Kako funkcionira
Sve što ćete čuti u ponudi, objašnjeno bez žargona.
Prvo kako ide posao od prvog upita do objave, pa 86 pojmova koje ćete usput čuti. Uz svaki pojam stoji i rečenica zašto se baš vas tiče.
Tijek
Gdje se što odlučuje.
Ovo nije popis faza nego karta. Uz svaki korak piše koja odluka tu pada, jer je najveći dio kasnijih nesporazuma zapravo nesporazum o tome kada je nešto bilo odlučeno.
- 01
Upit i analiza
Pošaljete adresu stranice ili opis onoga što vam treba. Vratim pregled što konkretno gubi upite, bez poziva prodavača.
Odluka
Ima li uopće što raditi, i što prvo.
- 02
Razgovor i opseg
Sat vremena razgovora o tome što radite, kome prodajete i što sada ne radi. Iz toga izlazi popis onoga što ulazi u cijenu.
Odluka
Što je u opsegu, a što se doplaćuje kasnije.
- 03
Ponuda i cijena
Fiksna cijena za dogovoreni opseg, s rokom i načinom plaćanja. Cijene su javne, pa ponuda ne bi trebala biti iznenađenje.
Odluka
Paket, rok i način plaćanja.
- 04
Izrada i revizije
Struktura, tekst, dizajn i razvoj, pa vaše primjedbe na gotovo. Promjena opsega se kaže unaprijed, ne na kraju.
Odluka
Što ide uživo u prvoj verziji.
- 05
Objava i dalje
Stranica ide uživo, pristupi se predaju vama, domena je na vaše ime. Poslije toga se odlučuje ide li suradnja dalje.
Odluka
Hosting, održavanje ili SEO, ili ništa od toga.
Detaljan proces stoji na stranici usluge, jer nije isti za izradu, redizajn i SEO. Ovdje je samo redoslijed odluka, da se zna što se kada pita.
Pojmovi
Što koja riječ znači, i zašto se vas tiče.
Ovo nije enciklopedija. Uz svaki pojam stoji i što se događa ako se na njega ne pazi, jer je to jedini razlog zbog kojeg biste ga i čuli od mene.
Domena, hosting i infrastruktura
Sve što mora raditi da bi stranica uopće bila dostupna. Ovo je dio koji se ne vidi dok ne pukne.
Domena
Adresa koju ljudi upisuju da bi došli na vašu stranicu.
Iznajmljuje se godišnje i vodi se na vas, ne na izvođača. Domena koja istekne preko vikenda zna se izgubiti zauvijek, a s njom i sve adrese e-pošte tvrtke.
Domena .ba ili .com
Nastavak adrese, koji govori kome se obraćate.
Nastavak .ba signalizira bosanskohercegovačko tržište, .com je neutralan i međunarodni. Može se imati oboje, pa jedna vodi na drugu, i to je jeftinije nego kasnije mijenjati adresu koja je već otisnuta.
Hosting
Prostor i poslužitelj na kojem stranica radi 24 sata dnevno.
Sam prostor košta malo, a sve ostalo je razlog zbog kojeg stranica radi i sljedeće godine. Loš hosting se ne vidi na slici nego u brzini i u prekidima koje nitko ne primijeti dok kupac ne nazove.
Managed hosting
Hosting na kojem netko drugi brine o postavi, sigurnosti, kopijama i intervencijama.
Razlika prema običnom hostingu nije prostor nego to tko odgovara kad nešto pukne. Ako u tvrtki nemate nikoga tko zna što je certifikat i zašto je istekao, ovo je jedina razumna varijanta.
DNS
Zapisi koji internetu govore na kojem su poslužitelju vaša stranica i e-pošta.
Kad se seli stranica ili mijenja e-pošta, mijenja se DNS, i to je trenutak u kojem najčešće nestane pošta. Uredni zapisi znače da selidba jednog dana nije drama nego pola sata posla.
