Kako funkcioniše
Sve što ćete čuti u ponudi, objašnjeno bez žargona.
Prvo kako ide posao od prvog upita do objave, pa 86 pojmova koje ćete usput čuti. Uz svaki pojam stoji i rečenica zašto se baš vas tiče.
Tok
Gde se šta odlučuje.
Ovo nije spisak faza nego mapa. Uz svaki korak piše koja odluka tu pada, jer je najveći deo kasnijih nesporazuma zapravo nesporazum o tome kada je nešto bilo odlučeno.
- 01
Upit i analiza
Pošaljete adresu sajta ili opis onoga što vam treba. Vratim pregled šta konkretno gubi upite, bez poziva prodavca.
Odluka
Ima li uopšte šta da se radi, i šta prvo.
- 02
Razgovor i obim
Sat vremena razgovora o tome šta radite, kome prodajete i šta sada ne radi. Iz toga izlazi spisak onoga što ulazi u cenu.
Odluka
Šta je u obimu, a šta se doplaćuje kasnije.
- 03
Ponuda i cena
Fiksna cena za dogovoreni obim, sa rokom i načinom plaćanja. Cene su javne, pa ponuda ne bi trebalo da bude iznenađenje.
Odluka
Paket, rok i način plaćanja.
- 04
Izrada i revizije
Struktura, tekst, dizajn i razvoj, pa vaše primedbe na gotovo. Promena obima se kaže unapred, ne na kraju.
Odluka
Šta ide uživo u prvoj verziji.
- 05
Objava i dalje
Sajt ide uživo, pristupi se predaju vama, domen je na vaše ime. Posle toga se odlučuje ide li saradnja dalje.
Odluka
Hosting, održavanje ili SEO, ili ništa od toga.
Detaljan proces stoji na stranici usluge, jer nije isti za izradu, redizajn i SEO. Ovde je samo redosled odluka, da se zna šta se kada pita.
Pojmovi
Šta koja reč znači, i zašto se vas tiče.
Ovo nije enciklopedija. Uz svaki pojam stoji i šta se dešava ako se na njega ne pazi, jer je to jedini razlog zbog kojeg biste ga i čuli od mene.
Domen, hosting i infrastruktura
Sve što mora da radi da bi sajt uopšte bio dostupan. Ovo je deo koji se ne vidi dok ne pukne.
Domen
Adresa koju ljudi kucaju da bi došli na vaš sajt.
Iznajmljuje se godišnje i vodi se na vas, ne na izvođača. Domen koji istekne preko vikenda zna da se izgubi zauvek, a sa njim i sve imejl adrese firme.
Domen .ba ili .com
Nastavak adrese, koji govori kome se obraćate.
Nastavak .ba signalizira tržište BiH, .com je neutralan i međunarodni. Može se imati oboje, pa jedan vodi na drugi, i to je jeftinije nego kasnije menjati adresu koja je već odštampana.
Hosting
Prostor i server na kojem sajt radi 24 sata dnevno.
Sam prostor košta malo, a sve ostalo je razlog zbog kojeg sajt radi i sledeće godine. Loš hosting se ne vidi na slici nego u brzini i u prekidima koje niko ne primeti dok mušterija ne nazove.
Managed hosting
Hosting na kojem neko drugi brine o postavci, bezbednosti, kopijama i intervencijama.
Razlika u odnosu na običan hosting nije prostor nego to ko odgovara kad nešto pukne. Ako u firmi nemate nikoga ko zna šta je sertifikat i zašto je istekao, ovo je jedina razumna varijanta.
DNS
Zapisi koji internetu govore na kom serveru su vaš sajt i imejl.
Kad se seli sajt ili menja imejl, menja se DNS, i to je trenutak u kojem najčešće nestane pošta. Uredni zapisi znače da selidba jednog dana nije drama nego pola sata posla.
SSL i HTTPS
Šifrovana veza između posetioca i sajta, ona zbog koje adresa počinje sa https.
Bez njega pregledač ispiše upozorenje pre nego iko vidi vašu ponudu. Sertifikat se obnavlja sam, ali samo ako ga je neko tako postavio.
Backup (kopija)
Kopija sajta od ranije, iz koje se sve može vratiti.
Kod mene se pravi svaki dan i čuva poslednjih 30 dana, pa je vraćanje pitanje minuta. Bez kopije se sajt vraća ručno, ako uopšte može, i to je najskuplji dan u godini.
