražje spreminjati.
Od vasPotrditev kategorij in tega, po čem vaši kupci res izbirajo.
- 03Izdelava in plačila
Izdelam trgovino ter povežem plačila in dostavo. Plačilo s kartico teče v testnem načinu, dokler ponudnik ne odobri računa.
Od vasPodatki za odprtje računa pri kartičnem ponudniku, če gre kartica zraven.
- 04Vnos in dva kroga popravkov
Vnesem prve izdelke kot vzorec in pokažem, kako se vnesejo ostali. Dva kroga manjših sprememb sta vključena.
Od vasFotografije in opisi izdelkov ter pripombe, zbrane na enem mestu.
- 05Zagon in predaja
Gremo v živo, preverimo eno pravo naročilo od začetka do konca, in predam dostope ter kratko predstavitev nadzorne plošče.
Od vasEno poskusno naročilo, ki ga oddate sami, da vidite, kaj vidi kupec.
Tri ravni
Izberete po katalogu, ne po proračunu.
Raven določa to, koliko izdelkov imate in kaj mora trgovina znati, ne to, koliko ste pripravljeni porabiti. Razpon znotraj ravni je resničen: spodnja meja je preprost primer, zgornja tisti s povezavami.
Starter
Razpon2500 do 3300 €Za kogaPrva trgovina, urejen katalog in preprosta dostava.
- Do približno sto izdelkov
- Po povzetju in nakazilo
- Ena država dostave
- Osnovno merjenje prodaje
Growth
Razpon4200 do 6700 €Za kogaTrgovina, ki že prodaja in jo zdaj upočasnjuje ročno delo.
- Različice in večji katalog
- Plačilo s kartico
- Povezava z dostavljavcem
- Merjenje po izdelku in viru
Custom
Razponod 6700 €Za kogaProdaja, ki se ne prilega nobenemu gotovemu sistemu.
- Povezava z ERP ali skladiščem
- B2B cene po kupcu
- Lastna logika obračuna
- Več jezikov ali trgov
Cene ne vključujejo DDV
Zaračuna se posebej
To ni v ceni izdelave.
Nobena od teh štirih postavk ni skrita in nobena ni moj zaslužek. Tu so, ker se najpogosteje pokažejo šele na koncu, ko je proračun že porabljen.
Provizije za plačila
Kartični ponudnik zaračuna provizijo na transakcijo, včasih tudi mesečno nadomestilo. Pogodba je med vami in njim in se plača njemu, ne meni.
Licence in naročnine
Vtičniki za dostavo, davčno potrjevanje ali napredne filtre se pogosto plačujejo letno. Kateri so potrebni, je jasno po pogovoru, in takrat dobite seznam z zneski.
Vnos kataloga
Postavitev strukture in vnos prvih nekaj izdelkov kot vzorec sta v ceni. Vnos celotnega kataloga ni, ker je to lahko večje delo kot sama izdelava trgovine.
Fotografije in opisi
Fotografije izdelkov in besedila opisov niso v ceni. Slaba fotografija zniža prodajo bolj kot katerakoli tehnična podrobnost, zato to raje priporočim, kot da preskočim.
Cena
Kaj podraži trgovino.
Cena trgovine se ne računa po številu strani, ampak po tem, koliko tega mora delovati samo. To je seznam, po katerem se v pogovoru premikava gor ali dol.
Znižuje ceno
- Katalog, ki je že urejen v preglednici, s cenami in šiframi
- Izdelki brez različic
- Na začetku samo po povzetju in nakazilo, kartica pozneje
- En jezik in ena država dostave
Dviga ceno
- Veliko število izdelkov, ker rasteta vnos in vzdrževanje kataloga
- Različice po velikosti, barvi ali materialu, vsaka s svojo zalogo
- Povezave s sistemi, ki jih že uporabljate
- Plačilo s kartico, ker zahteva odobritev ponudnika in testiranje
- Povezava z ERP ali skladiščem kot virom resnice
- Dostava z več pravili, conami ali dostavljavci
- B2B cene, torej druga cena za drugega kupca
Ni vključeno
Česa trgovina ne reši.
To pišem vnaprej, ker je razočaranje po zagonu dražje od pogovora pred njim.
- Fotografiranje izdelkov in pisanje opisov za celoten katalog
- Pakiranje, pošiljanje in stik s kupci po naročilu
- Oglaševalski proračun in vodenje kampanj
- Provizije kartičnega ponudnika in letne licence vtičnikov
Vprašanja
Kaj me najpogosteje vprašajo.
- Kako dolgo traja izdelava trgovine?
- Odvisno od števila izdelkov in povezav, zato rok povem v ponudbi po prvem pogovoru. Najdlje običajno ne traja izdelava, ampak čakanje na odobritev kartičnega ponudnika in na fotografije.
- Ali lahko sam vnašam izdelke?
- Lahko in tudi morate. Zato je nadzorna plošča del vsake ravni, ob predaji pa dobite kratko predstavitev. Prve izdelke vnesem jaz, kot vzorec za ostale.
- Koliko stane plačilo s kartico?
- Provizijo določi kartični ponudnik in se plača njemu, na transakcijo. Jaz postavim povezavo in to je v ceni izdelave, njihove provizije pa niso in ne gredo prek mene.
- Kaj če imam tisoč izdelkov?
- Potem je vnos kataloga ločeno delo in se tako tudi obračuna. Obstaja tudi pot prek uvoza iz preglednice ali iz obstoječega sistema, in je skoraj vedno ceneje od tipkanja.
- Ali lahko prodajam v tujino?
- Lahko, a to zahteva odločitve o valuti, dostavi in davku, preden gre za videz. To je raven custom in o tem se govori na začetku, ne po zagonu.
- Kaj če trgovina ne zaživi?
- Potem je prvo vprašanje, ali sploh kdo išče vaše izdelke na spletu. Zato raje najprej naredim analizo kot trgovino, če o tem nisem prepričan.
Naslednji korak
Najprej naj vidim, kaj prodajate.
Napišite, kaj prodajate in kako danes sprejemate naročila. Odgovorim, katera raven je vaša, na kateri platformi bi to naredil in koliko bi vas realno stalo.