Ein Online Shop, der auch nachts verkauft.
Katalog, Filter, Warenkorb, Bezahlung und Messung in einem System. Bevor wir über den Preis sprechen, steht auf dieser Seite, was einen Shop teurer macht, was gesondert berechnet wird und wann Sie gar keinen Shop brauchen.
Für wen
Ein Shop ist nicht für jeden, der verkauft.
Sinnvoll, wenn
- Sie Produkte mit klarem Preis haben und wissen, was der Versand Sie kostet.
- Bereits jemand per Nachricht bei Ihnen bestellt und dieses Hin und Her zur Bestellung werden kann.
- Sie über Ihren Ort hinaus verkaufen oder damit beginnen möchten.
Nicht sinnvoll, wenn
- Sie eine Leistung verkaufen, die verhandelt wird, statt eines Produkts, das ausgewählt wird. Dort funktioniert eine Anfrageseite besser.
- Niemand da ist, der packt und versendet. Ein Shop löst keine Logistik, er beschleunigt sie nur.
- Ihr Preis von Kunde zu Kunde verschieden ist. Das ist ein B2B Fall und braucht einen anderen Aufbau.
Das Problem
Drei Dinge, die den Onlineverkauf abwürgen.
Der Kunde findet nichts
Ein Katalog ohne Filter und ohne Suche heisst blättern, bis die Geduld reisst. Die meisten springen vor dem Warenkorb ab, nicht darin.
Die Kasse verlangt zu viel
Pflichtregistrierung, zehn Felder und Versandkosten, die niemand vorher sieht. Jeder überflüssige Schritt kostet Bestellungen, und das sieht man erst, wenn es gemessen wird.
Sie sehen nicht, was verkauft
Ohne Messung wissen Sie nicht, welches Produkt den Umsatz trägt, woher der Kunde kommt und wo er aufgibt. Der Einkauf läuft dann nach Gefühl.
Was Sie bekommen
Sechs Dinge, die ein Shop haben muss.
Das ist die Grundlage jeder Stufe. Die Stufen unterscheiden sich im Umfang und in den Anbindungen, nicht darin, ob es das gibt.
Katalog und Filter
Kategorien, Filter nach dem, wonach Kunden wirklich auswählen, und eine Suche, die Tippfehler verzeiht.
Produktseite
Varianten, Lagerstand, ein Preis ohne Überraschungen und eine Galerie. Die Produktseite ist der häufigste Einstieg aus Google, nicht die Startseite.
Warenkorb und Kasse
Bestellen ohne Pflichtregistrierung, mit Versandkosten, die vor dem letzten Schritt sichtbar sind.
Bezahlung
Nachnahme, Überweisung und Karte, so viele wie nötig. Die Einzelheiten stehen weiter unten im Abschnitt zur Bezahlung.
Ein Panel für Sie
Bestellungen, Status, Lager und Produktpflege ohne mich. Ein Shop, den jemand anderes pflegen muss, ist nicht Ihr Shop.
Verkaufsmessung
Welches Produkt sich verkauft, woher der Kunde kam und bei welchem Schritt er abspringt. Ohne das wissen Sie nicht, wo Sie investieren sollen.
Plattform
Drei Wege, ohne Ideologie.
Ich habe keine Lieblingsplattform. Ich arbeite mit dreien und weiss bei jeder, wann sie sich rechnet. Die Wahl folgt Ihrem Katalog und Ihrer Arbeitsweise, nicht dem, was für mich schneller ist.
WooCommerce
WordPress als Basis, die meisten fertigen Lösungen für Versand und Bezahlung in der Region, und Sie bleiben Eigentümer von allem. Die Wartung kostet mehr als bei Shopify, weil Erweiterungen aktualisiert werden.
Wird gewählt, wenn
Ein Katalog bis zu einigen hundert Produkten, lokale Anbindungen nötig und der Wunsch, dass nichts an einem Monatsabo bei einem fremden Anbieter hängt.
Shopify
Alles läuft sofort und nichts muss gewartet werden, dafür zahlen Sie monatlich plus eine Gebühr je Bestellung, und Anpassungen gehen nur so weit, wie die Plattform es zulässt.
Wird gewählt, wenn
Sie schnell starten wollen, der Katalog einfach ist und Ihnen laufende Kosten lieber sind als eine einmalige Investition.
Custom
Für Ihren Fall geschrieben, ohne Schicht, die nie benutzt wird. Am teuersten im Aufbau und am günstigsten im Betrieb, sobald der Katalog gross oder die Abrechnungslogik ungewöhnlich ist.
Wird gewählt, wenn
Sie ein ERP oder Lager haben, das die Quelle der Wahrheit sein muss, B2B Preise je Kunde brauchen oder einen Verkauf haben, der in kein fertiges System passt.
Wenn Sie bereits einen Shop auf einer dieser Plattformen haben, ziehe ich ihn nicht ohne Grund um. Ein Umzug findet statt, wenn die Plattform dem Geschäft wirklich im Weg steht, nicht weil ich anders gewählt hätte.
Bezahlung
Wie der Kunde tatsächlich zahlt.