Uptime (dostupnost)
Procenat vremena u kojem je sajt dostupan.
Cilj je 99,9 odsto i naviše, jer razlika od jednog procenta godišnje znači skoro četiri dana nedostupnosti. Svaki sat u kojem sajt ne radi je sat u kojem upit ode konkurenciji.
Nadzor (monitoring)
Automatska provera da sajt radi, koja javi kvar pre nego ga neko primeti.
Bez nadzora se prekid sazna od mušterije, i to obično u ponedeljak za nešto što je puklo u petak. Sa nadzorom ja to saznam prvi, pa je razgovor o kvaru ujedno i razgovor o tome da je rešen.
Staging (probna kopija)
Privatna kopija sajta na kojoj se izmene testiraju pre nego se puste javno.
Veće izmene se ne rade direktno na živom sajtu, jer grešku tada gledaju mušterije. Kod preseljenja i redizajna je staging razlika između mirne i neprospavane noći.
Deploy (objava verzije)
Postavljanje nove verzije sajta na internet.
Dobro postavljen deploy znači da se izmena vidi odmah i da može da se vrati unazad ako nešto pukne. Loš znači da sajt bude nedostupan taman onoliko koliko traje kopiranje fajlova.
CDN
Mreža servera koja isporučuje sajt sa lokacije bliže posetiocu.
Ima smisla kad vam posetioci dolaze iz više država ili kad sajt nosi puno slika. Za lokalnu firmu sa jednim tržištem je često trošak bez efekta, i to ću reći.
Poslovni imejl
Imejl adresa na vašem domenu, umesto besplatne sa tuđim imenom.
Ponuda poslata sa besplatne adrese izgleda kao da firma nema ni svoj sajt. Adresa na domenu ide uz hosting i postavlja se u istom koraku, pa nije poseban posao.
SEO i vidljivost
Kako vas ljudi nalaze na Guglu bez plaćanja po kliku, i šta se u tome meri.
SEO
Rad na tome da vas ljudi nađu na Guglu bez plaćanja po kliku.
Nije jednokratna radnja nego posao koji traje, jer se i konkurencija i Gugl menjaju. Prvi rezultati se vide u mesecima, ne u nedeljama, i ko obeća drugačije prodaje nešto drugo.
Tehnički SEO
Da Gugl može bez smetnji da pročita i razume sajt.
Ovo je deo koji se ne vidi golim okom, a bez njega ni najbolji tekst ne stigne do pretrage. Najčešće se svodi na brzinu, greške, duplikate i unutrašnju strukturu linkova.
On-page SEO
Naslovi, tekst i struktura na samoj stranici.
Ovde se odlučuje za koji upit stranica uopšte može da konkuriše. Deset stranica koje govore o istoj stvari se međusobno guše, i to je češći problem nego premalo sadržaja.
Ključna reč
Ono što čovek stvarno ukuca u Gugl.
Retko je to naziv vaše usluge iz registra, češće opis problema. Sajt koji govori jezikom struke a ne jezikom kupca ne pojavljuje se tamo gde kupac traži.
Namera pretrage
Da li onaj ko traži želi informaciju, poređenje ili je spreman da kupi.
Ista reč nosi tri različita čoveka, a stranica može da opslužuje samo jednog. Zato se prodajna stranica ne piše za upit koji traži objašnjenje, i obrnuto.
SERP
Stranica sa rezultatima pretrage.
Na njoj ste u konkurenciji ne samo sa drugim firmama nego i sa mapama, pitanjima i oglasima. Prvo mesto na upitu koji niko ne pretvara u posao vredi manje od trećeg na upitu koji ga donosi.
Indeksiranje
Da je Gugl stranicu uzeo u svoju bazu.
Bez toga stranica ne može da se pojavi ni na jednom upitu, ma koliko dobra bila. Nova stranica nije indeksirana automatski i to zna da traje danima.
Crawl (obilazak)
Guglovo obilaženje sajta i čitanje stranica.
Gugl ne obilazi beskonačno, nego onoliko koliko mu se sajt isplati. Stotine praznih ili dupliranih adresa troše to vreme umesto stranica koje vam donose upite.
Search Console
Besplatan Guglov alat koji pokazuje po kojim upitima vas ljudi nalaze.
Ovo je jedini izvor koji nije procena nego stvarni podaci sa vašeg sajta. Ako ga nemate postavljenog, radi se naslepo, pa je postavka prvi korak svakog SEO posla.