SSL i HTTPS
Šifrirana veza između posjetitelja i stranice, ona zbog koje adresa počinje s https.
Bez njega preglednik ispiše upozorenje prije nego itko vidi vašu ponudu. Certifikat se obnavlja sam, ali samo ako ga je netko tako postavio.
Backup (sigurnosna kopija)
Kopija stranice od ranije, iz koje se sve može vratiti.
Kod mene se radi svaki dan i čuva zadnjih 30 dana, pa je vraćanje pitanje minuta. Bez kopije se stranica vraća ručno, ako se uopće može, i to je najskuplji dan u godini.
Uptime (dostupnost)
Postotak vremena u kojem je stranica dostupna.
Cilj je 99,9 posto i naviše, jer razlika od jednog postotka godišnje znači gotovo četiri dana nedostupnosti. Svaki sat u kojem stranica ne radi je sat u kojem upit ode konkurenciji.
Nadzor (monitoring)
Automatska provjera da stranica radi, koja javi kvar prije nego ga netko primijeti.
Bez nadzora se prekid sazna od kupca, i to obično u ponedjeljak za nešto što je puklo u petak. S nadzorom ja to saznam prvi, pa je razgovor o kvaru ujedno i razgovor o tome da je riješen.
Staging (probna kopija)
Privatna kopija stranice na kojoj se izmjene testiraju prije nego se puste javno.
Veće izmjene se ne rade izravno na živoj stranici, jer grešku tada gledaju kupci. Kod preseljenja i redizajna je staging razlika između mirne i neprospavane noći.
Deploy (objava verzije)
Postavljanje nove verzije stranice na internet.
Dobro postavljen deploy znači da se izmjena vidi odmah i da se može vratiti unatrag ako nešto pukne. Loš znači da stranica bude nedostupna taman onoliko koliko traje kopiranje datoteka.
CDN
Mreža poslužitelja koja isporučuje stranicu s lokacije bliže posjetitelju.
Ima smisla kad vam posjetitelji dolaze iz više država ili kad stranica nosi puno slika. Za lokalnu tvrtku s jednim tržištem je često trošak bez učinka, i to ću reći.
Poslovna e-pošta
Adresa e-pošte na vašoj domeni, umjesto besplatne s tuđim imenom.
Ponuda poslana s besplatne adrese izgleda kao da tvrtka nema ni svoju stranicu. Adresa na domeni ide uz hosting i postavlja se u istom koraku, pa nije poseban posao.
SEO i vidljivost
Kako vas ljudi nalaze na Googleu bez plaćanja po kliku, i što se u tome mjeri.
SEO
Rad na tome da vas ljudi nađu na Googleu bez plaćanja po kliku.
Nije jednokratna radnja nego posao koji traje, jer se i konkurencija i Google mijenjaju. Prvi rezultati se vide u mjesecima, ne u tjednima, i tko obeća drugačije prodaje nešto drugo.
Tehnički SEO
Da Google može bez smetnji pročitati i razumjeti stranicu.
Ovo je dio koji se ne vidi golim okom, a bez njega ni najbolji tekst ne stigne do tražilice. Najčešće se svodi na brzinu, greške, duplikate i unutarnju strukturu poveznica.
On-page SEO
Naslovi, tekst i struktura na samoj stranici.
Ovdje se odlučuje za koji upit stranica uopće može konkurirati. Deset stranica koje govore o istoj stvari se međusobno guše, i to je češći problem nego premalo sadržaja.
Ključna riječ
Ono što čovjek stvarno upiše u Google.
Rijetko je to naziv vaše usluge iz registra, češće opis problema. Stranica koja govori jezikom struke a ne jezikom kupca se ne pojavljuje ondje gdje kupac traži.
Namjera pretrage
Želi li onaj tko traži informaciju, usporedbu ili je spreman kupiti.
Ista riječ nosi tri različita čovjeka, a stranica može posluživati samo jednog. Zato se prodajna stranica ne piše za upit koji traži objašnjenje, i obrnuto.
