Vodič
Google profil firme: kako ga napraviti i urediti
Kad neko ukuca „staklar Tuzla“ ili „vodoinstalater u blizini“, prvo što vidi često nije nečiji sajt nego mapa sa tri firme ispod nje. Te tri firme su tamo zbog Google profila. Ovaj tekst objašnjava šta profil jeste, kako se otvara i uređuje, i gdje firme najčešće griješe.
Objavljeno 15. oktobar 2026.12 min čitanja
Ukratko
Kratak odgovor
Google profil firme je besplatan zapis o vašoj firmi koji se prikazuje na Google mapama i u lokalnim rezultatima pretrage. Do 2021. se zvao Google My Business, a kod nas se i danas najčešće traži kao „Google moj posao“.
Napravi se za jedno popodne: naziv, kategorija, adresa ili područje usluge, telefon i radno vrijeme. Onda ga Google provjeri, jer profil bez potvrde ne ulazi u rezultate kako treba.
Pravi posao počinje poslije toga. Profil sa tačnom kategorijom, stvarnim fotografijama i redovnim recenzijama radi godinama; profil koji je otvoren i zaboravljen ne radi skoro ništa.
Osnova
Šta je Google profil firme i zašto drži mapu
Za pretrage sa lokalnom namjerom Google uz obične rezultate prikazuje i mapu sa nekoliko firmi. Taj blok ne puni sajtovima nego profilima firmi. Firma bez profila u njemu ne može biti, ma koliko joj dobar sajt bio.
Google javno navodi tri stvari po kojima slaže lokalne rezultate: koliko profil odgovara onome što je traženo, koliko je firma udaljena od onoga ko traži ili od mjesta koje je upisao, i koliko je firma poznata. Na udaljenost ne možete uticati. Na prvo i treće možete, i o tome je ostatak ovog teksta.
Za firmu koja radi lokalno, poput staklara, majstora ili salona, profil zato često donese više poziva od sajta. Ali to nisu dvije odvojene stvari: profil šalje ljude na sajt, a sajt Googleu potvrđuje da je firma stvarna i da radi ono što profil tvrdi.
Otvaranje
Kako napraviti Google profil za firmu
Tačan izgled ekrana Google mijenja povremeno, ali četiri odluke ispod vrijede bez obzira na izgled. Odmah poslije njih je postupak korak po korak, sa snimkom svakog ekrana.
Prvo provjerite da li profil već postoji
Pretražite naziv firme na Google mapama. Profil zna postojati i kad ga niste otvorili: napravio ga je neko od kupaca, bivši zaposlenik ili ga je Google sam složio. Tada se ne pravi novi, nego se traži upravljanje postojećim, jer dva profila za istu firmu rade jedan protiv drugog.
Otvorite ga na nalogu firme, ne na tuđem
Profil treba da bude na Google nalogu koji firma kontroliše. Izvođač, agencija ili rođak dobija ulogu upravitelja, a ne vlasništvo. Ovo je najčešći razlog zbog kojeg firma poslije par godina ne može ući u vlastiti profil.
Upišite podatke kakvi su u stvarnosti
Naziv onako kako stoji na tabli i na računu, glavna kategorija, adresa ili područje usluge, telefon, sajt i radno vrijeme. Ostalo se može dopuniti kasnije, ali ovih šest stvari treba da budu tačne od prvog dana.
Prođite verifikaciju
Google mora potvrditi da firma postoji i da je vaša. Način bira on: zna to biti kratak video snimak radnje i dokumenata, poziv ili poruka na telefon, ili pismo sa kodom poštom. Koji način će vam ponuditi ne zavisi od vas, i zna se promijeniti od jedne firme do druge.
Ako verifikacija zapne, najčešći razlog je neslaganje: naziv na snimku nije isti kao u profilu, adresa ne odgovara onome što se vidi na mapi, ili se iz snimka ne vidi da firma tu zaista radi.
Korak po korak
Otvaranje profila korak po korak, sa slikama
Ovako je postupak izgledao u oktobru 2026. Google ekrane prikazuje na jeziku vašeg naloga, pa natpisi kod vas mogu biti na bosanskom ili engleskom, ali redoslijed koraka je isti. Prije prvog klika prijavite se Google nalogom firme.
01Otvorite stranicu Google Business Profile
Na Googleovoj stranici za profil firme kliknite „Create your profile“ (na bosanskom „Kreirajte profil“). Ako niste prijavljeni, Google prvo traži prijavu. Prijavite se nalogom koji pripada firmi, ne ličnim nalogom zaposlenika ili izvođača.
