Ablauf
Alles, was Sie im Angebot hören werden, ohne Fachjargon.
Zuerst, wie die Arbeit von der ersten Anfrage bis zum Livegang läuft, dann 86 Begriffe, die Sie unterwegs hören. Zu jedem steht ein Satz, warum er gerade Sie betrifft.
Ablauf
Wo welche Entscheidung fällt.
Das ist eine Landkarte, keine Phasenliste. Bei jedem Schritt steht, welche Entscheidung dorthin gehört, denn die meisten späteren Missverständnisse sind in Wahrheit Missverständnisse darüber, wann etwas entschieden wurde.
- 01
Anfrage und Analyse
Sie schicken Ihre Webadresse oder eine Beschreibung dessen, was Sie brauchen. Zurück kommt eine Übersicht, was konkret Anfragen kostet, ohne Verkaufsanruf.
Entscheidung
Ob überhaupt etwas zu tun ist, und was zuerst.
- 02
Gespräch und Umfang
Eine Stunde darüber, was Sie machen, an wen Sie verkaufen und was gerade nicht funktioniert. Daraus entsteht die Liste dessen, was im Preis enthalten ist.
Entscheidung
Was im Umfang liegt und was später extra berechnet wird.
- 03
Angebot und Preis
Ein Festpreis für den vereinbarten Umfang, mit Termin und Zahlungsweise. Die Preise sind öffentlich, das Angebot sollte also keine Überraschung sein.
Entscheidung
Paket, Termin und Zahlungsweise.
- 04
Umsetzung und Korrekturen
Struktur, Text, Design und Entwicklung, danach Ihre Anmerkungen zum fertigen Stand. Eine Umfangsänderung wird vorher gesagt, nicht am Ende.
Entscheidung
Was in der ersten Version live geht.
- 05
Livegang und danach
Die Website geht live, die Zugänge gehen an Sie, die Domain läuft auf Ihren Namen. Danach wird entschieden, ob die Zusammenarbeit weitergeht.
Entscheidung
Hosting, Wartung oder SEO, oder nichts davon.
Der ausführliche Ablauf steht auf der jeweiligen Leistungsseite, denn er ist bei Neubau, Redesign und SEO nicht derselbe. Hier steht nur die Reihenfolge der Entscheidungen, damit klar ist, wann was gefragt wird.
Begriffe
Was welches Wort heißt, und warum es Sie betrifft.
Das hier ist kein Lexikon. Zu jedem Begriff steht auch, was passiert, wenn man ihn ignoriert, denn nur deshalb würden Sie ihn von mir überhaupt hören.
Domain, Hosting und Infrastruktur
Alles, was laufen muss, damit die Website überhaupt erreichbar ist. Der Teil, den niemand sieht, bis er kaputtgeht.
Domain
Die Adresse, die Menschen eintippen, um auf Ihre Website zu kommen.
Sie wird jährlich gemietet und läuft auf Sie, nicht auf den Dienstleister. Eine Domain, die über ein Wochenende abläuft, kann für immer weg sein, und mit ihr alle E-Mail-Adressen der Firma.
Domain mit .ba oder .com
Die Endung der Adresse, die zeigt, an wen Sie sich richten.
Die Endung .ba signalisiert den bosnischen Markt, .com ist neutral und international. Man kann beide halten und eine auf die andere leiten, und das ist billiger, als später eine bereits gedruckte Adresse zu ändern.
Hosting
Der Platz und die Maschine, auf der die Website rund um die Uhr läuft.
Der Platz selbst kostet wenig, alles andere ist der Grund, warum die Website auch nächstes Jahr noch läuft. Schlechtes Hosting sieht man nicht auf dem Bild, sondern an der Geschwindigkeit und an Ausfällen, die niemand bemerkt, bis ein Kunde anruft.
Managed Hosting
Hosting, bei dem jemand anderes Einrichtung, Sicherheit, Sicherungen und Eingriffe übernimmt.
Der Unterschied zum einfachen Hosting ist nicht der Speicherplatz, sondern wer antwortet, wenn etwas kaputtgeht. Wenn in Ihrer Firma niemand weiß, was ein Zertifikat ist und warum es abgelaufen ist, ist das die einzige vernünftige Variante.
DNS
Die Einträge, die dem Internet sagen, auf welchem Server Ihre Website und Ihre E-Mail liegen.
Beim Umzug einer Website oder beim Wechsel der E-Mail wird DNS geändert, und genau dann verschwindet meistens die Post. Saubere Einträge bedeuten, dass ein späterer Umzug eine halbe Stunde Arbeit ist und kein Drama.
SSL und HTTPS
Die verschlüsselte Verbindung zwischen Besucher und Website, wegen der die Adresse mit https beginnt.
