Kako funkcioniše
Sve što ćete čuti u ponudi, objašnjeno bez žargona.
Prvo kako ide posao od prvog upita do objave, pa 86 pojmova koje ćete usput čuti. Uz svaki pojam stoji i rečenica zašto se baš vas tiče.
Tok
Gdje se šta odlučuje.
Ovo nije spisak faza nego mapa. Uz svaki korak piše koja odluka tu pada, jer je najveći dio nesporazuma poslije toga zapravo nesporazum o tome kada je nešto bilo odlučeno.
- 01
Upit i analiza
Pošaljete adresu sajta ili opis onoga što vam treba. Vratim pregled šta konkretno gubi upite, bez poziva prodavača.
Odluka
Ima li uopšte šta da se radi, i šta prvo.
- 02
Razgovor i obim
Sat vremena razgovora o tome šta radite, kome prodajete i šta sada ne radi. Iz toga izlazi spisak onoga što ulazi u cijenu.
Odluka
Šta je u obimu, a šta se doplaćuje kasnije.
- 03
Ponuda i cijena
Fiksna cijena za dogovoreni obim, sa rokom i načinom plaćanja. Cijene su javne, pa ponuda ne bi trebala biti iznenađenje.
Odluka
Paket, rok i način plaćanja.
- 04
Izrada i revizije
Struktura, tekst, dizajn i razvoj, pa vaše primjedbe na gotovo. Promjena obima se kaže unaprijed, ne na kraju.
Odluka
Šta ide uživo u prvoj verziji.
- 05
Objava i dalje
Sajt ide uživo, pristupi se predaju vama, domena je na vaše ime. Poslije toga se odlučuje ide li saradnja dalje.
Odluka
Hosting, održavanje ili SEO, ili ništa od toga.
Detaljan proces stoji na stranici usluge, jer nije isti za izradu, redizajn i SEO. Ovdje je samo redoslijed odluka, da se zna šta se kada pita.
Pojmovi
Šta koja riječ znači, i zašto se vas tiče.
Ovo nije enciklopedija. Uz svaki pojam stoji i šta se dešava ako se na njega ne pazi, jer je to jedini razlog zbog kojeg biste ga i čuli od mene.
Domena, hosting i infrastruktura
Sve što mora raditi da bi sajt uopšte bio dostupan. Ovo je dio koji se ne vidi dok ne pukne.
Domena
Adresa koju ljudi kucaju da bi došli na vaš sajt.
Iznajmljuje se godišnje i vodi se na vas, ne na izvođača. Domena koja istekne preko vikenda zna se izgubiti zauvijek, a sa njom i sve email adrese firme.
Domena .ba ili .com
Nastavak adrese, koji govori kome se obraćate.
Nastavak .ba signalizira BiH tržište, .com je neutralan i međunarodni. Može se imati oboje, pa jedna vodi na drugu, i to je jeftinije nego kasnije mijenjati adresu koja je već odštampana.
Hosting
Prostor i računar na kojem sajt radi 24 sata dnevno.
Sam prostor košta malo, a sve ostalo je razlog zbog kojeg sajt radi i sljedeće godine. Loš hosting se ne vidi na slici nego u brzini i u prekidima koje niko ne primijeti dok mušterija ne nazove.
Managed hosting
Hosting na kojem neko drugi brine o postavci, sigurnosti, kopijama i intervencijama.
Razlika prema običnom hostingu nije prostor nego to ko odgovara kad nešto pukne. Ako u firmi nemate nikoga ko zna šta je certifikat i zašto je istekao, ovo je jedina razumna varijanta.
DNS
Zapisi koji internetu govore na kojem serveru su vaš sajt i email.
Kad se seli sajt ili mijenja email, mijenja se DNS, i to je trenutak u kojem najčešće nestane pošta. Uredni zapisi znače da selidba jednog dana nije drama nego pola sata posla.