SERP
Stranica s rezultatima pretrage.
Na njoj ste u konkurenciji ne samo s drugim tvrtkama nego i s kartama, pitanjima i oglasima. Prvo mjesto na upitu koji nitko ne pretvara u posao vrijedi manje od trećeg na upitu koji ga donosi.
Indeksiranje
Da je Google stranicu uzeo u svoju bazu.
Bez toga se stranica ne može pojaviti ni na jednom upitu, ma koliko dobra bila. Nova stranica nije indeksirana automatski i to zna trajati danima.
Crawl (obilazak)
Googleovo obilaženje stranice i čitanje njezinih podstranica.
Google ne obilazi beskonačno, nego onoliko koliko mu se stranica isplati. Stotine praznih ili dupliranih adresa troše to vrijeme umjesto stranica koje vam donose upite.
Search Console
Besplatan Googleov alat koji pokazuje po kojim vas upitima ljudi nalaze.
Ovo je jedini izvor koji nije procjena nego stvarni podaci s vaše stranice. Ako ga nemate postavljenog, radi se naslijepo, pa je postava prvi korak svakog SEO posla.
Sitemap
Popis svih stranica koji se predaje Googleu.
Ubrzava pronalaženje novih stranica i pokazuje što smatrate važnim. Sitemap pun adresa koje vraćaju grešku radi suprotno od onoga zbog čega postoji.
robots.txt
Uputa tražilicama što smiju, a što ne smiju obilaziti.
Jedan pogrešan redak u toj datoteci skida cijelu stranicu s tražilice, i to se događa češće nego što bi se reklo. Provjerava se prvo kad promet nestane preko noći.
Backlink
Poveznica s tuđe stranice na vašu.
Jedan od signala povjerenja, ali samo kad dolazi s mjesta koje ima veze s vama. Kupljene poveznice u paketima od tisuću komada danas rade štetu, ne korist.
Lokalni SEO
Vidljivost za upite vezane uz grad i okolicu.
Za uslužnu tvrtku je to najisplativiji dio SEO-a, jer se takav upit najčešće pretvori u poziv istog dana. Traži uredan profil na kartama i stranice koje stvarno govore o tom području.
Google Business Profile
Vaš profil na Google pretrazi i na kartama.
Za lokalnu tvrtku je to često prvi izvor poziva, prije same stranice. Radno vrijeme koje nije točno i fotografije od prije pet godina koštaju više nego što se misli.
Meta naslov i opis
Tekst koji se vidi u Google rezultatu.
To je vaš oglas i o njemu ovisi hoće li itko kliknuti, čak i kad ste na prvom mjestu. Google ga smije prepisati, ali to radi rjeđe kad je dobro napisan.
Canonical
Oznaka koja Googleu kaže koja je glavna verzija stranice.
Ista stranica često postoji na više adresa: s www i bez njega, s parametrima iz kampanje. Bez ove oznake Google bira sam, i zna izabrati onu koju vi ne biste.
Redirekcija (301)
Trajno preusmjeravanje stare adrese na novu.
Bez nje svaka izmijenjena adresa pri redizajnu postaje greška, a pozicije koje je stara stranica imala se ne prenose. To je jedina stavka preseljenja koju osjetite ako se preskoči.
hreflang
Oznaka koja Googleu kaže koja je verzija stranice za koji jezik.
Bez nje se njemačka i hrvatska verzija iste stranice natječu međusobno umjesto s konkurencijom. Postavlja se u istom koraku u kojem se dodaje jezik, ne poslije.
Structured data
Dodatni podaci u kodu koji Googleu objašnjavaju što je na stranici.
Iz njih nastaju pitanja, cijene i ostali dodaci u rezultatu pretrage. Podatak koji tu stoji a ne stoji i na stranici je razlog za kaznu, pa se ne piše ono što se ne može pokazati.