Ohne das zeigt der Browser eine Warnung, bevor überhaupt jemand Ihr Angebot sieht. Das Zertifikat erneuert sich selbst, aber nur, wenn es jemand so eingerichtet hat.
Backup
Eine frühere Kopie der Website, aus der sich alles zurückholen lässt.
Bei mir wird sie täglich erstellt und 30 Tage lang aufbewahrt, das Zurückspielen ist also eine Sache von Minuten. Ohne Kopie wird die Website von Hand wiederhergestellt, falls das überhaupt geht, und das ist der teuerste Tag des Jahres.
Uptime (Verfügbarkeit)
Der Anteil der Zeit, in der die Website erreichbar ist.
Das Ziel liegt bei 99,9 Prozent und höher, denn ein Prozentpunkt im Jahr sind fast vier Tage Ausfall. Jede Stunde ohne Website ist eine Stunde, in der die Anfrage zum Wettbewerb geht.
Monitoring (Überwachung)
Eine automatische Prüfung, ob die Website läuft, die einen Ausfall meldet, bevor ihn jemand bemerkt.
Ohne Überwachung erfährt man vom Ausfall durch einen Kunden, meist am Montag für etwas, das am Freitag kaputtging. Mit Überwachung erfahre ich es zuerst, das Gespräch über den Ausfall ist also zugleich das Gespräch über die Lösung.
Staging (Testkopie)
Eine private Kopie der Website, auf der Änderungen getestet werden, bevor sie öffentlich gehen.
Größere Änderungen werden nie direkt an der Live-Website gemacht, denn dann schauen Kunden auf den Fehler. Bei Umzug und Redesign ist Staging der Unterschied zwischen einer ruhigen und einer schlaflosen Nacht.
Deploy (Veröffentlichung)
Das Aufspielen einer neuen Version der Website ins Internet.
Ein sauber eingerichteter Deploy heißt, dass die Änderung sofort sichtbar ist und sich zurückrollen lässt, falls etwas bricht. Ein schlechter heißt, dass die Website genau so lange weg ist, wie das Kopieren der Dateien dauert.
CDN
Ein Servernetz, das die Website von einem Standort näher am Besucher ausliefert.
Es lohnt sich, wenn Besucher aus mehreren Ländern kommen oder die Website viele Bilder trägt. Für eine lokale Firma mit einem Markt ist es oft Kosten ohne Wirkung, und das sage ich auch.
Geschäftliche E-Mail
Eine E-Mail-Adresse auf Ihrer eigenen Domain statt einer kostenlosen mit fremdem Namen.
Ein Angebot von einer Gratis-Adresse liest sich, als hätte die Firma nicht einmal eine Website. Die Adresse auf der Domain gehört zum Hosting und wird im selben Schritt eingerichtet, ist also keine eigene Position.
SEO und Sichtbarkeit
Wie Menschen Sie bei Google finden, ohne dass Sie pro Klick zahlen, und was dabei gemessen wird.
SEO
Die Arbeit daran, bei Google gefunden zu werden, ohne pro Klick zu zahlen.
Das ist keine einmalige Handlung, sondern laufende Arbeit, denn Google und der Wettbewerb bewegen sich beide. Erste Ergebnisse zeigen sich in Monaten, nicht in Wochen, und wer anderes verspricht, verkauft etwas anderes.
Technisches SEO
Dafür sorgen, dass Google die Website ungehindert lesen und verstehen kann.
Diesen Teil sieht man mit bloßem Auge nicht, und ohne ihn erreicht auch der beste Text die Suche nie. In der Praxis geht es um Geschwindigkeit, Fehler, Dubletten und die interne Linkstruktur.
On-Page-SEO
Überschriften, Text und Struktur auf der Seite selbst.
Hier entscheidet sich, für welche Suchanfrage eine Seite überhaupt antreten kann. Zehn Seiten, die dasselbe sagen, ersticken sich gegenseitig, und das ist häufiger das Problem als zu wenig Inhalt.
Keyword (Suchbegriff)
Das, was ein Mensch tatsächlich bei Google eintippt.
Selten ist das der offizielle Name Ihrer Leistung, öfter die Beschreibung eines Problems. Eine Website, die die Sprache der Branche statt der Sprache des Kunden spricht, erscheint nicht dort, wo der Kunde sucht.
Suchintention
Ob der Suchende Information will, einen Vergleich sucht oder kaufbereit ist.
Dasselbe Wort trägt drei verschiedene Menschen, und eine Seite kann nur einen davon bedienen. Deshalb wird eine Verkaufsseite nicht für eine Suche geschrieben, die nach Erklärung fragt, und umgekehrt.