Sitemap
Spisak svih stranica koji se predaje Guglu.
Ubrzava pronalaženje novih stranica i pokazuje šta smatrate važnim. Sitemap pun adresa koje vraćaju grešku radi suprotno od onoga zbog čega postoji.
robots.txt
Uputstvo pretraživačima šta smeju, a šta ne smeju da obilaze.
Jedan pogrešan red u tom fajlu skida ceo sajt sa pretrage, i to se dešava češće nego što bi se reklo. Proverava se prvo kad promet nestane preko noći.
Backlink
Link sa tuđeg sajta na vaš.
Jedan od signala poverenja, ali samo kad dolazi sa mesta koje ima veze sa vama. Kupljeni linkovi u paketima od hiljadu komada danas prave štetu, ne korist.
Lokalni SEO
Vidljivost za upite vezane za grad i okolinu.
Za uslužnu firmu je to najisplativiji deo SEO-a, jer se takav upit najčešće pretvori u poziv istog dana. Traži uredan profil na mapama i stranice koje stvarno govore o tom području.
Google Business Profile
Vaš profil na Gugl pretrazi i na mapama.
Za lokalnu firmu je to često prvi izvor poziva, pre samog sajta. Radno vreme koje nije tačno i fotografije od pre pet godina koštaju više nego što se misli.
Meta naslov i opis
Tekst koji se vidi u Gugl rezultatu.
To je vaš oglas i od njega zavisi da li će iko kliknuti, čak i kad ste na prvom mestu. Gugl sme da ga prepiše, ali to radi ređe kad je dobro napisan.
Canonical
Oznaka koja Guglu kaže koja je glavna verzija stranice.
Ista stranica često postoji na više adresa: sa www i bez njega, sa parametrima iz kampanje. Bez ove oznake Gugl bira sam, i zna da izabere onu koju vi ne biste.
Redirekcija (301)
Trajno preusmeravanje stare adrese na novu.
Bez nje svaka izmenjena adresa pri redizajnu postaje greška, a pozicije koje je stara stranica imala se ne prenose. To je jedina stavka preseljenja koju osetite ako se preskoči.
hreflang
Oznaka koja Guglu kaže koja je verzija stranice za koji jezik.
Bez nje se nemačka i srpska verzija iste stranice takmiče međusobno umesto sa konkurencijom. Postavlja se u istom koraku u kojem se dodaje jezik, ne posle.
Structured data
Dodatni podaci u kodu koji Guglu objašnjavaju šta je na stranici.
Iz njih nastaju pitanja, cene i ostali dodaci u rezultatu pretrage. Podatak koji tu stoji a ne stoji i na stranici je razlog za kaznu, pa se ne piše ono što ne može da se pokaže.
Konverzije i merenje
Sajt postoji zbog upita, ne zbog poseta. Ovo su reči kojima se meri da li ih donosi.
Konverzija
Radnja zbog koje sajt postoji: poslat upit, poziv ili porudžbina.
Posete same po sebi ne plaćaju ništa. Dok se konverzija ne meri, svaka priča o uspehu sajta je utisak, a ne podatak.
Upit (lead)
Kontakt od nekoga ko bi mogao da postane klijent.
Sajt koji donosi dva ozbiljna upita mesečno je bolji od onog sa hiljadu poseta i nijednim. Zato se sve na stranici meri prema tome, a ne prema broju posetilaca.
Kvalifikovan upit
Upit koji već nosi podatke potrebne za ponudu.
Grad, mere, rok i okvirni budžet u prvoj poruci uštede ceo krug dopisivanja. Forma se piše tako da ih traži, a da ne otera onoga ko ih još nema.
CTA (poziv na radnju)
Dugme ili rečenica koja traži konkretnu radnju.
Stranica sa pet ravnopravnih dugmadi nema nijedno. Najveći skok u broju upita obično dođe od toga da se odluči šta je jedna stvar koju posetilac treba da uradi.
Funnel (put do upita)
Put od prvog dolaska na sajt do poslatog upita.
Ljudi ne odustaju ravnomerno nego na jednom konkretnom mestu. Kad se zna gde, popravka je obično jedna stranica, a ne ceo sajt.
Landing stranica
Stranica napravljena za jednu jedinu radnju.