Otvorite Google Business Profile na google.com/business
02Upišite naziv firme i glavnu kategoriju
U polje „Business name“ ide naziv kakav stoji na tabli i na računu, bez imena grada i bez ključnih riječi. U „Business category“ počnite kucati djelatnost i izaberite kategoriju sa Googleovog spiska. Kategorija se kasnije može promijeniti, a dodatne se dodaju nakon otvaranja profila.
03Odlučite da li kupci dolaze na vašu adresu
Google pita imate li lokaciju koju kupci mogu posjetiti, kao radnju, salon ili kancelariju. Izaberite „Yes“ ako kupci dolaze kod vas, pa će se adresa vidjeti na mapi. Izaberite „No“ ako radite kod kupca, kao majstori i montažeri: adresa se tada ne prikazuje, a firma se veže za područje usluge.
04Dodajte područje usluge
Korak je opcioni, ali za firmu koja izlazi na teren važan. Upišite gradove ili regije u kojima stvarno radite, na primjer Tuzlu, Živinice i Lukavac. Ne nabrajajte cijelu državu ako ne radite svuda, jer područje treba da odgovara stvarnosti.
05Potvrdite državu
Izaberite Bosnu i Hercegovinu (Bosnia & Herzegovina). Od države zavise format telefona i adrese u sljedećim koracima.
06Upišite telefon i sajt
Telefon koji se zaista javlja i adresu sajta. Ako firma ima više usluga, link može voditi i na stranicu glavne usluge, ne obavezno na naslovnu. Chat porukama je opcioni: uključite ga samo ako će neko na poruke i odgovarati, jer poruka bez odgovora izgleda gore nego da opcije nema.
07Upišite adresu za verifikaciju
Google traži poštansku adresu firme da potvrdi da firma postoji. Ta adresa se ne prikazuje javno, a poštanski pretinac nije dozvoljen. Dugme „Verify later“ odlaže potvrdu, ali profil do tada nije potpuno vidljiv u rezultatima. Način verifikacije na kraju bira Google: kratak video snimak, poziv ili poruka na telefon, ili pismo poštom.
08Izaberite usluge
Google predlaže usluge prema kategoriji koju ste izabrali; na snimku su to usluge za kategoriju dizajnera web stranica. Označite one koje stvarno radite, a ono što fali dodajte kroz „Add custom service“. Usluge pomažu da se profil prikaže i za konkretnije pretrage, ne samo za naziv kategorije.
09Upišite radno vrijeme
Za svaki dan uključite prekidač i upišite od kada do kada radite. Dane kad ne radite ostavite zatvorene. Praznike i posebno radno vrijeme dodajete kasnije, u uređivanju profila.
10Napišite opis firme
Na raspolaganju je 750 znakova. Napišite šta firma radi, gdje i za koga, prirodnim jezikom, kao da objašnjavate kupcu. U opis ne idu linkovi, akcije ni nabrajanje ključnih riječi, jer to Googleova pravila ne dozvoljavaju. Prve dvije rečenice su najvažnije, jer se vide bez klika na „više“.
11Dodajte fotografiju ulaza ili izloga
Slika spolja pomaže kupcu da prepozna mjesto kad dođe. Ako kupci ne dolaze kod vas, ovaj korak preskočite dugmetom „Skip“.
12Dodajte fotografije posla
Stvarne fotografije gotovih radova, ekipe na poslu ili prostora. Slike iz kataloga i sa interneta ne stavljajte. Za početak je dovoljno nekoliko dobrih fotografija, a nove dodajte nakon većih poslova.
Kad prođete sve korake, Google vas vodi na verifikaciju. Dok ona traje profil možete dalje uređivati, ali u pretrazi i na mapi se u punom obliku pojavljuje tek nakon potvrde. Ostatak ovog teksta je o tome kako profil poslije toga održavati da donosi pozive.
Kategorije
Glavna i dodatne kategorije
Kategorija je odluka koja najviše utiče na to za koje pretrage se profil uopšte prikazuje. Google traži jednu glavnu kategoriju i dozvoljava nekoliko dodatnih, a kategorije se biraju sa njegovog spiska, ne upisuju slobodno.
Glavna kategorija treba da opisuje ono od čega firma živi, ne sve što radi. Za staklarsku radionicu kao što je StakloDom prirodan izbor je staklar. Ako firma ima i izložbeni prostor sa tuš kabinama i opremom, kao Tuš Art, prodavnica kupatila ima smisla kao dodatna kategorija. Ali samo ako kupac zaista može doći i razgledati; kategorija za djelatnost koje nema vodi pozive koji ne završe poslom.
Više kategorija nije bolje. Google sam savjetuje da se bira što manje kategorija koje pokrivaju glavnu djelatnost. Profil sa deset kategorija ne izlazi za deset puta više pretraga, nego izgleda kao da ne zna šta radi.