SERP
Die Seite mit den Suchergebnissen.
Dort stehen Sie nicht nur mit anderen Firmen im Wettbewerb, sondern auch mit Karten, Fragen und Anzeigen. Platz eins bei einer Suche, aus der niemand Arbeit macht, ist weniger wert als Platz drei bei einer, die zahlt.
Indexierung
Dass Google die Seite in seinen Bestand aufgenommen hat.
Ohne das kann die Seite bei keiner einzigen Suche erscheinen, so gut sie auch ist. Eine neue Seite wird nicht automatisch indexiert, und das kann Tage dauern.
Crawling
Googles Durchlaufen der Website und Lesen der Seiten.
Google läuft nicht endlos, sondern so viel, wie ihm eine Website wert ist. Hunderte leere oder doppelte Adressen verbrauchen diese Zeit statt der Seiten, die Ihnen Anfragen bringen.
Search Console
Ein kostenloses Google-Werkzeug, das zeigt, über welche Suchanfragen Sie gefunden werden.
Das ist die einzige Quelle, die keine Schätzung ist, sondern echte Daten Ihrer Website. Ohne eingerichtete Search Console arbeitet man blind, deshalb ist die Einrichtung der erste Schritt jeder SEO-Arbeit.
Sitemap
Eine Liste aller Seiten, die bei Google eingereicht wird.
Sie beschleunigt das Finden neuer Seiten und zeigt, was Sie für wichtig halten. Eine Sitemap voller fehlerhafter Adressen bewirkt das Gegenteil dessen, wofür sie existiert.
robots.txt
Eine Anweisung an Suchmaschinen, was sie besuchen dürfen und was nicht.
Eine falsche Zeile in dieser Datei nimmt eine ganze Website aus der Suche, und das passiert öfter, als man denkt. Sie wird zuerst geprüft, wenn der Traffic über Nacht verschwindet.
Backlink
Ein Link von einer fremden Website auf Ihre.
Eines der Vertrauenssignale, aber nur, wenn er von einem Ort kommt, der mit Ihnen zu tun hat. Gekaufte Links in Paketen zu tausend Stück schaden heute, sie nützen nicht.
Lokales SEO
Sichtbarkeit für Suchanfragen rund um Stadt und Umgebung.
Für ein Dienstleistungsunternehmen ist das der rentabelste Teil von SEO, denn eine solche Anfrage wird meist am selben Tag zum Anruf. Es braucht ein gepflegtes Kartenprofil und Seiten, die wirklich über diese Gegend sprechen.
Google Business Profile
Ihr Profil in der Google-Suche und auf Karten.
Für eine lokale Firma ist das oft die erste Anrufquelle, noch vor der Website selbst. Falsche Öffnungszeiten und Fotos von vor fünf Jahren kosten mehr, als man annimmt.
Meta-Titel und Beschreibung
Der Text, der im Google-Ergebnis zu sehen ist.
Das ist Ihre Anzeige, und ob überhaupt jemand klickt, hängt davon ab, selbst auf Platz eins. Google darf ihn umschreiben, tut es aber seltener, wenn er gut geschrieben ist.
Canonical
Eine Auszeichnung, die Google sagt, welche Version einer Seite die Hauptversion ist.
Dieselbe Seite existiert oft unter mehreren Adressen: mit und ohne www, mit Kampagnenparametern. Ohne diese Auszeichnung wählt Google selbst, und es wählt womöglich die, die Sie nicht wollen.
Weiterleitung (301)
Eine dauerhafte Umleitung von einer alten Adresse auf eine neue.
Ohne sie wird jede beim Redesign geänderte Adresse zum Fehler, und die Positionen der alten Seite gehen nicht mit. Das ist der einzige Teil eines Umzugs, den Sie spüren, wenn er übersprungen wird.
hreflang
Eine Auszeichnung, die Google sagt, welche Version einer Seite zu welcher Sprache gehört.
Ohne sie konkurrieren die deutsche und die bosnische Fassung derselben Seite miteinander statt mit dem Wettbewerb. Sie wird im selben Schritt gesetzt wie die Sprache, nicht danach.
Strukturierte Daten
Zusätzliche Daten im Code, die Google erklären, was auf der Seite steht.
Daraus entstehen Fragen, Preise und weitere Zusätze im Suchergebnis. Eine Angabe, die dort steht, aber nicht auf der Seite selbst, ist ein Grund für eine Strafe, deshalb kommt nichts hinein, was sich nicht zeigen lässt.
Konversionen und Messung
Eine Website existiert wegen Anfragen, nicht wegen Besuchen. Das sind die Wörter, mit denen gemessen wird, ob sie welche bringt.