Koristi se za kampanju ili jednu uslugu, bez ostatka menija koji odvlači pažnju. Nema smisla praviti je dok osnovne stranice usluga ne rade svoj posao.
Conversion rate
Procenat posetilaca koji urade to što se od njih traži.
Duplo bolji procenat vredi isto koliko duplo više poseta, a mnogo je jeftiniji. Zato se prvo popravlja stranica, pa se tek onda plaća promet.
Izvor prometa
Odakle je posetilac došao: Gugl, društvene mreže, direktno ili preporuka.
Bez toga se ne zna šta od uloženog radi, pa se ulaže po osećaju. Najčešće iznenađenje je koliko posla dolazi sa mapa, a koliko malo sa objava.
UTM oznake
Dodatak u linku koji kaže iz koje kampanje je posetilac stigao.
Bez njih se sav promet iz kampanja pomeša u jednu gomilu. Postavljaju se jednom, a razlika je između izveštaja koji nešto znači i onog koji ne znači.
Događaj (event)
Zabeležena radnja na sajtu: klik na telefon, otvaranje forme, slanje.
Broj poziva sa mobilnog je često veći od broja poslatih formi, a nigde se ne vidi ako se ne meri. Iz tih radnji nastaje slika šta ljudi zapravo rade na stranici.
A/B test
Dve verzije iste stranice u isto vreme, da se vidi koja donosi više upita.
Ima smisla tek kad ima dovoljno prometa da razlika ne bude slučajna. Na sajtu sa desetak upita mesečno je test gubljenje vremena, i to ću reći umesto da ga naplatim.
Sopstvena analitika
Merenje na sopstvenom sistemu umesto kroz alat treće strane.
Podaci ostaju kod vas, meri se samo ono što je dogovoreno i nema profilisanja posetilaca. Uz to je izveštaj kraći, jer prikazuje ono što se koristi za odluku, a ne stotinu grafikona.
Sadržaj i sistemi
Ko menja tekst, gde se vide upiti i kako sajt razgovara sa alatima koje već koristite.
CMS
Sistem u kojem sami menjate tekst i slike, bez programera.
Razlika se vidi prvi put kad treba promeniti cenu ili radno vreme. Sajt bez toga znači da za svaku sitnicu čekate nekoga, i to obično košta više od samog CMS-a.
Admin panel
Zaštićeni deo sajta gde vidite upite, brojke i sadržaj.
Gradi se po projektu, jer svaka firma gleda druge brojke. Osnova je uvek ista: promet, zarada, praćenje klikova i izvori odakle ljudi dolaze.
CRM
Evidencija kontakata i statusa: ko je pitao, šta je ponuđeno i šta je dalje.
Upiti koji žive u nečijem telefonu se gube, i to se ne vidi jer niko ne broji propušteno. Za manju firmu je dovoljan uredan spisak u panelu, ne poseban program.
API
Način da dva programa razmenjuju podatke automatski.
Zbog njega porudžbina sa sajta može sama da ode u knjigovodstvo ili u dostavu. Svaka takva veza je poseban posao i procenjuje se zasebno, jer zavisi od tuđeg programa.
Integracija
Povezivanje sajta sa alatom koji već koristite.
Knjigovodstvo, dostava, mejling lista i naplata su najčešći. Ovo je stavka koja najviše podigne cenu, pa se o njoj priča pre ponude, a ne usred posla.
Baza podataka
Mesto gde se čuvaju upiti, proizvodi i ostali podaci.
Njena struktura odlučuje šta je kasnije lako, a šta skupo. Zato se o tome odlučuje na početku, iako se posetiocu nikad ne vidi.
Korisnička uloga
Ko šta sme da vidi i menja u panelu.
Zaposleni koji unosi proizvode ne mora da vidi zaradu. Bez uloga svaki nalog može sve, pa jedan pogrešan klik obriše ono što niko nije hteo.
Galerija ili katalog
Struktura za prikaz radova ili proizvoda, sa filtriranjem.
Razlika u odnosu na običnu stranicu sa slikama je u tome što svaka stavka može da se nađe pretragom. Za zanatsku firmu je uredna galerija radova često jači argument od celog teksta.
Aplikacije i proizvod
Kad sajt prestaje da bude stranica i postaje sistem koji nešto radi.
Veb aplikacija
Sistem u pregledaču koji nešto radi, a ne samo prikazuje informacije.
