Ratgeber
Google Unternehmensprofil: erstellen und pflegen
Wer „Glaser München“ oder „Installateur in der Nähe“ eingibt, sieht oft zuerst keine Website, sondern eine Karte mit drei Betrieben darunter. Diese drei stehen dort wegen ihres Google Unternehmensprofils. Dieser Ratgeber erklärt, was das Profil ist, wie man es anlegt und pflegt, und wo Betriebe am häufigsten Fehler machen.
Veröffentlicht 15. Oktober 202612 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Die kurze Antwort
Das Google Unternehmensprofil ist ein kostenloser Eintrag Ihres Betriebs, der in Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen erscheint. Bis 2021 hieß es Google My Business, und unter diesem Namen wird es bis heute oft gesucht.
Angelegt ist es an einem Nachmittag: Name, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefon und Öffnungszeiten. Danach bestätigt Google das Profil, denn ohne Bestätigung erscheint es nicht so in den Ergebnissen, wie es sollte.
Die eigentliche Arbeit beginnt danach. Ein Profil mit der richtigen Kategorie, echten Fotos und regelmäßigen Rezensionen wirkt über Jahre; ein Profil, das angelegt und vergessen wurde, bringt fast nichts.
Grundlagen
Was das Unternehmensprofil ist und warum es die Karte bestimmt
Bei Suchen mit lokaler Absicht zeigt Google neben den normalen Ergebnissen eine Karte mit einigen Betrieben. Diesen Block füllt Google nicht mit Websites, sondern mit Unternehmensprofilen. Ein Betrieb ohne Profil kann dort nicht erscheinen, so gut seine Website auch ist.
Google nennt öffentlich drei Dinge, nach denen es lokale Ergebnisse ordnet: wie gut ein Profil zur Suche passt, wie weit der Betrieb vom Suchenden oder vom eingegebenen Ort entfernt ist, und wie bekannt der Betrieb ist. Die Entfernung können Sie nicht beeinflussen. Die beiden anderen schon, und darum geht es im Rest dieses Ratgebers.
Für einen Betrieb, der lokal arbeitet, etwa einen Glaser, einen Handwerker oder einen Salon, bringt das Profil deshalb oft mehr Anrufe als die Website. Getrennt sind die beiden aber nicht: Das Profil schickt Menschen auf die Website, und die Website bestätigt Google, dass der Betrieb echt ist und tut, was das Profil behauptet.
Anlegen
So erstellen Sie ein Google Unternehmensprofil
Das genaue Aussehen der Bildschirme ändert Google von Zeit zu Zeit, die vier Entscheidungen unten gelten aber unabhängig davon. Direkt danach folgt der Ablauf Schritt für Schritt, mit einem Screenshot jedes Bildschirms.
Prüfen Sie zuerst, ob es schon ein Profil gibt
Suchen Sie den Namen Ihres Betriebs in Google Maps. Ein Profil kann existieren, auch wenn Sie nie eines angelegt haben: Ein Kunde, ein früherer Mitarbeiter oder Google selbst hat es erstellt. Dann legen Sie kein neues an, sondern beantragen den Zugriff auf das bestehende, denn zwei Profile für denselben Betrieb arbeiten gegeneinander.
Legen Sie es im Konto des Betriebs an, nicht in einem fremden
Das Profil gehört in ein Google Konto, über das der Betrieb selbst verfügt. Eine Agentur, ein Dienstleister oder ein Verwandter erhält die Rolle eines Verwalters, nicht das Eigentum. Das ist der häufigste Grund, warum ein Betrieb nach ein paar Jahren nicht mehr in sein eigenes Profil kommt.
Tragen Sie die Angaben so ein, wie sie wirklich sind
Den Namen so, wie er auf dem Schild und auf der Rechnung steht, die Hauptkategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefon, Website und Öffnungszeiten. Der Rest lässt sich später ergänzen, aber diese sechs Angaben sollten vom ersten Tag an stimmen.