SSL i HTTPS
Šifrovana veza između posjetioca i sajta, ona zbog koje adresa počinje sa https.
Bez njega preglednik ispiše upozorenje prije nego iko vidi vašu ponudu. Certifikat se obnavlja sam, ali samo ako ga je neko tako postavio.
Backup (kopija)
Kopija sajta od ranije, iz koje se sve može vratiti.
Kod mene se pravi svaki dan i čuva zadnjih 30 dana, pa je vraćanje pitanje minuta. Bez kopije se sajt vraća ručno, ako se uopšte može, i to je najskuplji dan u godini.
Uptime (dostupnost)
Postotak vremena u kojem je sajt dostupan.
Cilj je 99,9 posto i naviše, jer razlika od jednog postotka godišnje znači skoro četiri dana nedostupnosti. Svaki sat u kojem sajt ne radi je sat u kojem upit ode konkurentu.
Nadzor (monitoring)
Automatska provjera da sajt radi, koja javi kvar prije nego ga neko primijeti.
Bez nadzora se prekid sazna od mušterije, i to obično u ponedjeljak za nešto što je puklo u petak. Sa nadzorom ja to saznam prvi, pa je razgovor o kvaru ujedno i razgovor o tome da je riješen.
Staging (probna kopija)
Privatna kopija sajta na kojoj se izmjene testiraju prije nego se puste javno.
Veće izmjene se ne rade direktno na živom sajtu, jer grešku tada gledaju mušterije. Kod preseljenja i redizajna je staging razlika između mirne i neprospavane noći.
Deploy (objava verzije)
Postavljanje nove verzije sajta na internet.
Dobro postavljen deploy znači da se izmjena vidi odmah i da se može vratiti unazad ako nešto pukne. Loš znači da sajt bude nedostupan taman onoliko koliko traje kopiranje fajlova.
CDN
Mreža servera koja isporučuje sajt sa lokacije bliže posjetiocu.
Ima smisla kad vam posjetioci dolaze iz više država ili kad sajt nosi puno slika. Za lokalnu firmu sa jednim tržištem je često trošak bez efekta, i to ću reći.
Poslovni email
Email adresa na vašoj domeni, umjesto besplatne sa tuđim imenom.
Ponuda poslana sa besplatne adrese izgleda kao da firma nema ni svoj sajt. Adresa na domeni ide uz hosting i postavlja se u istom koraku, pa nije poseban posao.
SEO i vidljivost
Kako vas ljudi nalaze na Googleu bez plaćanja po kliku, i šta se u tome mjeri.
SEO
Rad na tome da vas ljudi nađu na Googleu bez plaćanja po kliku.
Nije jednokratna radnja nego posao koji traje, jer se i konkurencija i Google mijenjaju. Prvi rezultati se vide u mjesecima, ne u sedmicama, i ko obeća drugačije prodaje nešto drugo.
Tehnički SEO
Da Google može bez smetnji pročitati i razumjeti sajt.
Ovo je dio koji se ne vidi golim okom, a bez njega ni najbolji tekst ne stigne do pretrage. Najčešće se svodi na brzinu, greške, duplikate i unutrašnju strukturu linkova.
On-page SEO
Naslovi, tekst i struktura na samoj stranici.
Ovdje se odlučuje za koji upit stranica uopšte može konkurisati. Deset stranica koje govore o istoj stvari se međusobno guše, i to je češći problem nego premalo sadržaja.
Ključna riječ
Ono što čovjek stvarno ukuca u Google.
Rijetko je to naziv vaše usluge iz registra, češće opis problema. Sajt koji govori jezikom struke a ne jezikom kupca se ne pojavljuje tamo gdje kupac traži.
Namjera pretrage
Da li onaj ko traži želi informaciju, poređenje ili je spreman kupiti.
Ista riječ nosi tri različita čovjeka, a stranica može opsluživati samo jednog. Zato se prodajna stranica ne piše za upit koji traži objašnjenje, i obrnuto.