Granica je jednostavna: ako korisnik unosi podatke i sistem od njih nešto računa ili vodi evidenciju, to više nije sajt. Cena i rok se tada računaju po fazama, ne unapred.
Discovery
Plaćena faza u kojoj se definiše šta se tačno gradi, pre prve linije koda.
Iz nje izlazi dokument sa obimom, tokovima i procenom, upotrebljiv i kod drugog izvođača. Plaća se zato što je to posao, a ne prodajni sastanak.
Prototip
Klikabilan model bez prave pozadine, da se odluke provere jeftino.
Izmena na prototipu traje sat, ista izmena na gotovom sistemu traje nedelju. Ovo je najjeftinije mesto za predomišljanje i zato se ne preskače.
MVP
Prva prava verzija, sa samo onim funkcijama bez kojih sistem nema smisla.
Nije jeftinija verzija nego uža, i to je razlika. Cilj je da sistem počne da radi sa stvarnim korisnicima pre nego se budžet potroši na funkcije koje niko ne otvori.
SaaS
Softver koji se koristi kroz pretplatu, bez instalacije.
Za naručioca znači da nema servera ni verzija, nego mesečni račun. Za onoga ko ga gradi znači da posao ne prestaje objavom, nego tada počinje.
Multi-tenant
Jedan sistem koji opslužuje više firmi, sa strogo odvojenim podacima.
Jeftinije je od zasebnog sistema po firmi, ali traži da odvajanje podataka bude rešeno na početku. Ovo je odluka koja se kasnije ne menja bez pisanja sistema iznova.
Saradnja, ugovor i novac
Reči zbog kojih najčešće nastane nesporazum, pa zato imaju najkonkretnije definicije.
Scope (obim)
Tačan spisak onoga što je dogovoreno i uključeno u cenu.
Svaki nesporazum o novcu na kraju posla počinje kao nesporazum o obimu na početku. Zato spisak stoji napisan pre nego se počne, a ne u glavi.
Promena obima
Sve što se traži izvan dogovorenog spiska.
Naplaćuje se posebno i kaže se unapred, ne na kraju. Nove stranice i nove funkcije su promena obima; ispravka onoga što je dogovoreno pa nije urađeno nije.
Revizija
Jedna runda vaših primedbi na gotov dizajn ili tekst.
Uključene su dve, i to su manje izmene na gotovoj stranici. Veće izmene i sve posle te dve runde se naplaćuju posebno, pa se isplati primedbe skupiti na jedno mesto.
Retainer (mesečna saradnja)
Mesečna saradnja sa dogovorenim obimom posla.
Plaća se to što ima ko da odgovori i uradi izmenu, sa poznatim rokom i bez pregovaranja svaki put. Ima minimalni period, jer ispod njega nema šta da se pokaže.
SLA
Dogovoreno vreme odgovora i rešavanja kad nešto ne radi.
Bez toga je rok stvar raspoloženja, i to se vidi tek kad zatreba. Rokovi za pakete održavanja stoje javno na stranici hostinga, ne u ugovoru koji tek dobijete.
Fair use
Granica razumnog korišćenja kod mesečnih paketa, umesto obećanja da je sve neograničeno.
Neograničeno ne postoji ni kod koga, nego se samo ne piše. Poštenije je da granica bude napisana, pa da znate kada nešto ulazi u paket a kada se dogovara posebno.
Vlasništvo
Ko poseduje domen, hosting, kod i sadržaj.
Kod mene je to klijent, i domen se vodi na vaše ime od prvog dana. Kod projekta koji se plaća kroz mesečno partnerstvo vlasništvo prelazi na vas kad se partnerstvo isplati do kraja, a rok i uslovi prekida stoje na stranici cena.
NDA (ugovor o poverljivosti)
Dogovor da se o projektu ne priča javno.
Znači da projekat ne ide u portfolio, ni kao slika ni kao ime. Ako vam je to bitno, kaže se pre početka, jer posle objave ne može da se povuče.
Avans
Deo cene plaćen pre početka rada.
Kod izrade sajta plaćanje ide u tri rate i prva je avans, a tačni procenti stoje na stranici cena. Ko ne želi veći avans, tu je partnerstvo sa manjom postavkom i mesečnim iznosom.
Service credit
Popust u obliku odrađenog posla umesto povraćaja novca.
Sreće se kod mesečnih paketa i kod preporuka, i nije isto što i povraćaj. Pre nego pristanete, pitajte šta tačno može da se uradi za taj kredit i do kada važi.