Durchlaufen Sie die Bestätigung
Google muss bestätigen, dass der Betrieb existiert und Ihnen gehört. Die Methode wählt Google: ein kurzes Video von Geschäftsräumen und Unterlagen, ein Anruf oder eine SMS, oder eine Postkarte mit Code. Welche Methode Ihnen angeboten wird, hängt nicht von Ihnen ab und kann sich von Betrieb zu Betrieb unterscheiden.
Hakt die Bestätigung, ist der häufigste Grund ein Widerspruch: Der Name im Video ist nicht derselbe wie im Profil, die Adresse passt nicht zu dem, was die Karte zeigt, oder das Video zeigt nicht, dass der Betrieb dort wirklich arbeitet.
Schritt für Schritt
Das Profil Schritt für Schritt anlegen, mit Screenshots
So sah der Ablauf im Oktober 2026 aus. Google zeigt die Bildschirme in der Sprache Ihres Kontos, die Beschriftungen können bei Ihnen also deutsch oder englisch sein, die Reihenfolge der Schritte ist dieselbe. Melden Sie sich vor dem ersten Klick mit dem Google Konto des Betriebs an.
01Öffnen Sie die Seite von Google Unternehmensprofil
Klicken Sie auf der Google Seite für Unternehmensprofile auf „Create your profile“; in einem deutschsprachigen Konto steht dort die deutsche Beschriftung. Sind Sie nicht angemeldet, verlangt Google zuerst die Anmeldung. Verwenden Sie das Konto des Betriebs, nicht das private Konto eines Mitarbeiters oder Dienstleisters.
Google Unternehmensprofil auf google.com/business öffnen
02Firmenname und Hauptkategorie eintragen
In das Feld „Business name“ kommt der Name, wie er auf dem Schild und auf der Rechnung steht, ohne Ortsnamen und ohne Suchbegriffe. Bei „Business category“ beginnen Sie, Ihre Branche zu tippen, und wählen eine Kategorie aus der Liste von Google. Die Kategorie lässt sich später ändern, weitere fügen Sie hinzu, sobald das Profil angelegt ist.
03Entscheiden Sie, ob Kunden zu Ihrer Adresse kommen
Google fragt, ob Sie einen Standort haben, den Kunden besuchen können, etwa ein Geschäft, einen Salon oder ein Büro. Wählen Sie „Yes“, wenn Kunden zu Ihnen kommen; dann ist die Adresse auf der Karte zu sehen. Wählen Sie „No“, wenn Sie beim Kunden arbeiten, wie Handwerker und Monteure: Die Adresse wird dann nicht angezeigt, und der Betrieb ist an ein Einzugsgebiet gebunden.
04Einzugsgebiet hinzufügen
Der Schritt ist optional, für einen Betrieb, der zum Kunden fährt, aber wichtig. Tragen Sie die Städte oder Regionen ein, in denen Sie wirklich arbeiten, zum Beispiel München, Freising und Dachau. Zählen Sie nicht das ganze Land auf, wenn Sie nicht überall tätig sind, denn das Gebiet soll der Wirklichkeit entsprechen.
05Land bestätigen
Wählen Sie das Land, in dem der Betrieb seinen Sitz hat, also Deutschland, Österreich oder die Schweiz. Vom Land hängen das Format von Telefonnummer und Adresse in den nächsten Schritten ab. Auf dem Screenshot ist ein Betrieb aus Bosnien und Herzegowina zu sehen.
06Telefon und Website eintragen
Eine Nummer, unter der wirklich jemand abnimmt, und die Adresse der Website. Bietet der Betrieb mehrere Leistungen an, kann der Link auch auf die Seite der Hauptleistung führen, nicht zwingend auf die Startseite. Der Chat ist optional: Schalten Sie ihn nur ein, wenn jemand die Nachrichten auch beantwortet, denn eine unbeantwortete Nachricht wirkt schlechter als gar keine Möglichkeit.