SERP
Stranica sa rezultatima pretrage.
Na njoj ste u konkurenciji ne samo sa drugim firmama nego i sa mapama, pitanjima i oglasima. Prvo mjesto na upitu koji niko ne pretvara u posao vrijedi manje od trećeg na upitu koji ga donosi.
Indeksiranje
Da je Google stranicu uzeo u svoju bazu.
Bez toga se stranica ne može pojaviti ni na jednom upitu, ma koliko dobra bila. Nova stranica nije indeksirana automatski i to zna trajati danima.
Crawl (obilazak)
Googleovo obilaženje sajta i čitanje stranica.
Google ne obilazi beskonačno, nego onoliko koliko mu se sajt isplati. Stotine praznih ili dupliranih adresa troše to vrijeme umjesto stranica koje vam donose upite.
Search Console
Besplatan Googleov alat koji pokazuje po kojim upitima vas ljudi nalaze.
Ovo je jedini izvor koji nije procjena nego stvarni podaci sa vašeg sajta. Ako ga nemate postavljenog, radi se naslijepo, pa je postavka prvi korak svakog SEO posla.
Sitemap
Spisak svih stranica koji se predaje Googleu.
Ubrzava pronalaženje novih stranica i pokazuje šta smatrate važnim. Sitemap pun adresa koje vraćaju grešku radi suprotno od onoga zbog čega postoji.
robots.txt
Uputstvo pretraživačima šta smiju, a šta ne smiju obilaziti.
Jedan pogrešan red u tom fajlu skida cijeli sajt sa pretrage, i to se dešava češće nego što bi se reklo. Provjerava se prvo kad promet nestane preko noći.
Backlink
Link sa tuđeg sajta na vaš.
Jedan od signala povjerenja, ali samo kad dolazi sa mjesta koje ima veze sa vama. Kupljeni linkovi u paketima od hiljadu komada danas prave štetu, ne korist.
Lokalni SEO
Vidljivost za upite vezane za grad i okolinu.
Za uslužnu firmu je to najisplativiji dio SEO-a, jer se takav upit najčešće pretvori u poziv istog dana. Traži uredan profil na mapama i stranice koje stvarno govore o tom području.
Google Business Profile
Vaš profil na Google pretrazi i na mapama.
Za lokalnu firmu je to često prvi izvor poziva, prije samog sajta. Radno vrijeme koje nije tačno i fotografije od prije pet godina koštaju više nego što se misli.
Meta naslov i opis
Tekst koji se vidi u Google rezultatu.
To je vaš oglas i o njemu ovisi hoće li iko kliknuti, čak i kad ste na prvom mjestu. Google ga smije prepisati, ali to radi rjeđe kad je dobro napisan.
Canonical
Oznaka koja Googleu kaže koja je glavna verzija stranice.
Ista stranica često postoji na više adresa: sa www i bez njega, sa parametrima iz kampanje. Bez ove oznake Google bira sam, i zna izabrati onu koju vi ne biste.
Redirekcija (301)
Trajno preusmjeravanje stare adrese na novu.
Bez nje svaka izmijenjena adresa pri redizajnu postaje greška, a pozicije koje je stara stranica imala se ne prenose. To je jedina stavka preseljenja koju osjetite ako se preskoči.
hreflang
Oznaka koja Googleu kaže koja verzija stranice je za koji jezik.
Bez nje se njemačka i bosanska verzija iste stranice takmiče međusobno umjesto sa konkurencijom. Postavlja se u istom koraku u kojem se dodaje jezik, ne poslije.
Structured data
Dodatni podaci u kodu koji Googleu objašnjavaju šta je na stranici.
Iz njih nastaju pitanja, cijene i ostali dodaci u rezultatu pretrage. Podatak koji tu stoji a ne stoji i na stranici je razlog za kaznu, pa se ne piše ono što se ne može pokazati.