Spisak kategorija se mijenja i zavisi od jezika na kojem ga gledate, pa se tačan naziv uvijek bira iz ponuđenog, a ne prepisuje iz nečijeg savjeta.
Osnovni podaci
Radno vrijeme, adresa i područje usluge
Ovi podaci izgledaju sitno, ali kupac po njima odlučuje hoće li zvati sada ili sutra, i hoće li zvati vas ili sljedeću firmu na mapi.
Radno vrijeme, i ono za praznike
Upišite stvarno radno vrijeme, i posebno radno vrijeme za praznike kad se razlikuje. Kupac koji dođe pred zatvorena vrata zbog pogrešnog podatka na mapi to ne zaboravi, a i recenzija zna to zapamtiti.
Firma koja izlazi na teren
Majstori, montažeri i staklari često rade kod kupca, a ne u radnji. Google za takve firme ima područje usluge: upišete gradove ili regije u kojima radite. Ako kupce ne primate na svojoj adresi, Googleova pravila kažu da je sakrijete, a ostavite samo područje.
Firma sa radnjom ili izložbenim prostorom
Ako kupci dolaze kod vas, adresa ostaje vidljiva, a područje usluge se može dodati uz nju. Adresa mora biti stvarno mjesto gdje firma radi. Poštanski pretinac ili adresa na kojoj niko ne radi nisu dozvoljeni.
Telefon i sajt
Broj koji se zaista javlja, i adresa sajta koja vodi na stranicu koja odgovara profilu. Ako firma ima više usluga, link može voditi i na stranicu glavne usluge, ne obavezno na naslovnu.
Fotografije
Fotografije koje rade posao
Kupac koji poredi tri firme na mapi gleda slike prije nego pročita ijednu riječ. Profil bez fotografija ili sa jednom slikom logotipa izgleda napušteno, čak i kad firma radi punim kapacitetom.
Najbolje rade stvarne fotografije: ulaz u radnju da se lakše nađe, ekipa na poslu, i gotovi radovi. Za staklara su to ugrađene kabine, ograde i pregrade, snimljene na mjestu ugradnje a ne iz kataloga proizvođača. Fotografija sa interneta koja nije vaša pravi problem i sa autorskim pravima i sa povjerenjem.
Ne treba sve odjednom. Bolje je dodavati po nekoliko novih slika nakon većih poslova nego jednom ubaciti pedeset pa ništa godinu dana. Profil na koji se redovno nešto dodaje pokazuje da firma radi.
Recenzije
Recenzije: kako ih tražiti i šta se ne smije
Recenzije su dio onoga što Google zove poznatošću firme, a kupcu su često presudne. Do njih se dolazi traženjem, ne čekanjem: zadovoljan kupac rijetko napiše recenziju sam od sebe.
Tražite ih linkom
U profilu postoji opcija da se dobije link koji vodi pravo na obrazac za recenziju. Pošaljite ga porukom kupcu par dana nakon završenog posla, dok je zadovoljstvo svježe. Isti link može stajati i na računu ili na kartici koju ostavite poslije montaže.
Odgovarajte na svaku
Na pohvalu kratko hvala, po mogućnosti sa nečim što pokazuje da se sjećate posla. Na kritiku smireno i konkretno: šta se desilo i šta ste uradili. Taj odgovor ne čita samo nezadovoljni kupac nego svaki sljedeći koji odlučuje da li da vas zove.
Ne kupujte recenzije i ne nagrađujte ih
Googleova pravila zabranjuju lažne recenzije, recenzije koje napiše sama firma ili njeni ljudi, i bilo kakvu nagradu za recenziju, uključujući popust ili poklon. Prekršaj može značiti brisanje recenzija ili ograničenje profila. Isto važi i za traženje recenzija samo od kupaca za koje znate da su zadovoljni.
Lošu recenziju ne možete obrisati
Možete je prijaviti ako krši pravila, na primjer ako nije od kupca ili sadrži uvrede, i Google odlučuje. Recenzija koja je samo neugodna a istinita ostaje, i tu je dobar odgovor jedino što pomaže.
Profil i sajt
Kako se profil i sajt podržavaju
Google upoređuje ono što piše u profilu sa onim što nađe na sajtu i drugim mjestima na internetu. Kad se slaže, to je potvrda da je firma stvarna. Kad se ne slaže, Google ne zna kome da vjeruje.
Zato naziv firme, adresa i telefon treba da budu napisani isto na profilu, na sajtu, na Facebooku i u imenicima. Ne „slično“, nego isto. Firma koja se na jednom mjestu zove puno ime a na drugom skraćenica, ili koja ima dva broja telefona bez reda, sama sebi razvodnjava ime, posebno kad u istom gradu postoji firma sličnog naziva.