Konversion
Die Handlung, wegen der die Website existiert: eine gesendete Anfrage, ein Anruf, eine Bestellung.
Besuche allein zahlen nichts. Solange Konversionen nicht gemessen werden, ist jede Erfolgsgeschichte über eine Website ein Eindruck und keine Angabe.
Anfrage (Lead)
Ein Kontakt von jemandem, der Kunde werden könnte.
Eine Website mit zwei ernsthaften Anfragen im Monat ist besser als eine mit tausend Besuchen und keiner. Deshalb wird alles daran gemessen und nicht an Besucherzahlen.
Qualifizierte Anfrage
Eine Anfrage, die die für ein Angebot nötigen Angaben schon mitbringt.
Ort, Maße, Termin und grober Rahmen in der ersten Nachricht sparen eine ganze Runde Schriftverkehr. Das Formular ist so geschrieben, dass es danach fragt, ohne jemanden zu vertreiben, der sie noch nicht hat.
CTA (Handlungsaufforderung)
Die Schaltfläche oder der Satz, der eine konkrete Handlung verlangt.
Eine Seite mit fünf gleichwertigen Schaltflächen hat keine. Der größte Sprung bei den Anfragen kommt meist daraus, zu entscheiden, was die eine Sache ist, die ein Besucher tun soll.
Funnel (Weg zur Anfrage)
Der Weg vom ersten Besuch bis zur gesendeten Anfrage.
Menschen springen nicht gleichmäßig ab, sondern an einer bestimmten Stelle. Wenn man weiß, wo, ist die Korrektur meist eine Seite und nicht die ganze Website.
Landingpage
Eine Seite, die für eine einzige Handlung gebaut ist.
Sie wird für eine Kampagne oder eine einzelne Leistung genutzt, ohne das restliche Menü, das Aufmerksamkeit abzieht. Es lohnt sich nicht, eine zu bauen, solange die normalen Leistungsseiten ihre Arbeit nicht tun.
Conversion Rate
Der Anteil der Besucher, die tun, worum sie gebeten werden.
Eine doppelt so gute Rate ist so viel wert wie doppelter Traffic und kostet weit weniger. Deshalb wird zuerst die Seite repariert und erst danach Traffic bezahlt.
Traffic-Quelle
Woher ein Besucher kam: Google, soziale Netzwerke, direkt oder Empfehlung.
Ohne das weiß man nicht, welcher Teil der Ausgaben wirkt, also gibt man nach Gefühl aus. Die übliche Überraschung ist, wie viel Arbeit über Karten kommt und wie wenig über Beiträge.
UTM-Parameter
Ein Zusatz im Link, der sagt, aus welcher Kampagne ein Besucher kam.
Ohne sie verschwimmt der gesamte Kampagnen-Traffic zu einem Haufen. Sie werden einmal eingerichtet, und der Unterschied liegt zwischen einem Bericht, der etwas bedeutet, und einem, der nichts bedeutet.
Ereignis (Event)
Eine erfasste Handlung auf der Website: Tippen auf die Telefonnummer, Öffnen des Formulars, Absenden.
Anrufe vom Handy sind oft häufiger als gesendete Formulare, und nichts davon zeigt sich, wenn es nicht gemessen wird. Aus diesen Handlungen entsteht das Bild davon, was Menschen auf der Seite wirklich tun.
A/B-Test
Zwei Versionen derselben Seite gleichzeitig, um zu sehen, welche mehr Anfragen bringt.
Das lohnt sich erst, wenn genug Traffic da ist, damit der Unterschied kein Zufall ist. Bei zehn Anfragen im Monat ist ein Test verlorene Zeit, und das sage ich lieber, als ihn zu berechnen.
Eigene Analytik
Messung im eigenen System statt über ein Werkzeug eines Dritten.
Die Daten bleiben bei Ihnen, gemessen wird nur das Vereinbarte, und Besucher werden nicht profiliert. Der Bericht ist zudem kürzer, weil er zeigt, worauf eine Entscheidung beruht, und nicht hundert Diagramme.
Inhalte und Systeme
Wer die Texte ändert, wo die Anfragen auftauchen und wie die Website mit Ihren vorhandenen Werkzeugen spricht.
CMS
Das System, in dem Sie Texte und Bilder selbst ändern, ohne Entwickler.
Der Unterschied zeigt sich beim ersten Mal, wenn ein Preis oder eine Öffnungszeit geändert werden muss. Eine Website ohne CMS heißt, für jede Kleinigkeit auf jemanden zu warten, und das kostet meist mehr als das CMS selbst.
Admin-Panel
Der geschützte Teil der Website, in dem Sie Anfragen, Zahlen und Inhalte sehen.