Konverzije i mjerenje
Sajt postoji zbog upita, ne zbog posjeta. Ovo su riječi kojima se mjeri da li ih donosi.
Konverzija
Radnja zbog koje sajt postoji: poslan upit, poziv ili narudžba.
Posjete same po sebi ne plaćaju ništa. Dok se konverzija ne mjeri, svaka priča o uspjehu sajta je utisak, a ne podatak.
Upit (lead)
Kontakt od nekoga ko bi mogao postati klijent.
Sajt koji donosi dva ozbiljna upita mjesečno je bolji od onog sa hiljadu posjeta i nijednim. Zato se sve na stranici mjeri prema tome, a ne prema broju posjetilaca.
Kvalifikovan upit
Upit koji već nosi podatke potrebne za ponudu.
Grad, mjere, rok i okvirni budžet u prvoj poruci uštede jedan cijeli krug dopisivanja. Forma se piše tako da ih traži, a da ne otjera onoga ko ih još nema.
CTA (poziv na radnju)
Dugme ili rečenica koja traži konkretnu radnju.
Stranica sa pet ravnopravnih dugmadi nema nijedno. Najveći skok u broju upita obično dođe od toga da se odluči šta je jedna stvar koju posjetilac treba uraditi.
Funnel (put do upita)
Put od prvog dolaska na sajt do poslanog upita.
Ljudi ne odustaju ravnomjerno nego na jednom konkretnom mjestu. Kad se zna gdje, popravka je obično jedna stranica, a ne cijeli sajt.
Landing stranica
Stranica napravljena za jednu jedinu radnju.
Koristi se za kampanju ili jednu uslugu, bez ostatka menija koji odvlači pažnju. Nema smisla praviti je dok osnovne stranice usluga ne rade svoj posao.
Conversion rate
Postotak posjetilaca koji urade to što se od njih traži.
Duplo bolji postotak vrijedi isto koliko duplo više posjeta, a mnogo je jeftiniji. Zato se prvo popravlja stranica, pa se tek onda plaća promet.
Izvor prometa
Odakle je posjetilac došao: Google, društvene mreže, direktno ili preporuka.
Bez toga se ne zna šta od uloženog radi, pa se ulaže po osjećaju. Najčešće iznenađenje je koliko posla dolazi sa mapa, a koliko malo sa objava.
UTM oznake
Dodatak u linku koji kaže iz koje kampanje je posjetilac stigao.
Bez njih se sav promet iz kampanja pomiješa u jednu gomilu. Postavljaju se jednom, a razlika je između izvještaja koji nešto znači i onog koji ne znači.
Događaj (event)
Zabilježena radnja na sajtu: klik na telefon, otvaranje forme, slanje.
Broj poziva sa mobitela je često veći od broja poslanih formi, a nigdje se ne vidi ako se ne mjeri. Iz tih radnji nastaje slika šta ljudi zapravo rade na stranici.
A/B test
Dvije verzije iste stranice u isto vrijeme, da se vidi koja donosi više upita.
Ima smisla tek kad ima dovoljno prometa da razlika ne bude slučajna. Na sajtu sa desetak upita mjesečno je test gubljenje vremena, i to ću reći umjesto da ga naplatim.
Vlastita analitika
Mjerenje na vlastitom sistemu umjesto kroz alat treće strane.
Podaci ostaju kod vas, mjeri se samo ono što je dogovoreno i nema profilisanja posjetilaca. Uz to je izvještaj kraći, jer prikazuje ono što se koristi za odluku, a ne stotinu grafikona.
Sadržaj i sistemi
Ko mijenja tekst, gdje se vide upiti i kako sajt razgovara sa alatima koje već koristite.
CMS
Sistem u kojem sami mijenjate tekst i slike, bez programera.
Razlika se vidi prvi put kad treba promijeniti cijenu ili radno vrijeme. Sajt bez toga znači da za svaku sitnicu čekate nekoga, i to obično košta više od samog CMS-a.