07Adresse für die Bestätigung eintragen
Google verlangt die Postanschrift des Betriebs, um zu bestätigen, dass es ihn gibt. Diese Adresse wird nicht öffentlich angezeigt, und ein Postfach ist nicht erlaubt. Die Schaltfläche „Verify later“ verschiebt die Bestätigung, aber bis dahin ist das Profil in den Ergebnissen nicht vollständig sichtbar. Die Methode wählt am Ende Google: ein kurzes Video, ein Anruf oder eine SMS, oder eine Postkarte.
08Leistungen auswählen
Google schlägt Leistungen passend zur gewählten Kategorie vor; auf dem Screenshot sind es Leistungen für die Kategorie Webdesigner. Markieren Sie die, die Sie wirklich anbieten, und ergänzen Sie Fehlendes über „Add custom service“. Leistungen helfen, dass das Profil auch bei genaueren Suchen erscheint, nicht nur beim Namen der Kategorie.
09Öffnungszeiten eintragen
Schalten Sie für jeden Tag den Regler ein und tragen Sie ein, von wann bis wann Sie geöffnet haben. Tage, an denen Sie nicht arbeiten, bleiben geschlossen. Feiertage und besondere Öffnungszeiten fügen Sie später beim Bearbeiten des Profils hinzu.
10Beschreibung des Betriebs schreiben
Sie haben 750 Zeichen. Schreiben Sie, was der Betrieb macht, wo und für wen, in natürlicher Sprache, als würden Sie es einem Kunden erklären. Links, Aktionen und Aufzählungen von Suchbegriffen gehören nicht in die Beschreibung, weil die Richtlinien von Google sie nicht erlauben. Die ersten zwei Sätze zählen am meisten, denn sie sind ohne Klick auf „Mehr“ zu sehen.
11Foto von Eingang oder Schaufenster hinzufügen
Ein Foto von außen hilft Kunden, den Ort beim Ankommen zu erkennen. Kommen Kunden nicht zu Ihnen, überspringen Sie diesen Schritt mit „Skip“.
12Fotos Ihrer Arbeit hinzufügen
Echte Fotos fertiger Arbeiten, des Teams bei der Arbeit oder der Räume. Bilder aus Katalogen oder aus dem Internet gehören nicht hinein. Für den Anfang reichen einige gute Fotos, neue kommen nach größeren Aufträgen dazu.
Nach dem letzten Schritt führt Google Sie zur Bestätigung. Solange sie läuft, können Sie das Profil weiter bearbeiten, vollständig erscheint es in der Suche und auf der Karte aber erst nach der Bestätigung. Im Rest dieses Ratgebers geht es darum, das Profil danach so zu pflegen, dass es Anrufe bringt.
Kategorien
Haupt- und weitere Kategorien
Die Kategorie ist die Entscheidung, die am stärksten bestimmt, bei welchen Suchen das Profil überhaupt erscheint. Google verlangt eine Hauptkategorie und erlaubt einige weitere, und Kategorien werden aus der Liste von Google gewählt, nicht frei eingetragen.
Die Hauptkategorie soll beschreiben, wovon der Betrieb lebt, nicht alles, was er macht. Für eine Glaserei wie StakloDom, einen Glasbetrieb aus Bosnien, ist Glaser die naheliegende Wahl. Hat ein Betrieb auch eine Ausstellung mit Duschkabinen und Zubehör, wie Tuš Art, ergibt Badausstattung als weitere Kategorie Sinn. Aber nur, wenn Kunden wirklich vorbeikommen und sich umsehen können; eine Kategorie für eine Tätigkeit, die es nicht gibt, bringt Anrufe, aus denen kein Auftrag wird.