Es wird pro Projekt gebaut, denn jede Firma schaut auf andere Zahlen. Die Grundlage ist immer dieselbe: Umsatz, Ertrag, Klickverfolgung und die Quellen, aus denen Menschen kommen.
CRM
Eine Übersicht über Kontakte und Status: wer gefragt hat, was angeboten wurde, was als Nächstes kommt.
Anfragen, die im Handy von jemandem leben, gehen verloren, und man merkt es nie, weil niemand das Versäumte zählt. Für eine kleinere Firma reicht eine saubere Liste im Panel, kein eigenes Programm.
API
Ein Weg, auf dem zwei Programme automatisch Daten austauschen.
Deshalb kann eine Bestellung von der Website direkt in die Buchhaltung oder in den Versand laufen. Jede solche Verbindung ist eine eigene Aufgabe und wird gesondert geschätzt, denn sie hängt an einem fremden Programm.
Integration
Die Verbindung der Website mit einem Werkzeug, das Sie bereits nutzen.
Buchhaltung, Versand, Mailingliste und Zahlung sind die häufigsten. Das ist die Position, die den Preis am stärksten hebt, deshalb wird sie vor dem Angebot besprochen und nicht mitten im Projekt.
Datenbank
Der Ort, an dem Anfragen, Produkte und die übrigen Daten liegen.
Ihre Struktur entscheidet, was später leicht und was teuer ist. Deshalb wird sie am Anfang festgelegt, obwohl ein Besucher sie nie zu sehen bekommt.
Benutzerrolle
Wer im Panel was sehen und ändern darf.
Die Person, die Produkte einpflegt, muss den Ertrag nicht sehen. Ohne Rollen kann jedes Konto alles, und ein Fehlklick löscht, was niemand löschen wollte.
Galerie oder Katalog
Eine Struktur zur Darstellung von Arbeiten oder Produkten, mit Filtern.
Der Unterschied zu einer gewöhnlichen Bilderseite ist, dass jeder Eintrag über die Suche gefunden werden kann. Für einen Handwerksbetrieb überzeugt eine gepflegte Galerie oft besser als eine ganze Textseite.
Anwendungen und Produkt
Wo eine Website aufhört, Seiten zu sein, und zu einem System wird, das etwas tut.
Webanwendung
Ein System im Browser, das etwas tut, statt nur Informationen zu zeigen.
Die Grenze ist einfach: Wenn ein Nutzer Daten eingibt und das System daraus rechnet oder Buch führt, ist es keine Website mehr. Preis und Termin werden dann in Phasen ermittelt, nicht vorab.
Discovery
Eine bezahlte Phase, in der festgelegt wird, was genau gebaut wird, vor der ersten Zeile Code.
Daraus entsteht ein Dokument mit Umfang, Abläufen und Schätzung, brauchbar auch bei einem anderen Dienstleister. Bezahlt wird sie, weil sie Arbeit ist und kein Verkaufstermin.
Prototyp
Ein klickbares Modell ohne echten Unterbau, um Entscheidungen günstig zu prüfen.
Eine Änderung am Prototyp dauert eine Stunde, dieselbe Änderung am fertigen System eine Woche. Das ist der billigste Ort, um es sich anders zu überlegen, und wird deshalb nicht übersprungen.
MVP
Die erste echte Version, nur mit den Funktionen, ohne die das System keinen Sinn ergibt.
Sie ist keine billigere Version, sondern eine engere, und das ist der Unterschied. Ziel ist, dass das System vor echten Nutzern läuft, bevor das Budget in Funktionen fließt, die niemand öffnet.
SaaS
Software, die im Abonnement genutzt wird, ohne Installation.
Für den Auftraggeber heißt das keine Server und keine Versionen, sondern eine monatliche Rechnung. Für den, der sie baut, heißt es, dass die Arbeit mit dem Livegang nicht endet, sondern dort beginnt.
Multi-Tenant
Ein System, das mehrere Firmen bedient, mit streng getrennten Daten.
Es ist billiger als ein eigenes System pro Firma, verlangt aber, dass die Trennung von Anfang an gelöst ist. Diese Entscheidung lässt sich später nicht ändern, ohne das System neu zu schreiben.
Zusammenarbeit, Vertrag und Geld
Die Wörter, an denen die meisten Missverständnisse hängen, und deshalb hier mit den konkretesten Definitionen.
Scope (Leistungsumfang)
Die genaue Liste dessen, was vereinbart und im Preis enthalten ist.
Jeder Streit über Geld am Ende eines Projekts beginnt als Missverständnis über den Umfang am Anfang. Deshalb steht die Liste geschrieben, bevor begonnen wird, und nicht nur im Kopf.