Na sajtu se ta veza pravi i za mašine, kroz strukturirane podatke (schema). U opis firme na sajtu ide isti naziv, adresa i telefon, a u polje sameAs adresa Google profila i profila na društvenim mrežama. Time sajt izričito kaže da su sve te stranice jedna te ista firma.
Važi i obrnuto: stranica usluge na sajtu treba da bude dovoljno dobra da kupac koji dođe sa mape nađe odgovor i pozove. Profil dovodi posjetu, a sajt odlučuje da li će iz nje biti upit.
Česte greške
Greške koje viđam najčešće
Većina loših profila nije loša zbog neznanja nego zato što su napravljeni jednom i nikad više otvoreni.
Ključne riječi u nazivu
„Staklar Tuzla, tuš kabine po mjeri“ umjesto stvarnog naziva firme. Kratkoročno zna izgledati kao da pomaže, ali je protiv Googleovih pravila i može dovesti do ograničenja profila.
Profil na tuđem nalogu
Otvorio ga je izvođač ili zaposlenik koji više nije tu, i niko ne zna lozinku. Povrat vlasništva je moguć, ali traje i zahtijeva dokaze. Lakše je od početka imati profil na nalogu firme.
Dupli profili
Stari profil sa starom adresom i novi sa novom, ili dva profila za istu radnju. Recenzije se dijele, a Google ne zna koji je pravi. Višak se prijavljuje kao duplikat ili zatvara, ne ostavlja.
Zastarjeli podaci
Stari broj telefona, radno vrijeme od prije selidbe, link na sajt koji više ne postoji. Svaki od tih podataka košta poziv koji nikad nije stigao.
Recenzije bez odgovora
Dvadeset recenzija i nijedan odgovor izgledaju kao firma kojoj nije stalo. Odgovor ne traje duže od dva minuta, a vidi ga svako ko čita.
Nijedna od ovih grešaka ne traži stručnjaka da se popravi. Traži pola sata i nekoga ko zna gdje da pogleda.
Dalje
Gdje ovo stoji na sajtu
SEO optimizacija
Lokalni SEO uz Google profil: stranice po uslugama, unutrašnje veze i strukturirani podaci koji profil i sajt povezuju.
Besplatna analiza
Pošaljite adresu sajta i reći ću vam šta se ne slaže između sajta i profila, i šta prvo popraviti.
Koliko košta SEO optimizacija
Šta ulazi u rad na vidljivosti, šta je jednokratno a šta mjesečno, i na šta paziti u ponudi.
Koliko košta izrada web stranice
Od čega zavisi cijena sajta i šta u ponudi najčešće nije napisano.
StakloDom, case study
Sajt staklarske firme iz Živinica, građen za lokalnu pretragu po uslugama i gradovima.
Tuš Art, case study
Redizajn sajta za tuš kabine po mjeri, sa sadržajem koji odgovara na pitanja kupaca.
Pitanja
Česta pitanja
- Da li je Google profil firme besplatan?
- Jeste. Otvaranje, verifikacija, uređivanje i recenzije ne koštaju ništa. Plaća se samo oglašavanje, ako ga želite, i ono je odvojeno od samog profila.
- Mogu li imati Google profil bez adrese ili bez sajta?
- Možete oboje. Firma koja radi kod kupca sakrije adresu i upiše područje usluge. Sajt nije uslov za profil, ali bez njega profil gubi mjesto na koje šalje ljude i potvrdu da je firma stvarna.
- Koliko traje dok se profil pojavi na mapi?
- Nakon verifikacije profil se obično pojavi brzo, ali to ne znači da će izlaziti visoko. Za to treba vremena, tačne kategorije i recenzija, i niko vam ne može pošteno obećati mjesto među prve tri firme.
- Da li je „Google moj posao“ isto što i Google profil firme?
- Jeste. Google My Business je 2021. preimenovan u Google Business Profile, na našem jeziku Google profil firme. Ako ste profil otvorili pod starim imenom, i dalje je isti profil i ne treba ga praviti ponovo.
- Šta ako je profil moje firme otvorio neko drugi?
- Kroz Google se zatraži vlasništvo nad profilom. Trenutni vlasnik dobija zahtjev i može ga prihvatiti ili odbiti, a ako ne odgovori, Google u nekim slučajevima nudi da firmu potvrdite sami. Zato je bolje da profil od početka bude na nalogu firme, a drugi samo upravitelji.
Sljedeći korak
Provjerite profil i sajt zajedno
Pošaljite adresu sajta i link na Google profil, i reći ću vam gdje se ne slažu i šta bih popravio prvo. Bez obaveze i bez poziva.