Konverzije i mjerenje
Stranica postoji zbog upita, ne zbog posjeta. Ovo su riječi kojima se mjeri donosi li ih.
Konverzija
Radnja zbog koje stranica postoji: poslan upit, poziv ili narudžba.
Posjeti sami po sebi ne plaćaju ništa. Dok se konverzija ne mjeri, svaka priča o uspjehu stranice je dojam, a ne podatak.
Upit (lead)
Kontakt od nekoga tko bi mogao postati klijent.
Stranica koja donosi dva ozbiljna upita mjesečno je bolja od one s tisuću posjeta i nijednim. Zato se sve mjeri prema tome, a ne prema broju posjetitelja.
Kvalificiran upit
Upit koji već nosi podatke potrebne za ponudu.
Grad, mjere, rok i okvirni budžet u prvoj poruci uštede cijeli krug dopisivanja. Obrazac se piše tako da ih traži, a da ne otjera onoga tko ih još nema.
CTA (poziv na radnju)
Gumb ili rečenica koja traži konkretnu radnju.
Stranica s pet ravnopravnih gumba nema nijedan. Najveći skok u broju upita obično dođe od toga da se odluči što je jedna stvar koju posjetitelj treba napraviti.
Funnel (put do upita)
Put od prvog dolaska na stranicu do poslanog upita.
Ljudi ne odustaju ravnomjerno nego na jednom konkretnom mjestu. Kad se zna gdje, popravak je obično jedna stranica, a ne cijela web stranica.
Landing stranica
Stranica napravljena za jednu jedinu radnju.
Koristi se za kampanju ili jednu uslugu, bez ostatka izbornika koji odvlači pažnju. Nema smisla raditi je dok osnovne stranice usluga ne rade svoj posao.
Conversion rate
Postotak posjetitelja koji naprave to što se od njih traži.
Dvostruko bolji postotak vrijedi isto koliko dvostruko više posjeta, a mnogo je jeftiniji. Zato se prvo popravlja stranica, pa se tek onda plaća promet.
Izvor prometa
Odakle je posjetitelj došao: Google, društvene mreže, izravno ili preporuka.
Bez toga se ne zna što od uloženoga radi, pa se ulaže po osjećaju. Najčešće iznenađenje je koliko posla dolazi s karata, a koliko malo s objava.
UTM oznake
Dodatak u poveznici koji kaže iz koje je kampanje posjetitelj stigao.
Bez njih se sav promet iz kampanja pomiješa u jednu hrpu. Postavljaju se jednom, a razlika je između izvještaja koji nešto znači i onoga koji ne znači.
Događaj (event)
Zabilježena radnja na stranici: klik na telefon, otvaranje obrasca, slanje.
Broj poziva s mobitela je često veći od broja poslanih obrazaca, a nigdje se ne vidi ako se ne mjeri. Iz tih radnji nastaje slika što ljudi zapravo rade na stranici.
A/B test
Dvije verzije iste stranice u isto vrijeme, da se vidi koja donosi više upita.
Ima smisla tek kad ima dovoljno prometa da razlika ne bude slučajna. Na stranici s desetak upita mjesečno je test gubljenje vremena, i to ću reći umjesto da ga naplatim.
Vlastita analitika
Mjerenje na vlastitom sustavu umjesto kroz alat treće strane.
Podaci ostaju kod vas, mjeri se samo ono što je dogovoreno i nema profiliranja posjetitelja. Uz to je izvještaj kraći, jer prikazuje ono što se koristi za odluku, a ne stotinu grafikona.
Sadržaj i sustavi
Tko mijenja tekst, gdje se vide upiti i kako stranica razgovara s alatima koje već koristite.
CMS
Sustav u kojem sami mijenjate tekst i slike, bez programera.
Razlika se vidi prvi put kad treba promijeniti cijenu ili radno vrijeme. Stranica bez toga znači da za svaku sitnicu čekate nekoga, i to obično košta više od samog CMS-a.