White label
Rad pod tuđim brendom, obično za agencije i partnere.
Klijent agencije vidi samo agenciju, a izvođač ne stoji nigde. Za naručioca je bitno da zna ko stvarno radi posao, jer od toga zavisi ko odgovara kad zatreba.
Tehnika i performanse
Ono što se meri alatima, a oseti se kao brzina i kao to da li sajt radi na telefonu.
Responsive
Sajt koji jednako radi na telefonu, tabletu i računaru.
Danas je to minimum, ne dodatna opcija koja se naplaćuje. Provera je jednostavna: otvorite svoj sajt na telefonu i pokušajte da nađete broj telefona za deset sekundi.
Mobile-first
Sajt se prvo pravi za telefon, pa se onda širi na veće ekrane.
Većina posetilaca lokalnoj firmi dolazi sa telefona, često sa mape. Kad se radi obrnuto, na telefonu ostane stisnuta verzija desktopa i tu se gubi najviše upita.
Core Web Vitals
Guglova mera brzine i stabilnosti stranice iz ugla korisnika.
Meri se ono što čovek oseti: koliko čeka i koliko mu sadržaj skače. Loše ocene same po sebi ne ruše pozicije, ali ruše broj ljudi koji ostane na stranici.
LCP
Koliko treba da se pojavi glavni sadržaj stranice.
To je trenutak u kojem posetilac zaključi da se sajt učitao. Cilj je ispod 1,8 sekundi, jer preko toga ljudi počnu da izlaze pre nego išta vide.
CLS
Koliko sadržaj skače dok se stranica učitava.
Skakanje najčešće izazovu slike bez zadate veličine i naknadno učitani fontovi ili oglasi. Cilj je skoro nula, jer promašen klik na telefonu izgleda kao da sajt ne radi.
PageSpeed i Lighthouse
Besplatni Guglovi testovi brzine i kvaliteta stranice.
Rezultat je javan, pa možete da ga proverite i za sebe i za konkurenciju pre nego bilo šta naručite. Sto odsto nije cilj po svaku cenu, ali velika razlika prema konkurenciji jeste podatak.
Framework
Alat na kojem je sajt izgrađen.
Od njega zavisi ko sve kasnije može da radi na sajtu i koliko održavanje košta. Izbor se pravi prema tome ko će menjati sadržaj, a ne prema tome šta je izvođaču draže.
WordPress
Najrasprostranjeniji CMS na svetu.
Lak je za izmene i ima puno ljudi koji ga znaju, pa niste vezani za jednog izvođača. Cena toga je redovno održavanje, jer moraju da se ažuriraju dodaci i jezgro da bi sajt ostao bezbedan.
Next.js
Framework za brze sajtove sa punom kontrolom nad kodom.
Daje bolju brzinu i manje toga što se pokvari samo od sebe, jer nema desetine dodataka. Za sadržaj koji se menja svaki dan traži uređivački deo, a to je zaseban dogovor.
Pristupačnost (WCAG)
Da sajt mogu da koriste i osobe sa oštećenjem vida, sluha ili motorike.
Isti rad koristi svakome: veći kontrast na suncu, sajt koji radi tastaturom, video sa titlovima. Na nekim tržištima u Evropi je to i zakonska obaveza, ne izbor.
Progressive enhancement
Da osnovne stvari rade i kad JavaScript zakaže.
Forma, navigacija i tekst moraju da rade i na lošoj vezi i u starijem pregledaču. Sajt na kojem bez skripte ne može da se pošalje upit gubi upravo one posetioce kojima je najteže da dođu do vas.
Privatnost i pravno
Šta sme da se meri, čija je to obaveza i koliko se podaci čuvaju.
Kolačić (cookie)
Mali zapis koji sajt ostavi u pregledaču posetioca.
Neki su tehnički neophodni, na primer za prijavu i korpu, a neki služe samo praćenju. Razlika je bitna, jer za drugu vrstu mora da se pita posetilac.
Pristanak (consent)
Dozvola posetioca za merenje koje nije tehnički neophodno.
Mora da bude dat pre merenja, dobrovoljno i sa jednako lakim odbijanjem. Traka na kojoj postoji samo dugme za pristanak nije pristanak nego formalnost.
GDPR
Evropska pravila o ličnim podacima.