Das sind die Zahlungswege, die ich wirklich eingerichtet habe. Ich zähle nicht auf, was ich nicht gemacht habe, denn das zeigt sich erst, wenn es klemmt, und es klemmt immer am Tag des Starts.
Nachnahme
Zahlung an den Zusteller bei Übergabe. In der Region weiterhin der grösste Teil der Bestellungen, und ein Shop ohne sie verliert Kunden, die nicht vorab zahlen wollen.
Überweisung
Rechnung und Überweisung auf das Konto. Der Zahlungseingang muss von Hand geprüft werden, ist aber unvermeidlich, sobald Firmen und öffentliche Stellen bestellen.
Monri oder WSPay
Kartenzahlung über regionale Anbieter, angebunden an ein Konto vor Ort. Der übliche Weg für einen Shop, der in der Region abrechnet.
Stripe
Kartenzahlung für den Verkauf ins Ausland und für Abonnements. Wird eingerichtet, wenn Kunden in Euro oder Dollar zahlen.
Jeder Kartenanbieter hat seine eigene Gebühr je Transaktion und sein eigenes Freigabeverfahren, und das läuft direkt zwischen Ihnen und ihm. Ich richte die Anbindung ein. Ich berechne deren Gebühren nicht und kann deren Freigabe nicht beschleunigen.
In der Praxis
Drei Systeme, die täglich laufen.
Keine Demoseiten. Alle drei Firmen nutzen sie im Geschäft, und an allen dreien wurde nach dem Start geändert und weitergebaut.
- mglass-design.com
M Glass Design
Ein Katalog von LED Spiegeln mit Optionskonfigurator. Der Kunde wählt Mass und Licht, bevor er anfragt, so kommt die Anfrage bereits qualifiziert an.
- tus-art.com
Tuš Art
Verkauf und Umsatzmessung an einer Stelle. Das Panel zeigt, was verkauft und wie viel verdient wurde, ohne Rechnen von Hand.
- staklodom.com
StakloDom
Ein Katalog von Leistungen und Produkten mit Anfrage je Position. Die Struktur ist so gelegt, dass jede Position ihre eigene Seite in der Suche bekommen kann.
Ablauf
Fünf Schritte bis zur ersten Bestellung.
Die Dauer hängt von der Produktzahl und den Anbindungen ab, deshalb steht sie im Angebot nach dem ersten Gespräch und nicht davor. Was sich nicht ändert, ist die Reihenfolge.
- 01Gespräch und Umfang
Wir gehen Katalog, Versand und Bezahlung durch, daraus ergeben sich Stufe und Plattform. Aus diesem Gespräch entsteht ein Angebot mit festem Betrag.
Von IhnenEine Produktliste, wenigstens grob, und wie Sie Bestellungen heute annehmen.
- 02Katalogstruktur
Ich lege Kategorien, Merkmale und Filter an. Dieser Schritt entscheidet, ob der Kunde das Produkt findet, und ist später am teuersten zu ändern.
Von IhnenBestätigung der Kategorien und wonach Ihre Kunden wirklich auswählen.
- 03Aufbau und Bezahlung
Ich baue den Shop und binde Bezahlung und Versand an. Die Kartenzahlung läuft im Testbetrieb, bis der Anbieter Ihr Konto freigibt.
Von IhnenDie Unterlagen zur Kontoeröffnung beim Kartenanbieter, falls Karte dazugehört.
- 04Erfassung und zwei Korrekturrunden
Ich erfasse die ersten Produkte als Muster und zeige, wie die übrigen erfasst werden. Zwei Runden kleinerer Änderungen sind enthalten.
Von IhnenProduktfotos und Beschreibungen sowie Ihre Anmerkungen an einer Stelle gesammelt.
- 05Start und Übergabe
Wir gehen live, prüfen eine echte Bestellung von Anfang bis Ende, und ich übergebe Zugänge und eine kurze Einweisung ins Panel.
Von IhnenEine Testbestellung, die Sie selbst aufgeben, damit Sie sehen, was der Kunde sieht.
Drei Stufen
Sie wählen nach Katalog, nicht nach Budget.
Die Stufe richtet sich danach, wie viele Produkte Sie haben und was der Shop können muss, nicht danach, wie viel Sie ausgeben wollen. Die Spanne innerhalb einer Stufe ist echt: unten steht der einfache Fall, oben der mit Anbindungen.
Starter
SpanneCHF 5’000 bis 6’700Für wenErster Shop, gepflegter Katalog und einfacher Versand.
- Bis rund hundert Produkte
- Nachnahme und Überweisung
- Ein Lieferland
- Einfache Verkaufsmessung
Growth
SpanneCHF 8’300 bis 13’500Für wenEin Shop, der bereits verkauft und den Handarbeit ausbremst.
- Varianten und grösserer Katalog
- Kartenzahlung
- Anbindung an den Zusteller
- Messung je Produkt und Quelle
Custom
Spanneab CHF 13’500Für wenEin Verkauf, der in kein fertiges System passt.
- Anbindung an ERP oder Lager
- B2B Preise je Kunde
- Eigene Abrechnungslogik
- Mehrere Sprachen oder Märkte
Preise ohne MwSt.