Umfangsänderung
Alles, was über die vereinbarte Liste hinaus verlangt wird.
Sie wird gesondert berechnet und vorher angekündigt, nicht am Ende. Neue Seiten und neue Funktionen sind eine Umfangsänderung; die Korrektur von etwas Vereinbartem, das nicht geliefert wurde, ist keine.
Korrekturrunde
Eine Runde Ihrer Anmerkungen zum fertigen Design oder Text.
Zwei sind enthalten, und es geht dabei um kleinere Änderungen am fertigen Stand. Größere Änderungen und alles nach diesen zwei Runden werden gesondert berechnet, es lohnt sich also, Anmerkungen an einer Stelle zu sammeln.
Retainer (monatliche Zusammenarbeit)
Eine monatliche Zusammenarbeit mit vereinbartem Arbeitsumfang.
Bezahlt wird, dass jemand antwortet und die Änderung macht, mit bekannter Frist und ohne jedes Mal neu zu verhandeln. Es gibt eine Mindestlaufzeit, denn darunter gibt es nichts zu zeigen.
SLA
Die vereinbarte Zeit für Reaktion und Lösung, wenn etwas nicht funktioniert.
Ohne das ist eine Frist Stimmungssache, und das merkt man genau dann, wenn man es nicht brauchen kann. Die Zeiten für die Wartungspakete stehen öffentlich auf der Hosting-Seite und nicht in einem Vertrag, den man erst später bekommt.
Fair Use
Eine benannte Grenze vernünftiger Nutzung bei Monatspaketen, statt des Versprechens, alles sei unbegrenzt.
Unbegrenzt gibt es bei niemandem, es wird nur nicht hingeschrieben. Ehrlicher ist eine geschriebene Grenze, damit Sie wissen, wann etwas im Paket liegt und wann es gesondert vereinbart wird.
Eigentum
Wem Domain, Hosting, Code und Inhalte gehören.
Bei mir ist das der Kunde, und die Domain läuft vom ersten Tag an auf Ihren Namen. Bei einem Projekt, das über eine monatliche Partnerschaft bezahlt wird, geht das Eigentum an Sie über, sobald die Partnerschaft abbezahlt ist, und Laufzeit und Ausstiegsbedingungen stehen auf der Preisseite.
NDA (Vertraulichkeitsvereinbarung)
Eine Vereinbarung, dass über das Projekt nicht öffentlich gesprochen wird.
Sie bedeutet, dass das Projekt nicht ins Portfolio kommt, weder als Bild noch als Name. Wenn Ihnen das wichtig ist, wird es vor dem Start gesagt, denn nach einer Veröffentlichung lässt es sich nicht zurücknehmen.
Anzahlung
Der Teil des Preises, der vor Arbeitsbeginn bezahlt wird.
Beim Bau einer Website läuft die Zahlung in drei Raten und die erste ist die Anzahlung; die genauen Prozentsätze stehen auf der Preisseite. Wer keine größere Anzahlung möchte, findet in der Partnerschaft eine kleinere Einrichtungsgebühr und einen monatlichen Betrag.
Service Credit
Ein Nachlass in Form geleisteter Arbeit statt zurückgezahlten Geldes.
Man trifft ihn bei Monatspaketen und bei Empfehlungen, und er ist nicht dasselbe wie eine Rückzahlung. Bevor Sie zustimmen, fragen Sie, was genau für dieses Guthaben getan werden kann und wie lange es gilt.
White Label
Arbeit unter fremder Marke, üblicherweise für Agenturen und Partner.
Der Kunde der Agentur sieht nur die Agentur, der Ausführende taucht nirgends auf. Als Auftraggeber ist wichtig zu wissen, wer die Arbeit tatsächlich macht, denn davon hängt ab, wer antwortet, wenn es darauf ankommt.
Technik und Performance
Was Werkzeuge messen und was sich als Geschwindigkeit anfühlt, und ob die Seite auf dem Handy funktioniert.
Responsive
Eine Website, die auf Handy, Tablet und Rechner gleich gut funktioniert.
Heute ist das die Untergrenze und keine Zusatzoption, die berechnet wird. Die Probe ist einfach: Öffnen Sie Ihre eigene Website auf dem Handy und versuchen Sie, in zehn Sekunden die Telefonnummer zu finden.
Mobile First
Die Website wird zuerst für das Handy gebaut und dann auf größere Bildschirme erweitert.
Die meisten Besucher einer lokalen Firma kommen über das Handy, oft über Karten. Andersherum bleibt auf dem Handy eine gequetschte Desktop-Fassung, und genau dort gehen die meisten Anfragen verloren.
Core Web Vitals
Googles Maß für Geschwindigkeit und Stabilität einer Seite aus Sicht des Nutzers.