Admin panel
Zaštićeni dio stranice gdje vidite upite, brojke i sadržaj.
Gradi se po projektu, jer svaka tvrtka gleda druge brojke. Osnova je uvijek ista: promet, zarada, praćenje klikova i izvori odakle ljudi dolaze.
CRM
Evidencija kontakata i statusa: tko je pitao, što je ponuđeno i što je dalje.
Upiti koji žive u nečijem mobitelu se gube, i to se ne vidi jer nitko ne broji propušteno. Za manju tvrtku je dovoljan uredan popis u panelu, ne poseban program.
API
Način da dva programa razmjenjuju podatke automatski.
Zbog njega narudžba sa stranice može sama otići u knjigovodstvo ili u dostavu. Svaka takva veza je poseban posao i procjenjuje se zasebno, jer ovisi o tuđem programu.
Integracija
Povezivanje stranice s alatom koji već koristite.
Knjigovodstvo, dostava, mailing lista i naplata su najčešći. Ovo je stavka koja najviše podigne cijenu, pa se o njoj priča prije ponude, a ne usred posla.
Baza podataka
Mjesto gdje se čuvaju upiti, proizvodi i ostali podaci.
Njezina struktura odlučuje što je kasnije lako, a što skupo. Zato se o tome odlučuje na početku, iako se posjetitelju nikad ne vidi.
Korisnička uloga
Tko što smije vidjeti i mijenjati u panelu.
Zaposlenik koji unosi proizvode ne mora vidjeti zaradu. Bez uloga svaki račun može sve, pa jedan pogrešan klik obriše ono što nitko nije htio.
Galerija ili katalog
Struktura za prikaz radova ili proizvoda, s filtriranjem.
Razlika prema običnoj stranici sa slikama je u tome što se svaka stavka može naći pretragom. Za obrtnika je uredna galerija radova često jači argument od cijelog teksta.
Aplikacije i proizvod
Kad stranica prestaje biti stranica i postaje sustav koji nešto radi.
Web aplikacija
Sustav u pregledniku koji nešto radi, a ne samo prikazuje informacije.
Granica je jednostavna: ako korisnik unosi podatke i sustav od njih nešto računa ili vodi evidenciju, to više nije web stranica. Cijena i rok se tada računaju po fazama, ne unaprijed.
Discovery
Plaćena faza u kojoj se definira što se točno gradi, prije prve linije koda.
Iz nje izlazi dokument s opsegom, tokovima i procjenom, upotrebljiv i kod drugog izvođača. Plaća se zato što je to posao, a ne prodajni sastanak.
Prototip
Klikabilan model bez prave pozadine, da se odluke provjere jeftino.
Izmjena na prototipu traje sat, ista izmjena na gotovom sustavu traje tjedan. Ovo je najjeftinije mjesto za predomišljanje i zato se ne preskače.
MVP
Prva prava verzija, sa samo onim funkcijama bez kojih sustav nema smisla.
Nije jeftinija verzija nego uža, i to je razlika. Cilj je da sustav počne raditi sa stvarnim korisnicima prije nego se budžet potroši na funkcije koje nitko ne otvori.
SaaS
Softver koji se koristi kroz pretplatu, bez instalacije.
Za naručitelja znači da nema poslužitelja ni verzija, nego mjesečni račun. Za onoga tko ga gradi znači da posao ne prestaje objavom, nego tada počinje.
Multi-tenant
Jedan sustav koji poslužuje više tvrtki, sa strogo odvojenim podacima.
Jeftinije je od zasebnog sustava po tvrtki, ali traži da odvajanje podataka bude riješeno na početku. Ovo je odluka koja se kasnije ne mijenja bez pisanja sustava iznova.
Suradnja, ugovor i novac
Riječi zbog kojih najčešće nastane nesporazum, pa zato imaju najkonkretnije definicije.