Mehr Kategorien sind nicht besser. Google selbst rät, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen, die das Kerngeschäft abdecken. Ein Profil mit zehn Kategorien erscheint nicht bei zehnmal so vielen Suchen, sondern wirkt, als wüsste es nicht, was es tut.
Die Liste der Kategorien ändert sich und hängt von der Sprache ab, in der Sie sie ansehen. Wählen Sie den genauen Namen deshalb immer aus dem Angebot, statt ihn aus einem Ratschlag abzuschreiben.
Grunddaten
Öffnungszeiten, Adresse und Einzugsgebiet
Diese Angaben wirken klein, aber danach entscheidet ein Kunde, ob er jetzt anruft oder morgen, und ob er Sie anruft oder den nächsten Betrieb auf der Karte.
Öffnungszeiten, auch an Feiertagen
Tragen Sie die echten Öffnungszeiten ein, und besondere Zeiten für Feiertage, wenn sie abweichen. Ein Kunde, der wegen einer falschen Angabe auf der Karte vor verschlossener Tür steht, vergisst das nicht, und eine Rezension auch nicht.
Ein Betrieb, der zum Kunden fährt
Handwerker, Monteure und Glaser arbeiten oft beim Kunden und nicht im Laden. Für solche Betriebe hat Google das Einzugsgebiet: Sie tragen die Städte oder Regionen ein, in denen Sie arbeiten. Empfangen Sie an Ihrer Adresse keine Kunden, sehen die Richtlinien von Google vor, dass Sie die Adresse ausblenden und nur das Gebiet stehen lassen.
Ein Betrieb mit Laden oder Ausstellung
Kommen Kunden zu Ihnen, bleibt die Adresse sichtbar, und ein Einzugsgebiet kann dazukommen. Die Adresse muss ein echter Ort sein, an dem der Betrieb arbeitet. Ein Postfach oder eine Adresse, an der niemand arbeitet, ist nicht erlaubt.
Telefon und Website
Eine Nummer, unter der wirklich jemand abnimmt, und ein Link auf eine Seite, die zum Profil passt. Bietet der Betrieb mehrere Leistungen an, kann der Link auch auf die Seite der Hauptleistung führen, nicht zwingend auf die Startseite.
Fotos
Fotos, die arbeiten
Ein Kunde, der drei Betriebe auf der Karte vergleicht, sieht sich die Bilder an, bevor er ein einziges Wort liest. Ein Profil ohne Fotos oder nur mit dem Logo wirkt verlassen, selbst wenn der Betrieb voll ausgelastet ist.
Am besten wirken echte Fotos: der Eingang, damit man den Ort leichter findet, das Team bei der Arbeit und fertige Arbeiten. Für einen Glaser sind das eingebaute Duschkabinen, Geländer und Trennwände, fotografiert vor Ort und nicht aus dem Katalog des Herstellers. Ein Foto aus dem Internet, das nicht Ihnen gehört, schafft Probleme mit dem Urheberrecht und mit dem Vertrauen.
Es muss nicht alles auf einmal sein. Besser nach größeren Aufträgen ein paar neue Bilder hinzufügen, als einmal fünfzig hochzuladen und dann ein Jahr lang nichts. Ein Profil, in dem regelmäßig etwas Neues erscheint, zeigt, dass der Betrieb arbeitet.
Rezensionen
Rezensionen: wie man sie erhält und was verboten ist
Rezensionen gehören zu dem, was Google die Bekanntheit eines Betriebs nennt, und für Kunden sind sie oft entscheidend. Man bekommt sie durch Fragen, nicht durch Warten: Ein zufriedener Kunde schreibt selten von sich aus eine Rezension.
Bitten Sie mit einem Link darum
Im Profil können Sie einen Link erzeugen, der direkt zum Formular für die Rezension führt. Schicken Sie ihn dem Kunden ein paar Tage nach dem Auftrag, solange die Zufriedenheit frisch ist. Derselbe Link kann auch auf der Rechnung oder auf einer Karte stehen, die Sie nach der Montage dalassen.