Gemessen wird, was ein Mensch spürt: wie lange er wartet und wie sehr der Inhalt springt. Schlechte Werte allein reißen keine Positionen ein, aber sie reißen die Zahl derer ein, die bleiben.
LCP
Wie lange es dauert, bis der Hauptinhalt der Seite erscheint.
Das ist der Moment, in dem ein Besucher urteilt, die Seite sei geladen. Das Ziel liegt unter 1,8 Sekunden, denn darüber gehen Menschen wieder, bevor sie überhaupt etwas sehen.
CLS
Wie stark der Inhalt springt, während die Seite lädt.
Das Springen kommt meist von Bildern ohne feste Größe und von nachgeladenen Schriften oder Anzeigen. Das Ziel liegt nahe null, denn ein danebengegangener Tipp auf dem Handy wirkt wie eine kaputte Seite.
PageSpeed und Lighthouse
Kostenlose Google-Tests für Geschwindigkeit und Qualität einer Seite.
Das Ergebnis ist öffentlich, Sie können es also für sich und für den Wettbewerb prüfen, bevor Sie irgendetwas beauftragen. Hundert von hundert ist nicht um jeden Preis das Ziel, ein großer Abstand zum Wettbewerb aber sehr wohl eine Angabe.
Framework
Das Werkzeug, auf dem eine Website gebaut ist.
Davon hängt ab, wer später an der Website arbeiten kann und was die Wartung kostet. Die Wahl richtet sich danach, wer die Inhalte pflegen wird, nicht danach, was dem Dienstleister lieber ist.
WordPress
Das weltweit am weitesten verbreitete CMS.
Es ist leicht zu bearbeiten und viele Leute kennen es, Sie sind also nicht an einen Dienstleister gebunden. Der Preis dafür ist regelmäßige Wartung, denn Erweiterungen und Kern müssen aktuell gehalten werden, damit die Website sicher bleibt.
Next.js
Ein Framework für schnelle Websites mit voller Kontrolle über den Code.
Es bringt bessere Geschwindigkeit und weniger, was von selbst kaputtgeht, weil es keine Dutzenden Erweiterungen gibt. Für Inhalte, die sich täglich ändern, braucht es einen Redaktionsteil, und das ist eine eigene Vereinbarung.
Barrierefreiheit (WCAG)
Dass die Website auch von Menschen mit eingeschränktem Sehen, Hören oder Bewegen genutzt werden kann.
Dieselbe Arbeit nützt allen: mehr Kontrast in der Sonne, eine Website, die mit der Tastatur läuft, Video mit Untertiteln. Auf manchen europäischen Märkten ist das eine gesetzliche Pflicht und keine Wahl.
Progressive Enhancement
Dass die Grundfunktionen auch dann laufen, wenn JavaScript ausfällt.
Formular, Navigation und Text müssen auch bei schlechter Verbindung und in einem älteren Browser funktionieren. Eine Website, auf der ohne Skripte keine Anfrage abgeschickt werden kann, verliert genau die Besucher, die es am schwersten zu Ihnen haben.
Datenschutz und Recht
Was gemessen werden darf, wessen Pflicht das ist und wie lange Daten gespeichert bleiben.
Cookie
Ein kleiner Eintrag, den eine Website im Browser des Besuchers hinterlässt.
Manche sind technisch notwendig, etwa für Anmeldung und Warenkorb, und manche dienen nur der Nachverfolgung. Der Unterschied zählt, denn für die zweite Sorte muss der Besucher gefragt werden.
Einwilligung
Die Erlaubnis des Besuchers für Messung, die technisch nicht notwendig ist.
Sie muss vor der Messung erteilt werden, freiwillig, und die Ablehnung muss genauso leicht sein. Ein Banner mit nur einer Zustimmungsschaltfläche ist keine Einwilligung, sondern eine Formalität.
DSGVO
Die europäischen Regeln zu personenbezogenen Daten.
Sie betreffen Sie, sobald Sie einen EU-Markt ansprechen oder von dort Anfragen bekommen, unabhängig vom Sitz der Firma. In der Praxis heißt das zu wissen, was erhoben wird, wozu, wie lange es bleibt und an wen es geht.
Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter
Wer über die Daten entscheidet und wer sie technisch verarbeitet.
Verantwortlicher ist meist Ihre Firma, Auftragsverarbeiter sind der Dienstleister und die Werkzeuge, die er nutzt. Die Aufteilung zählt, weil die Pflicht gegenüber dem Besucher beim Verantwortlichen bleibt, also bei Ihnen.
Speicherdauer
Wie lange Daten aufbewahrt werden, bevor sie gelöscht werden.