Scope (opseg)
Točan popis onoga što je dogovoreno i uključeno u cijenu.
Svaki nesporazum o novcu na kraju posla počinje kao nesporazum o opsegu na početku. Zato popis stoji napisan prije nego se počne, a ne u glavi.
Promjena opsega
Sve što se traži izvan dogovorenog popisa.
Naplaćuje se posebno i kaže se unaprijed, ne na kraju. Nove stranice i nove funkcije su promjena opsega; ispravak onoga što je dogovoreno pa nije napravljeno nije.
Revizija
Jedna runda vaših primjedbi na gotov dizajn ili tekst.
Uključene su dvije, i to su manje izmjene na gotovoj stranici. Veće izmjene i sve poslije te dvije runde se naplaćuju posebno, pa se isplati primjedbe skupiti na jedno mjesto.
Retainer (mjesečna suradnja)
Mjesečna suradnja s dogovorenim opsegom posla.
Plaća se to što ima tko odgovoriti i napraviti izmjenu, s poznatim rokom i bez pregovaranja svaki put. Ima minimalno razdoblje, jer ispod njega nema što pokazati.
SLA
Dogovoreno vrijeme odgovora i rješavanja kad nešto ne radi.
Bez toga je rok stvar raspoloženja, i to se vidi tek kad zatreba. Rokovi za pakete održavanja stoje javno na stranici hostinga, ne u ugovoru koji tek dobijete.
Fair use
Granica razumnog korištenja kod mjesečnih paketa, umjesto obećanja da je sve neograničeno.
Neograničeno ne postoji ni kod koga, nego se samo ne piše. Poštenije je da granica bude napisana, pa da znate kada nešto ulazi u paket a kada se dogovara posebno.
Vlasništvo
Tko posjeduje domenu, hosting, kod i sadržaj.
Kod mene je to klijent, i domena se vodi na vaše ime od prvog dana. Kod projekta koji se plaća kroz mjesečno partnerstvo vlasništvo prelazi na vas kad se partnerstvo isplati do kraja, a rok i uvjeti prekida stoje na stranici cijena.
NDA (ugovor o povjerljivosti)
Dogovor da se o projektu ne priča javno.
Znači da projekt ne ide u portfolio, ni kao slika ni kao ime. Ako vam je to bitno, kaže se prije početka, jer se poslije objave ne može povući.
Predujam
Dio cijene plaćen prije početka rada.
Kod izrade stranice plaćanje ide u tri rate i prva je predujam, a točni postoci stoje na stranici cijena. Tko ne želi veći predujam, tu je partnerstvo s manjom postavom i mjesečnim iznosom.
Service credit
Popust u obliku odrađenog posla umjesto povrata novca.
Susreće se kod mjesečnih paketa i kod preporuka, i nije isto što i povrat. Prije nego pristanete, pitajte što se točno može napraviti za taj kredit i do kada vrijedi.
White label
Rad pod tuđim brendom, obično za agencije i partnere.
Klijent agencije vidi samo agenciju, a izvođač ne stoji nigdje. Za naručitelja je bitno da zna tko stvarno radi posao, jer o tome ovisi tko odgovara kad zatreba.
Tehnika i performanse
Ono što se mjeri alatima, a osjeti se kao brzina i kao to radi li stranica na mobitelu.
Responzivno
Stranica koja jednako radi na mobitelu, tabletu i računalu.
Danas je to minimum, ne dodatna opcija koja se naplaćuje. Provjera je jednostavna: otvorite svoju stranicu na mobitelu i pokušajte naći broj telefona u deset sekundi.
Mobile-first
Stranica se prvo radi za mobitel, pa se onda širi na veće ekrane.
Većina posjetitelja lokalnoj tvrtki dolazi s mobitela, često s karata. Kad se radi obrnuto, na mobitelu ostane stisnuta verzija desktopa i tu se gubi najviše upita.
Core Web Vitals
Googleova mjera brzine i stabilnosti stranice iz kuta korisnika.