Admin panel
Zaštićeni dio sajta gdje vidite upite, brojke i sadržaj.
Gradi se po projektu, jer svaka firma gleda druge brojke. Osnova je uvijek ista: promet, zarada, praćenje klikova i izvori odakle ljudi dolaze.
CRM
Evidencija kontakata i statusa: ko je pitao, šta je ponuđeno i šta je dalje.
Upiti koji žive u nečijem telefonu se gube, i to se ne vidi jer niko ne broji propušteno. Za manju firmu je dovoljan uredan spisak u panelu, ne poseban program.
API
Način da dva programa razmjenjuju podatke automatski.
Zbog njega narudžba sa sajta može sama otići u knjigovodstvo ili u dostavu. Svaka takva veza je poseban posao i procjenjuje se zasebno, jer zavisi od tuđeg programa.
Integracija
Povezivanje sajta sa alatom koji već koristite.
Knjigovodstvo, dostava, mail lista i naplata su najčešće. Ovo je stavka koja najviše podigne cijenu, pa se o njoj priča prije ponude, a ne u toku posla.
Baza podataka
Mjesto gdje se čuvaju upiti, proizvodi i ostali podaci.
Njena struktura odlučuje šta je kasnije lako, a šta skupo. Zato se o tome odlučuje na početku, iako se posjetiocu nikad ne vidi.
Korisnička rola
Ko šta smije vidjeti i mijenjati u panelu.
Zaposleni koji unosi proizvode ne mora vidjeti zaradu. Bez rola svaki nalog može sve, pa jedan pogrešan klik obriše ono što niko nije htio.
Galerija ili katalog
Struktura za prikaz radova ili proizvoda, sa filtriranjem.
Razlika prema običnoj stranici sa slikama je u tome što se svaka stavka može naći pretragom. Za zanatsku firmu je uredna galerija radova često jači argument od cijelog teksta.
Aplikacije i proizvod
Kad sajt prestaje biti stranica i postaje sistem koji nešto radi.
Web aplikacija
Sistem u pregledniku koji nešto radi, a ne samo prikazuje informacije.
Granica je jednostavna: ako korisnik unosi podatke i sistem od njih nešto računa ili vodi evidenciju, to više nije sajt. Cijena i rok se tada računaju po fazama, ne unaprijed.
Discovery
Plaćena faza u kojoj se definiše šta se tačno gradi, prije prve linije koda.
Iz nje izlazi dokument sa obimom, tokovima i procjenom, upotrebljiv i kod drugog izvođača. Plaća se zato što je to posao, a ne prodajni sastanak.
Prototip
Klikabilan model bez prave pozadine, da se odluke provjere jeftino.
Izmjena na prototipu traje sat, ista izmjena na gotovom sistemu traje sedmicu. Ovo je najjeftinije mjesto za predomišljanje i zato se ne preskače.
MVP
Prva prava verzija, sa samo onim funkcijama bez kojih sistem nema smisla.
Nije jeftinija verzija nego uža, i to je razlika. Cilj je da sistem počne raditi sa stvarnim korisnicima prije nego se budžet potroši na funkcije koje niko ne otvori.
SaaS
Softver koji se koristi kroz pretplatu, bez instalacije.
Za naručioca znači da nema servera ni verzija, nego mjesečni račun. Za onoga ko ga gradi znači da posao ne prestaje objavom, nego tada počinje.
Multi-tenant
Jedan sistem koji opslužuje više firmi, sa strogo odvojenim podacima.
Jeftinije je od zasebnog sistema po firmi, ali traži da odvajanje podataka bude riješeno na početku. Ovo je odluka koja se kasnije ne mijenja bez pisanja sistema iznova.
Saradnja, ugovor i novac
Riječi zbog kojih najčešće nastane nesporazum, pa zato imaju najkonkretnije definicije.
Scope (obim)
Tačan spisak onoga što je dogovoreno i uključeno u cijenu.