Alles für immer zu behalten ist keine Vorsicht, sondern Risiko und eine Pflicht mehr. Die Dauer wird je Datenart festgelegt und in die Datenschutzerklärung geschrieben, nicht erst entschieden, wenn es darauf ankommt.
Pseudonymer Identifikator
Eine Besucherkennung, die weder Name noch E-Mail ist und nicht verrät, wer die Person ist.
Damit lässt sich ein wiederholter Besuch zählen, ohne personenbezogene Daten zu speichern. Anonym ist das nicht, denn mit genug weiteren Angaben lässt es sich weiterhin einer Person zuordnen.
Fragen
Was nach dem Angebot gefragt wird.
Zehn Fragen, die keine Begriffe sind, sondern Entscheidungen. Die Antworten sind dieselben, die ich auch persönlich gebe.
- Muss ich all diese Begriffe verstehen?
- Nein. Das hier ist ein Nachschlagewerk zum Prüfen, keine Prüfung. Es reicht, das zu verstehen, was in Ihrem Angebot steht, und wenn dort etwas unklar ist, ist das mein Fehler beim Schreiben des Angebots und nicht Ihrer.
- Was ist der Unterschied zwischen Hosting und Wartung?
- Hosting ist der Ort, an dem die Website steht. Wartung ist die Zeit eines Menschen, der antwortet, wenn etwas geändert oder repariert werden muss. Eine Website kann Hosting ohne Wartung haben, aber dann gibt es niemanden anzurufen.
- Was heißt es, wenn jemand sagt, eine Website sei optimiert?
- Für sich genommen heißt es nichts, denn das Wort deckt Geschwindigkeit, Suche und mobile Darstellung gleichermaßen ab. Fragen Sie, was konkret getan wurde und woran man es sieht. Enthält die Antwort keine Zahl und kein Werkzeug, war das Wort Dekoration.
- Brauche ich einen Shop, oder reicht ein Katalog ohne Zahlung?
- Wenn Bestellungen ohnehin im Gespräch vereinbart werden, ist ein Katalog mit Anfrageformular billiger und schneller. Ein Shop lohnt sich, sobald die Zahl der Bestellungen Ihnen den Tag mit Schriftverkehr auffrisst, oder sobald Sie über Ihre Stadt hinaus verkaufen.
- Warum tragen so viele Begriffe englische Namen?
- Weil sie so in die Branche gekommen sind und jeder Dienstleister sie so ausspricht. Sie mit Gewalt zu übersetzen hieße, dass das nächste Angebot für Sie nach einem anderen Handwerk klingt. Deshalb stehen hier der englische Name und die Erklärung nebeneinander.
- Was passiert mit der Website, wenn Sie aufhören?
- Domain, Hosting und Zugänge laufen auf Sie, Code und Inhalte gehören Ihnen. Das heißt, ein anderer Dienstleister kann die Website übernehmen, ohne mich irgendetwas zu fragen. Genau deshalb wird das Eigentum vom ersten Tag an so geregelt.
- Wer ist verantwortlich, wenn die Website nicht läuft?
- Wenn die Website bei mir in Wartung ist, ich. Die Zeiten für Reaktion und Lösung stehen öffentlich auf der Seite zu Hosting und Wartung. Liegt die Website woanders, wird zuerst festgestellt, was genau ausgefallen ist, denn die Verantwortung verteilt sich auf Hosting, Domain und die Website selbst.
- Wie prüfe ich ein fremdes Angebot, wenn ich es nicht verstehe?
- Verlangen Sie die Liste dessen, was im Preis enthalten ist, wem Domain und Code gehören, wie viele Korrekturrunden dabei sind und was nach dem Livegang passiert. Ein Angebot ohne schriftliche Antwort auf diese vier Punkte ist nicht billiger, sondern nur kürzer.
- Warum unterscheidet sich der Preis je Markt, wenn die Arbeit dieselbe ist?
- Weil der Preis am Wert hängt, den die Website auf diesem Markt bringt, und an den Kosten, dort zu arbeiten, nicht am Wechselkurs. Beträge werden nie umgerechnet, sie stehen für jeden Markt gesondert fest.
- Was, wenn mein Begriff nicht auf der Liste steht?
- Schicken Sie ihn mit Ihrer Anfrage mit, die Antwort kommt in derselben Nachricht. Die Liste wächst danach, was Kunden tatsächlich hören und fragen, nicht danach, was klug klingt.
Weiter
Jetzt, wo die Wörter sitzen.
Wenn Sie wissen möchten, was auf Ihrer eigenen Website konkret zu reparieren wäre, schicken Sie die Adresse und Sie bekommen eine Übersicht, unverbindlich.