Mjeri se ono što čovjek osjeti: koliko čeka i koliko mu sadržaj skače. Loše ocjene same po sebi ne ruše pozicije, ali ruše broj ljudi koji ostane na stranici.
LCP
Koliko treba da se pojavi glavni sadržaj stranice.
To je trenutak u kojem posjetitelj zaključi da se stranica učitala. Cilj je ispod 1,8 sekundi, jer preko toga ljudi počnu izlaziti prije nego išta vide.
CLS
Koliko sadržaj skače dok se stranica učitava.
Skakanje najčešće izazovu slike bez zadane veličine i naknadno učitani fontovi ili oglasi. Cilj je gotovo nula, jer promašen klik na mobitelu izgleda kao da stranica ne radi.
PageSpeed i Lighthouse
Besplatni Googleovi testovi brzine i kvalitete stranice.
Rezultat je javan, pa ga možete provjeriti i za sebe i za konkurenciju prije nego išta naručite. Sto posto nije cilj po svaku cijenu, ali velika razlika prema konkurenciji jest podatak.
Framework
Alat na kojem je stranica izgrađena.
O njemu ovisi tko sve kasnije može raditi na stranici i koliko održavanje košta. Izbor se radi prema tome tko će mijenjati sadržaj, a ne prema tome što je izvođaču draže.
WordPress
Najrasprostranjeniji CMS na svijetu.
Lak je za izmjene i ima puno ljudi koji ga znaju, pa niste vezani za jednog izvođača. Cijena toga je redovito održavanje, jer se dodaci i jezgra moraju ažurirati da stranica ostane sigurna.
Next.js
Framework za brze stranice s punom kontrolom nad kodom.
Daje bolju brzinu i manje toga što se pokvari samo od sebe, jer nema desetaka dodataka. Za sadržaj koji se mijenja svaki dan traži uređivački dio, a to je zaseban dogovor.
Pristupačnost (WCAG)
Da stranicu mogu koristiti i osobe s oštećenjem vida, sluha ili motorike.
Isti rad koristi svakome: veći kontrast na suncu, stranica koja radi tipkovnicom, video s titlovima. Na nekim tržištima u Europi je to i zakonska obveza, ne izbor.
Progressive enhancement
Da osnovne stvari rade i kad JavaScript zakaže.
Obrazac, navigacija i tekst moraju raditi i na lošoj vezi i u starijem pregledniku. Stranica na kojoj se bez skripte ne može poslati upit gubi upravo one posjetitelje kojima je najteže doći do vas.
Privatnost i pravno
Što se smije mjeriti, čija je to obveza i koliko se podaci čuvaju.
Kolačić (cookie)
Mali zapis koji stranica ostavi u pregledniku posjetitelja.
Neki su tehnički nužni, primjerice za prijavu i košaricu, a neki služe samo praćenju. Razlika je bitna, jer se za drugu vrstu mora pitati posjetitelj.
Privola (consent)
Dozvola posjetitelja za mjerenje koje nije tehnički nužno.
Mora biti dana prije mjerenja, dobrovoljno i s jednako lakim odbijanjem. Traka na kojoj postoji samo gumb za pristanak nije privola nego formalnost.
GDPR
Europska pravila o osobnim podacima.
Tiču se vas čim ciljate tržište EU ili primate upite odande, bez obzira gdje vam je tvrtka. U praksi znače da se zna što se prikuplja, zašto, koliko se čuva i kome se daje.
Voditelj obrade i izvršitelj
Tko odlučuje o podacima i tko ih tehnički obrađuje.
Voditelj obrade je najčešće vaša tvrtka, izvršitelj je izvođač i alati koje koristi. Podjela je bitna zato što obveza prema posjetitelju ostaje na voditelju obrade, dakle na vama.
Retention (rok čuvanja)
Koliko se dugo podaci čuvaju prije brisanja.