Antworten Sie auf jede
Auf Lob ein kurzes Danke, am besten mit etwas, das zeigt, dass Sie sich an den Auftrag erinnern. Auf Kritik ruhig und konkret: was passiert ist und was Sie getan haben. Diese Antwort liest nicht nur der unzufriedene Kunde, sondern jeder nächste, der überlegt, ob er Sie anruft.
Kaufen und belohnen Sie keine Rezensionen
Die Richtlinien von Google verbieten gefälschte Rezensionen, Rezensionen vom Betrieb selbst oder seinen Leuten und jede Gegenleistung für eine Rezension, auch einen Rabatt oder ein Geschenk. Ein Verstoß kann gelöschte Rezensionen oder ein eingeschränktes Profil bedeuten. Dasselbe gilt dafür, nur Kunden zu fragen, von denen Sie wissen, dass sie zufrieden sind.
Eine schlechte Rezension können Sie nicht löschen
Sie können sie melden, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa weil sie nicht von einem Kunden stammt oder Beleidigungen enthält, und Google entscheidet. Eine Rezension, die nur unangenehm, aber wahr ist, bleibt stehen, und dann hilft nur eine gute Antwort.
Profil und Website
Wie sich Profil und Website gegenseitig stützen
Google vergleicht, was im Profil steht, mit dem, was es auf der Website und an anderen Stellen im Internet findet. Stimmt es überein, ist das eine Bestätigung, dass der Betrieb echt ist. Stimmt es nicht, weiß Google nicht, wem es glauben soll.
Deshalb sollten Firmenname, Adresse und Telefon im Profil, auf der Website, bei Facebook und in Verzeichnissen gleich geschrieben sein. Nicht „ähnlich“, sondern gleich. Ein Betrieb, der an einer Stelle den vollen Namen und an einer anderen eine Abkürzung verwendet oder zwei Telefonnummern ohne System hat, verwässert seinen eigenen Namen, besonders wenn es am selben Ort einen Betrieb mit ähnlichem Namen gibt.
Auf der Website wird diese Verbindung auch für Maschinen hergestellt, über strukturierte Daten (Schema). In die Beschreibung des Betriebs auf der Website kommen derselbe Name, dieselbe Adresse und dasselbe Telefon, und in das Feld sameAs die Adresse des Google Profils und der Profile in sozialen Netzwerken. So sagt die Website ausdrücklich, dass all diese Seiten ein und derselbe Betrieb sind.
Es gilt auch umgekehrt: Die Leistungsseite auf der Website muss gut genug sein, dass ein Kunde, der von der Karte kommt, eine Antwort findet und anruft. Das Profil bringt den Besuch, die Website entscheidet, ob daraus eine Anfrage wird.
Häufige Fehler
Die Fehler, die ich am häufigsten sehe
Die meisten schlechten Profile sind nicht aus Unwissen schlecht, sondern weil sie einmal angelegt und nie wieder geöffnet wurden.
Suchbegriffe im Namen
„Glaser München, Duschkabinen nach Maß“ statt des echten Firmennamens. Kurzfristig kann es so aussehen, als würde es helfen, es verstößt aber gegen die Richtlinien von Google und kann zu einem eingeschränkten Profil führen.
Ein Profil im fremden Konto
Angelegt hat es ein Dienstleister oder ein Mitarbeiter, der nicht mehr da ist, und niemand kennt das Passwort. Das Eigentum zurückzuholen ist möglich, dauert aber und verlangt Nachweise. Einfacher ist es, das Profil von Anfang an im Konto des Betriebs zu haben.
Doppelte Profile
Ein altes Profil mit der alten Adresse und ein neues mit der neuen, oder zwei Profile für dasselbe Geschäft. Die Rezensionen teilen sich auf, und Google weiß nicht, welches das echte ist. Das überzählige wird als Duplikat gemeldet oder geschlossen, nicht stehen gelassen.