Svaki nesporazum o novcu na kraju posla počinje kao nesporazum o obimu na početku. Zato spisak stoji napisan prije nego se počne, a ne u glavi.
Promjena obima
Sve što se traži izvan dogovorenog spiska.
Naplaćuje se posebno i kaže se unaprijed, ne na kraju. Nove stranice i nove funkcije su promjena obima; ispravka onoga što je dogovoreno pa nije urađeno nije.
Revizija
Jedna runda vaših primjedbi na gotov dizajn ili tekst.
Uključene su dvije, i to su manje izmjene na gotovoj stranici. Veće izmjene i sve poslije te dvije runde se naplaćuju posebno, pa se isplati primjedbe skupiti na jedno mjesto.
Retainer (mjesečna saradnja)
Mjesečna saradnja sa dogovorenim obimom posla.
Plaća se to što ima ko odgovoriti i uraditi izmjenu, sa poznatim rokom i bez pregovaranja svaki put. Ima minimalni period, jer ispod njega nema šta da se pokaže.
SLA
Dogovoreno vrijeme odgovora i rješavanja kad nešto ne radi.
Bez toga je rok stvar raspoloženja, i to se vidi tek kad zatreba. Rokovi za pakete održavanja stoje javno na stranici hostinga, ne u ugovoru koji tek dobijete.
Fair use
Granica razumnog korištenja kod mjesečnih paketa, umjesto obećanja da je sve neograničeno.
Neograničeno ne postoji ni kod koga, nego se samo ne piše. Poštenije je da granica bude napisana, pa da znate kada nešto ulazi u paket a kada se dogovara posebno.
Vlasništvo
Ko posjeduje domenu, hosting, kod i sadržaj.
Kod mene je to klijent, i domena se vodi na vaše ime od prvog dana. Kod projekta koji se plaća kroz mjesečno partnerstvo vlasništvo prelazi na vas kad se partnerstvo isplati do kraja, a rok i uslovi prekida stoje na stranici cijena.
NDA (ugovor o povjerljivosti)
Dogovor da se o projektu ne priča javno.
Znači da projekat ne ide u portfolio, ni kao slika ni kao ime. Ako vam je to bitno, kaže se prije početka, jer se poslije objave ne može povući.
Avans
Dio cijene plaćen prije početka rada.
Kod izrade sajta plaćanje ide u tri rate i prva je avans, a tačni postoci stoje na stranici cijena. Ko ne želi veći avans, tu je partnerstvo sa manjom postavkom i mjesečnim iznosom.
Service credit
Popust u obliku odrađenog posla umjesto povrata novca.
Sreće se kod mjesečnih paketa i kod preporuka, i nije isto što i povrat. Prije nego pristanete, pitajte šta se tačno može uraditi za taj kredit i do kada vrijedi.
White label
Rad pod tuđim brendom, obično za agencije i partnere.
Klijent agencije vidi samo agenciju, a izvođač ne stoji nigdje. Za naručioca je bitno da zna ko stvarno radi posao, jer od toga zavisi ko odgovara kad zatreba.
Tehnika i performanse
Ono što se mjeri alatima, a osjeti se kao brzina i kao to radi li sajt na telefonu.
Responsive
Sajt koji jednako radi na telefonu, tabletu i računaru.
Danas je to minimum, ne dodatna opcija koja se naplaćuje. Provjera je jednostavna: otvorite svoj sajt na telefonu i pokušajte naći broj telefona za deset sekundi.
Mobile-first
Sajt se prvo pravi za telefon, pa se onda širi na veće ekrane.
Većina posjetilaca lokalnoj firmi dolazi sa telefona, često sa mape. Kad se radi obrnuto, na telefonu ostane stisnuta verzija desktopa i tu se gubi najviše upita.
Core Web Vitals
Googleova mjera brzine i stabilnosti stranice iz ugla korisnika.