Čuvati sve zauvijek nije opreznost nego rizik i jedna obveza više. Rok se određuje po vrsti podatka i piše u politici privatnosti, a ne odlučuje se kad zatreba.
Pseudonimizirani identifikator
Oznaka posjetitelja koja nije ime ni e-pošta i ne otkriva tko je osoba.
Omogućava da se broji ponovni dolazak bez čuvanja osobnih podataka. Nije isto što i anonimno, jer se uz dovoljno drugih podataka i dalje može povezati s osobom.
Pitanja
Ono što se pita poslije ponude.
Deset pitanja koja nisu pojmovi nego odluke. Odgovori su isti oni koje bih dao i uživo.
- Moram li razumjeti sve ove pojmove?
- Ne. Ovo je rječnik za provjeru, ne ispit. Dovoljno je da razumijete ono što piše u vašoj ponudi, a ako tamo nešto ne razumijete, to je moja greška u pisanju ponude, ne vaša.
- Koja je razlika između hostinga i održavanja?
- Hosting je mjesto na kojem stranica stoji. Održavanje je vrijeme čovjeka koji odgovara kad nešto treba promijeniti ili popraviti. Stranica može imati hosting bez održavanja, ali onda nema koga zvati.
- Što znači kad netko kaže da je stranica optimizirana?
- Samo po sebi ne znači ništa, jer ta riječ pokriva i brzinu i tražilicu i mobilni prikaz. Pitajte što je konkretno napravljeno i po čemu se to vidi. Ako u odgovoru nema nijednog broja ni jednog alata, riječ je bila ukras.
- Treba li mi shop ili je dovoljan katalog bez naplate?
- Ako se narudžbe ionako dogovaraju kroz razgovor, katalog s upitom je jeftiniji i brži. Shop ima smisla kad je broj narudžbi takav da vam dopisivanje pojede dan, ili kad prodajete izvan svog grada.
- Zašto toliko pojmova ima engleski naziv?
- Zato što su tako ušli u struku i tako ih izgovaraju svi izvođači. Prevoditi ih na silu značilo bi da vam sljedeća ponuda zvuči kao drugi zanat. Zato ovdje stoji i engleski naziv i objašnjenje na našem jeziku.
- Što se događa sa stranicom ako vi prestanete raditi?
- Domena, hosting i pristupi se vode na vas, a kod i sadržaj su vaši. To znači da stranicu može preuzeti drugi izvođač bez ijednog pitanja meni. Upravo zbog toga se vlasništvo tako postavlja od prvog dana.
- Tko je odgovoran kad stranica ne radi?
- Ako je stranica na održavanju kod mene, ja. Rokovi za odgovor i za rješenje stoje javno na stranici hostinga i održavanja. Ako je stranica kod nekog drugog, prvo se utvrdi što je točno palo, jer se odgovornost dijeli između hostinga, domene i same stranice.
- Kako provjeriti tuđu ponudu ako ne razumijem što piše?
- Tražite popis onoga što ulazi u cijenu, tko je vlasnik domene i koda, koliko je revizija uključeno i što se događa poslije objave. Ponuda koja na ta četiri pitanja nema pisani odgovor nije jeftinija, nego samo kraća.
- Zašto se cijena razlikuje po tržištu kad je posao isti?
- Zato što je cijena vezana uz vrijednost koju stranica donosi na tom tržištu i uz trošak poslovanja na njemu, a ne uz tečaj. Iznosi se nikad ne preračunavaju po tečaju, nego stoje određeni za svako tržište posebno.
- Ako mi pojma nema na popisu, gdje da pitam?
- Pošaljite ga uz upit i dobit ćete odgovor u istoj poruci. Popis raste po tome što klijenti stvarno čuju i pitaju, a ne po tome što zvuči pametno.
Dalje
Sada kad znate riječi.
Ako vas zanima što bi na vašoj stranici konkretno trebalo popraviti, pošaljite adresu i dobit ćete pregled bez obveze.