Gesondert berechnet
Das steckt nicht im Erstellungspreis.
Keiner dieser vier Punkte ist versteckt und keiner ist meine Marge. Sie stehen hier, weil sie meist erst am Ende auftauchen, wenn das Budget schon ausgegeben ist.
Gebühren für die Bezahlung
Der Kartenanbieter berechnet eine Gebühr je Transaktion, manchmal zusätzlich eine monatliche. Der Vertrag besteht zwischen Ihnen und ihm und wird an ihn gezahlt, nicht an mich.
Lizenzen und Abos
Erweiterungen für Versand, Kassenbelege oder erweiterte Filter werden oft jährlich bezahlt. Welche nötig sind, steht nach dem Gespräch fest, und dann bekommen Sie die Liste mit den Beträgen.
Katalogpflege
Der Aufbau der Struktur und die Erfassung der ersten Produkte als Muster sind enthalten. Die Erfassung des gesamten Katalogs nicht, denn das kann mehr Arbeit sein als der Shop selbst.
Fotos und Beschreibungen
Produktfotos und Beschreibungstexte sind nicht enthalten. Ein schlechtes Foto kostet mehr Verkäufe als jede technische Kleinigkeit, deshalb empfehle ich es lieber, als es zu übergehen.
Preis
Was einen Shop teurer macht.
Der Preis eines Shops rechnet sich nicht nach Seiten, sondern danach, wie viel davon von allein laufen muss. Das ist die Liste, an der wir im Gespräch nach oben oder unten gehen.
Senkt den Preis
- Ein Katalog, der schon sauber in einer Tabelle steht, mit Preisen und Nummern
- Produkte ohne Varianten
- Zu Beginn nur Nachnahme und Überweisung, Karte später
- Eine Sprache und ein Lieferland
Treibt den Preis
- Eine grosse Zahl an Produkten, denn Erfassung und Pflege wachsen mit
- Varianten nach Grösse, Farbe oder Material, je mit eigenem Bestand
- Anbindungen an Systeme, die Sie bereits nutzen
- Kartenzahlung, weil sie Freigabe und Tests beim Anbieter braucht
- Anbindung an ERP oder Lager als Quelle der Wahrheit
- Versand mit mehreren Regeln, Zonen oder Zustellern
- B2B Preise, also ein anderer Preis für einen anderen Kunden
Nicht enthalten
Was ein Shop nicht löst.
Das schreibe ich vorab, denn Enttäuschung nach dem Start kostet mehr als ein Gespräch davor.
- Produktfotos und Beschreibungstexte für den gesamten Katalog
- Packen, Versenden und Kundenkontakt nach der Bestellung
- Werbebudget und Betreuung von Kampagnen
- Gebühren des Kartenanbieters und jährliche Lizenzen für Erweiterungen
Fragen
Was man mich am häufigsten fragt.
- Wie lange dauert ein Shop?
- Das hängt von Produktzahl und Anbindungen ab, deshalb nenne ich die Dauer im Angebot nach dem ersten Gespräch. Am längsten dauert meist nicht der Aufbau, sondern die Freigabe des Kartenanbieters und die Fotos.
- Kann ich Produkte selbst einpflegen?
- Sie können und Sie sollten. Deshalb gehört das Panel zu jeder Stufe, und bei der Übergabe bekommen Sie eine kurze Einweisung. Die ersten Produkte erfasse ich als Muster für die übrigen.
- Was kostet die Kartenzahlung?
- Die Gebühr legt der Kartenanbieter fest und sie wird an ihn gezahlt, je Transaktion. Ich richte die Anbindung ein, das ist im Erstellungspreis enthalten, deren Gebühren nicht, und sie laufen nicht über mich.
- Was, wenn ich tausend Produkte habe?
- Dann ist die Katalogerfassung eine eigene Arbeit und wird auch so berechnet. Es gibt auch den Weg über einen Import aus einer Tabelle oder einem bestehenden System, und der ist fast immer günstiger als Tippen.
- Kann ich ins Ausland verkaufen?
- Können Sie, aber das verlangt Entscheidungen zu Währung, Versand und Steuer, bevor es um das Aussehen geht. Das ist die Stufe Custom und wird am Anfang besprochen, nicht nach dem Start.
- Was, wenn der Shop nicht anläuft?
- Dann ist die erste Frage, ob überhaupt jemand online nach Ihren Produkten sucht. Deshalb mache ich lieber zuerst eine Analyse als einen Shop, wenn ich mir dabei nicht sicher bin.
Nächster Schritt
Zuerst möchte ich sehen, was Sie verkaufen.
Schreiben Sie, was Sie verkaufen und wie Sie Bestellungen heute annehmen. Ich antworte, welche Stufe Ihre ist, auf welcher Plattform ich das bauen würde und was es realistisch kostet.
Markt
Preise für ein anderes Land
Die Preise unterscheiden sich je nach Markt, weil sich Wettbewerb und Kaufkraft unterscheiden. Umgerechnet wird nichts: jeder Markt hat eigene, recherchierte Beträge.