Mjeri se ono što čovjek osjeti: koliko čeka i koliko mu sadržaj skače. Loše ocjene same po sebi ne ruše pozicije, ali ruše broj ljudi koji ostane na stranici.
LCP
Koliko treba da se pojavi glavni sadržaj stranice.
To je trenutak u kojem posjetilac zaključi da se sajt učitao. Cilj je ispod 1,8 sekunde, jer preko toga ljudi počnu izlaziti prije nego išta vide.
CLS
Koliko sadržaj skače dok se stranica učitava.
Skakanje najčešće izazovu slike bez zadane veličine i naknadno učitani fontovi ili oglasi. Cilj je gotovo nula, jer promašen klik na telefonu izgleda kao da sajt ne radi.
PageSpeed i Lighthouse
Besplatni Googleovi testovi brzine i kvaliteta stranice.
Rezultat je javan, pa ga možete provjeriti i za sebe i za konkurenciju prije nego bilo šta naručite. Sto posto nije cilj po svaku cijenu, ali velika razlika prema konkurenciji jeste podatak.
Framework
Alat na kojem je sajt izgrađen.
Od njega zavisi ko sve kasnije može raditi na sajtu i koliko održavanje košta. Izbor se pravi prema tome ko će mijenjati sadržaj, a ne prema tome šta je izvođaču draže.
WordPress
Najrasprostranjeniji CMS na svijetu.
Lak je za izmjene i ima puno ljudi koji ga znaju, pa niste vezani za jednog izvođača. Cijena toga je redovno održavanje, jer se dodaci i jezgro moraju ažurirati da sajt ostane siguran.
Next.js
Framework za brze sajtove sa punom kontrolom nad kodom.
Daje bolju brzinu i manje toga što se pokvari samo od sebe, jer nema desetine dodataka. Za sadržaj koji se mijenja svaki dan traži uređivački dio, a to je zaseban dogovor.
Pristupačnost (WCAG)
Da sajt mogu koristiti i osobe sa oštećenjem vida, sluha ili motorike.
Isti rad koristi svakome: veći kontrast na suncu, sajt koji radi tastaturom, video sa titlovima. Na nekim tržištima u Evropi je to i zakonska obaveza, ne izbor.
Progressive enhancement
Da osnovne stvari rade i kad JavaScript zakaže.
Forma, navigacija i tekst moraju raditi i na lošoj vezi i u starijem pregledniku. Sajt na kojem se bez skripte ne može poslati upit gubi upravo one posjetioce kojima je najteže doći do vas.
Privatnost i pravno
Šta se smije mjeriti, čija je to obaveza i koliko se podaci čuvaju.
Kolačić (cookie)
Mali zapis koji sajt ostavi u pregledniku posjetioca.
Neki su tehnički neophodni, na primjer za prijavu i korpu, a neki služe samo praćenju. Razlika je bitna, jer se za drugu vrstu mora pitati posjetilac.
Pristanak (consent)
Dozvola posjetioca za mjerenje koje nije tehnički neophodno.
Mora biti dat prije mjerenja, dobrovoljno i sa jednako lakim odbijanjem. Traka na kojoj postoji samo dugme za pristanak nije pristanak nego formalnost.
GDPR
Evropska pravila o ličnim podacima.
Tiču se vas čim ciljate EU tržište ili primate upite odatle, bez obzira gdje vam je firma. U praksi znače da se zna šta se prikuplja, zašto, koliko se čuva i kome se daje.
Kontrolor i obrađivač
Ko odlučuje o podacima i ko ih tehnički obrađuje.
Kontrolor je najčešće vaša firma, obrađivač je izvođač i alati koje koristi. Podjela je bitna zato što obaveza prema posjetiocu ostaje na kontroloru, dakle na vama.
Retention (rok čuvanja)
Koliko dugo se podaci čuvaju prije brisanja.