Tiču se vas čim ciljate tržište EU ili primate upite odande, bez obzira gde vam je firma. U praksi znače da se zna šta se prikuplja, zašto, koliko se čuva i kome se daje.
Rukovalac i obrađivač
Ko odlučuje o podacima i ko ih tehnički obrađuje.
Rukovalac je najčešće vaša firma, obrađivač je izvođač i alati koje koristi. Podela je bitna zato što obaveza prema posetiocu ostaje na rukovaocu, dakle na vama.
Retention (rok čuvanja)
Koliko dugo se podaci čuvaju pre brisanja.
Čuvati sve zauvek nije opreznost nego rizik i jedna obaveza više. Rok se određuje po vrsti podatka i piše u politici privatnosti, a ne odlučuje se kad zatreba.
Pseudonimni identifikator
Oznaka posetioca koja nije ime ni imejl i ne otkriva ko je osoba.
Omogućava da se broji ponovni dolazak bez čuvanja ličnih podataka. Nije isto što i anonimno, jer uz dovoljno drugih podataka i dalje može da se poveže sa osobom.
Pitanja
Ono što se pita posle ponude.
Deset pitanja koja nisu pojmovi nego odluke. Odgovori su isti oni koje bih dao i uživo.
- Moram li da razumem sve ove pojmove?
- Ne. Ovo je rečnik za proveru, ne ispit. Dovoljno je da razumete ono što piše u vašoj ponudi, a ako tamo nešto ne razumete, to je moja greška u pisanju ponude, ne vaša.
- Koja je razlika između hostinga i održavanja?
- Hosting je mesto na kojem sajt stoji. Održavanje je vreme čoveka koji odgovara kad nešto treba promeniti ili popraviti. Sajt može da ima hosting bez održavanja, ali onda nema koga da zovete.
- Šta znači kad neko kaže da je sajt optimizovan?
- Samo po sebi ne znači ništa, jer ta reč pokriva i brzinu i pretragu i mobilni prikaz. Pitajte šta je konkretno urađeno i po čemu se to vidi. Ako u odgovoru nema nijednog broja ni jednog alata, reč je bila ukras.
- Da li mi treba šop ili je dovoljan katalog bez naplate?
- Ako se porudžbine ionako dogovaraju kroz razgovor, katalog sa upitom je jeftiniji i brži. Šop ima smisla kad je broj porudžbina takav da vam dopisivanje pojede dan, ili kad prodajete van svog grada.
- Zašto toliko pojmova ima engleski naziv?
- Zato što su tako ušli u struku i tako ih izgovaraju svi izvođači. Prevoditi ih na silu značilo bi da vam sledeća ponuda zvuči kao drugi zanat. Zato ovde stoji i engleski naziv i objašnjenje na našem jeziku.
- Šta se dešava sa sajtom ako vi prestanete da radite?
- Domen, hosting i pristupi se vode na vas, a kod i sadržaj su vaši. To znači da sajt može da preuzme drugi izvođač bez ijednog pitanja meni. Upravo zbog toga se vlasništvo tako postavlja od prvog dana.
- Ko je odgovoran kad sajt ne radi?
- Ako je sajt na održavanju kod mene, ja. Rokovi za odgovor i za rešenje stoje javno na stranici hostinga i održavanja. Ako je sajt kod nekog drugog, prvo se utvrdi šta je tačno palo, jer se odgovornost deli između hostinga, domena i samog sajta.
- Kako da proverim tuđu ponudu ako ne razumem šta piše?
- Tražite spisak onoga što ulazi u cenu, ko je vlasnik domena i koda, koliko revizija je uključeno i šta se dešava posle objave. Ponuda koja na ta četiri pitanja nema pisani odgovor nije jeftinija, nego samo kraća.
- Zašto se cena razlikuje po tržištu kad je posao isti?
- Zato što je cena vezana za vrednost koju sajt donosi na tom tržištu i za trošak poslovanja na njemu, a ne za kurs. Iznosi se nikad ne preračunavaju po kursu, nego stoje određeni za svako tržište posebno.
- Ako mi pojma nema na spisku, gde da pitam?
- Pošaljite ga uz upit i dobićete odgovor u istoj poruci. Spisak raste po tome šta klijenti stvarno čuju i pitaju, a ne po tome šta zvuči pametno.
Dalje
Sada kad znate reči.
Ako vas zanima šta bi na vašem sajtu konkretno trebalo popraviti, pošaljite adresu i dobićete pregled bez obaveze.