Veraltete Angaben
Eine alte Telefonnummer, Öffnungszeiten von vor dem Umzug, ein Link auf eine Website, die es nicht mehr gibt. Jede dieser Angaben kostet einen Anruf, der nie kam.
Rezensionen ohne Antwort
Zwanzig Rezensionen und keine einzige Antwort wirken wie ein Betrieb, dem es egal ist. Eine Antwort dauert keine zwei Minuten, und jeder, der mitliest, sieht sie.
Keiner dieser Fehler braucht einen Fachmann. Es braucht eine halbe Stunde und jemanden, der weiß, wo er nachsehen muss.
Weiter
Wo das auf der Website steht
SEO Optimierung
Lokales SEO neben dem Google Profil: Seiten pro Leistung, interne Links und strukturierte Daten, die Profil und Website verbinden.
Kostenlose Analyse
Schicken Sie die Adresse Ihrer Website, und ich sage Ihnen, was zwischen Website und Profil nicht übereinstimmt und was zuerst zu beheben ist.
Website erstellen
Eine Website, auf der ein Besucher, der von der Karte kommt, eine Antwort findet und sich meldet.
Pakete
Was jede Leistung enthält und was nicht. Den Preis für Ihren Fall erhalten Sie im Angebot.
StakloDom, Fallstudie
Website eines Glasbetriebs aus Živinice, gebaut für die lokale Suche nach Leistungen und Orten.
Tuš Art, Fallstudie
Neugestaltung der Website für Duschkabinen nach Maß, mit Inhalten, die Fragen der Kunden beantworten.
Fragen
Häufige Fragen
- Ist das Google Unternehmensprofil kostenlos?
- Ja. Anlegen, Bestätigung, Bearbeitung und Rezensionen kosten nichts. Bezahlt wird nur Werbung, wenn Sie sie möchten, und sie ist vom Profil selbst getrennt.
- Geht ein Google Unternehmensprofil ohne Adresse oder ohne Website?
- Beides geht. Ein Betrieb, der beim Kunden arbeitet, blendet die Adresse aus und trägt ein Einzugsgebiet ein. Eine Website ist keine Voraussetzung für das Profil, aber ohne sie fehlt dem Profil der Ort, an den es Menschen schickt, und eine Bestätigung, dass der Betrieb echt ist.
- Wie lange dauert es, bis das Profil auf der Karte erscheint?
- Nach der Bestätigung erscheint das Profil meist schnell, das heißt aber nicht, dass es weit oben steht. Dafür braucht es Zeit, die richtigen Kategorien und Rezensionen, und niemand kann Ihnen ehrlich einen Platz unter den ersten drei versprechen.
- Ist Google My Business dasselbe wie das Google Unternehmensprofil?
- Ja. Google My Business wurde 2021 in Google Business Profile umbenannt, auf Deutsch Google Unternehmensprofil. Wenn Sie Ihr Profil unter dem alten Namen angelegt haben, ist es weiterhin dasselbe Profil und muss nicht neu erstellt werden.
- Was, wenn jemand anderes das Profil meines Betriebs angelegt hat?
- Über Google beantragen Sie die Inhaberschaft des Profils. Der aktuelle Inhaber erhält die Anfrage und kann sie annehmen oder ablehnen, und antwortet er nicht, bietet Google in manchen Fällen an, den Betrieb selbst zu bestätigen. Deshalb ist es besser, wenn das Profil von Anfang an im Konto des Betriebs liegt und andere nur Verwalter sind.
Nächster Schritt
Profil und Website gemeinsam prüfen
Schicken Sie die Adresse Ihrer Website und den Link zu Ihrem Google Profil, und ich sage Ihnen, wo die beiden nicht übereinstimmen und was ich zuerst beheben würde. Unverbindlich und ohne Anruf.