Čuvati sve zauvijek nije opreznost nego rizik i jedna obaveza više. Rok se određuje po vrsti podatka i piše u politici privatnosti, a ne odlučuje se kad zatreba.
Pseudonimni identifikator
Oznaka posjetioca koja nije ime ni email i ne otkriva ko je osoba.
Omogućava da se broji ponovni dolazak bez čuvanja ličnih podataka. Nije isto što i anonimno, jer se uz dovoljno drugih podataka i dalje može povezati sa osobom.
Pitanja
Ono što se pita poslije ponude.
Deset pitanja koja nisu pojmovi nego odluke. Odgovori su isti oni koje bih dao i uživo.
- Moram li razumjeti sve ove pojmove?
- Ne. Ovo je rječnik za provjeru, ne ispit. Dovoljno je da razumijete ono što piše u vašoj ponudi, a ako tamo nešto ne razumijete, to je moja greška u pisanju ponude, ne vaša.
- Šta je razlika između hostinga i održavanja?
- Hosting je mjesto na kojem sajt stoji. Održavanje je vrijeme čovjeka koji odgovara kad nešto treba promijeniti ili popraviti. Sajt može imati hosting bez održavanja, ali onda nema koga zvati.
- Šta znači kad neko kaže da je sajt optimizovan?
- Samo po sebi ne znači ništa, jer ta riječ pokriva i brzinu i pretragu i mobilni prikaz. Pitajte šta je konkretno urađeno i po čemu se to vidi. Ako u odgovoru nema ni jednog broja ni jednog alata, riječ je bila ukras.
- Da li mi treba shop ili je dovoljan katalog bez naplate?
- Ako se narudžbe ionako dogovaraju kroz razgovor, katalog sa upitom je jeftiniji i brži. Shop ima smisla kad je broj narudžbi takav da vam dopisivanje pojede dan, ili kad prodajete van svog grada.
- Zašto toliko pojmova ima engleski naziv?
- Zato što su tako ušli u struku i tako ih izgovaraju svi izvođači. Prevoditi ih na silu bi značilo da vam sljedeća ponuda zvuči kao drugi zanat. Zato ovdje stoji i engleski naziv i objašnjenje na našem jeziku.
- Šta se dešava sa sajtom ako vi prestanete raditi?
- Domena, hosting i pristupi se vode na vas, a kod i sadržaj su vaši. To znači da sajt može preuzeti drugi izvođač bez ijednog pitanja meni. Upravo zbog toga se vlasništvo tako postavlja od prvog dana.
- Ko je odgovoran kad sajt ne radi?
- Ako je sajt na održavanju kod mene, ja. Rokovi za odgovor i za rješenje stoje javno na stranici hostinga i održavanja. Ako je sajt kod nekog drugog, prvo se utvrdi šta je tačno palo, jer se odgovornost dijeli između hostinga, domene i samog sajta.
- Kako da provjerim tuđu ponudu ako ne razumijem šta piše?
- Tražite spisak onoga što ulazi u cijenu, ko je vlasnik domene i koda, koliko revizija je uključeno i šta se dešava poslije objave. Ponuda koja na ta četiri pitanja nema pisani odgovor nije jeftinija, nego samo kraća.
- Zašto se cijena razlikuje po tržištu kad je posao isti?
- Zato što je cijena vezana za vrijednost koju sajt donosi na tom tržištu i za trošak poslovanja na njemu, a ne za kurs valute. Iznosi se nikad ne preračunavaju po kursu, nego stoje određeni za svako tržište posebno.
- Ako mi pojam nije na spisku, gdje da pitam?
- Pošaljite ga uz upit i dobićete odgovor u istoj poruci. Spisak raste po tome šta klijenti stvarno čuju i pitaju, a ne po tome šta zvuči pametno.
Dalje
Sada kad znate riječi.
Ako vas zanima šta bi na vašem sajtu konkretno trebalo popraviti, pošaljite adresu i dobićete pregled bez obaveze.